客服部工作计划范文大全

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1、客服部工作计划范文大全　　　　团队就如同一台机器每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉当这台机器运转起来的时候任何一个环节都不可以出现问题因此内部建设成为关键下面是小编整理关于客服部工作计划范文大全欢迎大家阅读　　　　一、明确指导思想　　　　以提高服务质量为宗旨以客户满意度为标准　　　　顾名思义作为客户服务部门我们所做的一切都是为了满足客户的需求也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争谁的服务更到位谁的客户就更稳定市场也更具发展潜力因此我们要树立一种大客户服务意识并且以此来带动全部门员工使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感使得呼叫

2、中心的全员服务意识得到体现　　　　二、制定工作计划目标　　　　在大客服意识指导下来看客服部的工作可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标　　　　首先是短期目标：　　　　I.巩固并维护现有客户关系工作计划　　　　II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)　　　　完成目标I可以通过以下途径：　　　　1.通过电话和信函与老客户沟通收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向　　　　2.定期选择客户群进行有针对性的上门回访及促销　　　　完成目标II可以通过以下途径：　　　　1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容列为我们的潜在客户在适当的时机将其发展为既有客户　　　　

3、2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向提供新客户来源　　　　一、本职爱岗敬业　　　　客服人员我“把简单的事不简单”工作中对待件事遇到繁杂琐事、努力的去做;当同事遇到需要替班时能毫无怨言地放弃休息工作计划坚决公司的安排全身心的投入工作　　　　二、勤奋学习与时俱进　　　　理论是行动的先导电信基层客服人员我体会到理论学习是任务是责任更是境界一年来我勤奋学习努力理论强化思维能力注重用理论用实践来锻炼　　　　1、注重理论在工作中用理论来解决实践学习目的再于应用以理论的了和解决的能力了工作中的原则性、系统性、预见性和性到公司三年来我注重把理论转化为的科学思维方法转化为对工作的把

4、握转化为工作的思路办法新解决新走出新路子克服因循守旧的思想力戒“经验主义”拓展思维　　　　2、注重克服的“惰”性按制度按计划理论学习不把理论学习视为“软指标”和额外负担自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划个人自学发扬“钉子”精神挤学工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习　　　　在今后的工作中我会发扬我在的工作我会努力的工作在工作中好和客户的关系用的服务来解决客户的让我用的服务来化解客户的难题工作干一行爱一行我的工作非常的热爱了我会在今后的工作中的努力为公司的发展最大的努力　　　　(一)、选好、选对作好活动的代理　　　　4、强化前台服务克服死板防止客户流失　　　　

5、5、重点考核区域加大开发力度有效的发展用户提升设备的使用率　　　　全体员工充分发挥团队精神主抓销售所有工作重心向提高销售倾斜全面启动市场全力完成销售任务　　　　(二)齐心协力争创优质高效服务　　　　随着**经营部各项业务的不断发展以及市场竞争日趋激烈服务水平已经成为争夺客户一个重要条件所以上半年我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位　　　　加强了客户回访维系工作对重点客户做到每周回访五星级客户每月回访1~3次其余每月保持电话回访有必要再上门回访较好地完成了市分公司下发的回访数据根据实际情况我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品通过回访工作增强了与客户的感情联络及时宣传联通公

6、司的各项新政策了解客户的新需求从而不断改进我们的服务工作在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉赢得客户的好评我们在不断的改善服务中树立了联通公司的新形象　　　　三、作好离网用户挽留与维系　　　　1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留　　　　2、对准离网用户进行及时的电话回访根据实际情况对用户进行有针对性的挽留　　　　3、对不能挽留的用户经用户同意并出具证明后对其卡号进行二次销售降低离网率;　　　　1、普通用户维：　　　　1)定期对用户电话回访或短信拜访;　　　　2)节日祝福(短信);　　　　2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点　　　　1

7、)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)回访要有内容有落实最大可能的方便用户　　　　2)话费监控根据用户的需要对用户进行缴费提醒　　　　3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户要有实用的东西)　　　　4)挖掘高端用户消费潜力做好存量市场的二次及多次开发　　　　5)亲情服务(根据不同用户的需求为用户提供帮助)　　　　6)定期的上门走访　　　　四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户重点用户电话告知　　　　转眼间20XX年度工作即将结束自