年度服务之星汇报材料

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1、年度服务之星汇报材料　　xxx男大学本科年7月进入xx公司参加工作任职于技术部岗位：技术员　　本人性格乐观谦虚、耐心务实、勤奋好学、责任意识强、有奉献精神和良好的协作能力参加工作以来在公司领导的亲切关怀和同事们的精心指导下并通过自己的刻苦努力和勤奋工作逐渐熟悉公司的运行机制和本岗位的业务范畴坚持从小事做起从点滴做起踏踏实实的在本职岗位上奉献自己的青春与力量以满腔的热情和高度负责的态度出色完成领导交付的任务及兄弟部门所需的协助并得到领导与同志们的一致肯定　　服务业绩展现：　　1、以高度负责的态度出色完成领导交付的各项任务；以满腔的热情为

2、兄弟部门提供所需的协助；以充分理解的心态协调实验与生产出现的冲突；以相互尊重的精神风貌构筑和谐的工作环境　　2、为完成领导下达的紧急任务积极主动加班加点或利用休息日时间完成任务；为不过多的影响生产都尽可能利用生产休息或工人师傅换班时间进行实验；为建立和谐、互信的工作关系对所问、所求都进行耐心的答解、热心的帮助　　3、努力扩展业务知识提升服务的质量；努力深化与院内部门及大专院校的联系提升服务效率；努力增强个人综合素质更好的服务于公司的发展　　感谢领导及同志们给我这次“服务之星”候选人提名的机会这不仅是对我过去一年工作的肯定同时也是一种极

3、大地激励激励自己不断成长不断上进并在新的一年里创造新的佳绩！！！　　117　　年度服务之星汇报材料[篇2]　　生活象什么生活就象一条奔腾的大河顺流而下有人观赏两岸壮丽风光感受美好自然；渡过险滩用真情和汗水播撒光明和温暖获得的却是经验、勇气、力量　　我是xxx公司客户服务中心营业厅的自1994年参加工作以来在公司领导的关心和鼓励下由一名刚刚步入社会的学生逐步向专业技术性人才转变始终坚持解放思想、求真务实的工作态度积极主动的团结身边的每一位同志努力提高优质服务水平能够保质保量完成上级领导交办的各项任务　　一、求真务实加强自身建设着力提高自

4、身政治素质、业务技能　　参加工作后我始终将提高自身的政治素质放在首位不断加强理论学习提高自己政治理论水平严把政治思想关坚持进行政治理论及党和国家大政方针的学习使之经常化、制度化做到以先进的思想武装头脑增强对各种歪理邪说的抵抗能力；同时以职业道德教育建设为突破口认真学习贯彻《公民道德建设纲要》积极树立正确的世界观、人生观、价值观遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范使自己的自立意识、服务意识、竞争意识、效率意识、开拓创新意识有所增强爱岗敬业、1　　团结协作、关心集体、务求实效、知难而进、无私奉献的良好精神

5、面貌已经在我心目中留下了深深的烙印2000年春天我从基层办公室调入客户中心营业厅从事电费回收等综合业务工作正式开始了我所热爱的客户服务事业一直以来我严把业务关针对电费回收的工作性质和直接面对客户服务的工作特点通过相关知识封闭培训、岗前考试、季度岗位考核、年度全面考评、短期进修等多种方式不断提高自己的业务知识水平深入基层增强了在实际工作中解决问题的业务能力为自己积累了一定的工作经验业务素质得到了较大程度的提高　　二、开拓创新、全面提高工作质量　　在日常工作中我能够一丝不苟地做好电费审核、回收及为客户服务等工作及时完成上级领导要求的各类电

6、费统计报表及优质服务客户满意率按时为上级业务主管部门、行政管理部门及各部室整理电费回收率等方面的基础数据和客户咨询、走访客户各项事宜同时高效的完成各年度的电费回收工作加强电费回收工作力度　　自调入xxx供电公司客户中心营业厅以来我始终要求自己以创新提效率以创新促发展严格遵守本岗位工作流程使客户服务工作更加规范化严格执行“电力法”的相关规定从而使电费回收工作程序化电费催缴工作温暖化客户服务贴心化杜绝了缴纳电费的随意性避免拖欠电费情况的发生使客户的缴费由被动变主动所有业务都履行严格的手续同时不断提高业务素质业务水平不断上2　　升积极参与营

7、业普查工作随同营业普查人员深入营业现场了解客户用电现状并对一部分客户实行到户催收深入客户为客户解决相应困难真正体现优质服务的内涵为每月电费回收结零工作创造了条件　　三、提高优质服务水平树立电力行业良好形象　　根据我们xxx供电公司客户服务中心的工作特点面对服务质量敏感性的考验我坚持把“燃烧青春、照亮万家”作为自己的服务理念并以此来感召全体工作人员严格实施电力文明服务用语和服务禁语在此基础上我们又相继推出了服务行为规范不断把文明服务工作引向深入制订、实施了仪态标准以“行为规范化训练”为基础从礼仪、着装、坐、立、行走、接听电话、接待客人等

8、方面培养职工良好的行为素质逐步达到“形神合一”的境界　　急用户之所急、想用户之所想是我们每一位营业窗口人员的心声为了方便客户我们实行了中午值班制度只要中午有用户来办理用电手续所有的工作程序全部处于正常运行状态年秋季的一天