优秀服务案例汇编

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1、目录第一部分用心做事奖服务案例1一等奖案例帮客人换轮胎一请细致我们的“service”“二日游”机场时间一耐心的对待每一位客人一习惯性的服务我们尽力而为一一锅热粥滞留的客人一引擎服务感动宾客一二等奖案例“听”的艺术与思考，“洁”岀的服务——一包饼干--23:00—24:00之间一抱着行李箱的客人一被雨淋湿的客人给车子“充电”一掉入水中的账本一复印的成本一关注细节，用心服务一记住客人的需求一酱油蒜粒拉近你我距离一老外的怡口糖一奶瓶的烦恼一汽车漏油--送上我们的生H祝福一夕卜国客人，屮文网站想客人所想，做客人没想到

2、的事一用心的晚餐一职业精神不单只有8个小时--客人也是我们的朋友一服务于细微处一我们的朋友一三等奖案例宝宝的哭声一被客人感动不厌其烦换來客人真心笑颜一当客人车辆抛锚无可奈何时一订房风波一对客服务要用心一节日的祝福一仅供参考--老先生，不要着急，我來送你一脸池里的袜子一两个馒头，三种境界一没有怨言的晩餐一平凡的岗位一•样美一清淡的面疙瘩一让过失变成惊喜和满意--冋头的刹那一耐心+体贴二惊喜--这些不成章的片段一让我们一起为您送上祝福--绍兴客人的抱怨一生H快爪一随时提供的洗衣服务一逃帐的客人一兔年吉祥一温暖的润喉

3、片一我们的客人，我们的朋友一我是“猪八戒”、先衣月艮细微之处显真心--寻找手链一一杯水的温度一丝细致，十分满意--一通电话一一桶水一碗口米粥换来的微笑一因为您是我们的朋友一用心“妈妈”祝您生日快乐一“倾听”服务一巴鱼风波一咖啡的故事-充分了解每位客人的喜欢一第二部分爱心大使奖服务案例一等奖案例从关心员工做起--三楼洗碗间的臭味一小小加药管--二等奖案例高空作业一拯救201包厢三等奖案例“野狗”的风波--209包厢的油烟味一泳池维修工程一安全问题，刻不容缓一小偷事件一四等奖案例电梯轿厢铜框翻新一男人，同样可以很细

4、心一改造2316行政客房-西餐厅屋面排水沟改造一一杯姜茶一第三部分快速反馈奖服务案例三等奖案例1117房间漏水的卫生间一1706房间晚送的洗衣一客人的要求--您是穆斯林？温馨提示一“对不起，麻烦先交一下押金”对熟客更要用心一能帮我一下吗？更换的菜单第一部分用心做事奖服务案例一等奖服务案例帮客人换轮胎案例描述：9月19H早班，我在检查车俩时发现停在人堂斜坡处的一俩宝来车前轮胎没气了。过了没多久，车主下来开车，我马上过去跟车主说「'您的车胎没气了，需要换个备胎，对了，您备用轮胎吗？”车主说：“备胎是有的，但我不会换

5、轮W。我说:“要不我给你换吧，曾经也帮几位客人换过轮胎，这应该难不倒我。”车主表示非常感谢。于是我从后备箱内取出备胎、千斤顶、套筒扳手，先用套筒扳手将螺帽拧开，螺帽比较紧，车主帮我扶住轮胎，我用了九年二虎之力才将螺帽拧开，再用千斤顶将车子顶起,然后摘下轮胎换上备用轮胎，最后将螺帽拧上，拧紧后又套上套筒扳手,用脚踩了几下，防止运转过程中不够紧，导致轮胎松动。轮胎换好后我将原先的轮胎和工具放到后备箱。此时，车主高兴的说：“非常感谢，不是有你帮我换轮胎的话，今天还真的比较麻烦了，你们酒店的服务真到位，不愧是五星级的服

6、务，太感谢你了。”'听了这番话后，我心里也是非常开心。同时我也向客人表示不用太客气，力所能及地帮到客人是我们应尽的义务，反而我自己心里非常开心。车主听了Z后从车内拿了一包屮华烟给我，被我婉言谢绝，并表示您能经常來我们酒店消费是对我们服务最好的肯定，欢迎再次光临，车主表示一定会来。分析点评：保安员及时发现车辆轮胎没气后，给予了密切关注；当客人下来开车时，保安员能主动提醒车主；在车主讲到不会换轮胎时，保安员能主动帮车主换轮胎。该案例中，在车主无可奈何最需要帮助时，保安员能挺身而出，为车主提供力所能及的帮助。在整个服

7、务过程即将结束时，车主发自内心的一番话，也是对我们服务最好的肯定。同时，保安员也在客人面前展示了品徳高尚的工作作风，并表示客人能经常來我们酒店消费是对我们服务最好的肯定。请细致我们的服务案例描述：10月3号，正值繁忙的国庆假期，那天凌晨1点多，我正像往常一样在核对前台账务，客房几乎已住满。这时来了一对年轻的情侣，拎着一个行李箱，满脸疲倦之意：“请问房间还有么？”我立刻查询了一下电脑，己知道只剩下了一间维修房，只是房间里的马桶容易堵塞，正在抢修。便委婉告知客人因为是国庆节期间，房间很紧张需要提前预定，现在只剩下这

8、一间，而且做为维修房，一般我们是不能对外出租的。客人觉得很失望：“我们第一次开车到上虞來玩的，经过附近的酒店都问过了，没有地方落脚了，而且现在也很累了，我女友眼药水没带，现在眼睛也很不舒服，急需休息一下，可不可以把那间先卖给我们住一下，马桶我们可以不使用。明天6点就要走了……”看这客人疲惫的神情实在不忍，于是便问了房务小心，马桶赌塞的情况，确认不影响入住后，应客人强烈要求并征得客人同意