吴忠金积工业园区首问责任制

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1、1、凡基层、上级或外单位来人来电，园区干部第一个被询问人或第一个接听人是首问责任人，负有首问责任。2、首问责任人必须严格履行首问职责，热情文明接待来人、接听来电，不得以任何理由拒绝、回避、推诿、搪塞。3、来人来收咨询有关事项，能予以解答的，要耐心解答；本人不能解答，需由其他同志解答的，应主动为其找人解答。4、来人来电反映情况，提意见和建议，应虚心听取，做好记录，及时向领导汇报。5、来人办理有关事项，属于首问职责范围的，必须及时为其办理；属于其他部门职责范围的，应主动将其引领到相应部门予以受理；非园区职责范围的，应详

2、细告知办理途径。6、首问责任人不履行首问职责的，一经发现，由园区党工委给予批评教育，责令书面检查；情节严重，导致影响工作、损害单位形象、损害党群关系的，予以严肃处理。为进一步强化服务意识，规范行政行为，改进工作作风，提高办事效率和服务质量，树立管委会廉洁、勤政、务实、高效地机关新形象，金积工业园区管委会特郑重向社会做出如下承诺：—、坚决以《金积工业园区企业入园管理办法》及其它相关法律、法规为依据，坚持公平、公正、公开的原则，严格依法行政，高水平服务，进一步加强园区管理，加快发展步伐，切实担负起吴忠的经济发展与投资环

3、境建设的重任。二、改进工作作风，强化服务职能，提高办事效率，严格执行首问责任制，凡到我园区办事或咨询相关政策的，一律做到热情接待、耐心细致、服务规范，凡属于自己职责范围内能够解决的，按规定即时办理；不属于自己职责范围的，指引到相应的职能部门，不敷衍塞责或一推了之。三、实行文明服务。部门负责人员对服务对象、企业要做到文明礼貌、热情接待、态度和蔼、服务周到。四、在公务活动中，严格遵守勤政廉政的相关规定，对违反规定的，将视情节分别给予党纪、政纪处分，直至追究刑事责任。五、自觉接受公众监督，若接到对负责人及园区其他工作人员

4、的投诉或发现问题的，及时进行调查处理，决不护短、遮丑。六、建立健全监督制约机制。园区管委会工作人员在办理公事时，由于故意或过失，其行政行为违反环保法律法规，不行使或不当行使职权，损害国家利益、公民、法人和其它组织的合法权益，造成后果或产生不良影响的，对相关责任人予以责任追究。1、园区全体干部对来园区办事的客商，必须热情接待，不得以任何理由拒绝接待。2、客商申请办理的事项，属园区职责范围内的，受理人必须即时予以受理；非园区职责范围内的，应详细告知办理途径。3、受理人受理后，应告知申请人权利、义务、索取相关材料。4、受

5、理的事能直接办理的，按谁受理、谁负责的原则，予以办理。5、受理人不能直接办理，而需领导或员工相关部门所办理的，第一受理人为全程代办人员予以全程服务。6、不得无故拖延办理时间，当场能办结的，当场办结；当场不能办结的，应向申请人说明原因并承诺办结期限。7、承诺办结的事项，必须在承诺期限内尽早予以办结，并及时通知申请人。&对不符合政策规定不能办理的，或因客观原因确实不能在承诺期限内办结的，要向申请人作出解释，说明理由。9、工作日，受理人至少有2人在岗；节假日，至少有1人值班接待。吴忠金积工业园区限时办结制1、上级机关和领

6、导批办、转办、督查、督办事项，各承办人必须在督查督办规定时限内完成。特殊情况确需延长办结时间的，承办人要在接件3个个工作日内向主管领导提出申请，经许可后方可延长办结时间，但最多不超过原限时间的一倍。2、上级主管部门布置的工作事项、园区党工委会提出的决办事项、主持召开的工作性会议提出的决办事项及领导批示、有明确时限要求的，各承办部门及承办人员要按时办结。3、对来人或电话办理，询问和请示有关工作事项，凡能当场办理和答复的，要立即办理答复；需请示后才能办理答复的，待请示后，2个工作日内办理答复。对园区各企业书面请示事项,

7、各承办部门（人）在接到书面请示后，5个工作日内作出批复；需报请研究的，3个工作日内提出初步意见，2周内作出批复。4、综合部起草公文，应在领导批示时限内起草送领导签发；紧急公文应在当日起草送领导签发。领导签发后的公文，在2个工作日内印发；紧急公文当日印发。收到外部来文，应当日登记,—般公文在2个工作日内送领导批示后及时送相关部门办理；紧急公文应当日送领导批示，并送部门按规定时限办理。5、凡明确办结时限事项，在规定时限内能提前的，应提前办结。凡没有明确规定办结时限的，一般在15个工作日内办结。6工作人员因办事效率低下，

8、违反限时办结制度，经查实，—年内违反一次的，予以通报批评；违反两次的予以诫勉或离岗培训；违反三次的，当年考核定为不称职（不合格X7、本制度即日起执行。第一条责任追究范围：一是对不认真履行首问责任制、服务承诺制和其他规章制度的行为；二是对责任范围内服务不受理、借故拖延、推诿或人为设置障碍、歧视、刁难服务对象的；三是对群众和投资者投诉、咨询的问题拒不接待处理或接