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《如何提高DSR评分？客服售后问题解决预案和FAQ优化流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、因各个公司规定不同，本解决预案，如果冇朋友需耍使用，可以根据口己公司的实际情况,稍作调整。本预案，是针对客服售后问题处理环节的提前准备，以减少退换货吋间，降低中并评为首要目的。淘宝店退换货完整流程淘宝店退换货流程（因炜产agtioi）書户更求退换货一vM,y买剥SR輙证客服确认质量f可题建议後膨货给予下次财买折扣1.下次购物任选一款正价产品享受7折2.下次购物任选一款正价产品享受術3.下次购物任选一款正价产品享受5折商品部分退款■用户倉向判断«•6T析由卿客収自定.•浙需1.该产品按9折进行部分ifi款2.该产品按8折逬行部分18款3・该产品按7折进行部分退款4.该产品按晰进行和分
2、退款5.该产品按5折进行部分退款■用户意向判断送同款1.买家不退货，由卖家再寄1件同款给买家.第二次邮费由买家支付2-买家拍下同我1件・卖家去掉邮费.产品价格修改视当时初流费而定.•需申谓.'详男（退换货须知》熬谿昱離琵,当齡i额埶多隹託駭衆I问觀餡開爼礁用瓷腸客餃由公司融f鄭轄，徹付时戏篠韻嫖驴眾郭甌魄好诸那能20炬50堀的,«鮭同意（鱷,先支彌,O«iWW魏,麟修加出黑鸵FE^W再上三汽总h盍克專-三芒予谄0元能囂囲沪财適.効締誹基,舒祐彌删俪併舒薦1阮熾,am.谡慈瞪.mi时,由游删1伊牆,爛礙廉售.TOK瞬删WW跆瞬二艦翔碗,M0M趨,驰諜殘遐（橄客御上號删,埶'適件辭舒S
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5、个角度驢商品质睡部分的局部细节照片3张f发籍薮由公司廠瓠部龍看,限制3个小时内给予孵答复。如果I潮中的鹼问氫舒薦该产品礎10%郅0%的錢的现金应用为能。如親客同意,为表示我公司瞬,先支付圳金,躺删请求薦沁分彌如果穂轍,请趣赭殲-W,我》»有远费,如碱,予頼元补巌;翊客退货,御客发回嗣后,舒支付鎚接躅觴,并请寤进盼绒繭客从針鞭腿商品质1叵詢分的局部细礁片3张fw服交由公司融IS部门宜看,限制3个小时内舒孵答复。如濟品薩僦魄,舒顾客该产品能20%至50%的鑼）曲,作为能蝶顾客同意,为珊讼醐瞬洗支付现金,躺诚恳瞒求腐5分好辄如果不隸决,簸客修改成"已«,需退赏由我方趣鶴所产生晰有頑,舒濡
6、退货婕方法商爾鉗符敢-僦f并和客10元険搠畴OQ物流公司进彳亍问齣觌理。如果種于以上2种倩况f由寤鞠趣］运费,在梃咆襄时曲物«Wfi行产品澀,如果穆聯期售,可以签收,»服部门鋼豁认退款。如野锁離M騁或者产耐』帕辭涵拒签（让快嚴同匏题,并蹴客斷上传照片证明,MMWo“甌中遗漏簇耀户补发甑客修械眈货,不叢諛,籍户退6%瞬发货时间噬未按勾定时间发货如証鵜况下24小时内发货如果24俪喇蛾货曲割跆客户魏话道歉,送籍户F值10融品蝶48血働2啊发货,由割確S籍户蝴活道亂送给客户一伽0就品如果72/J赋吐货曲部门磚客户去电话道粼,并给予5阮的现鏈回,:mm跚产品金鼠快递公司中戯携外,延长送齟间由
7、誌領客瀾,并貓反豁映递公乱舒薦5顽金能,并请爲客进硏能改：快递公司腹勰恶劣由客报鋼客瀏,并貓反豁媚公司（舒游5元现金补境f并请求貓进吊平能改。筠務題询锚客遞闻天记灵,判蕊客殁谕鬲韻实与否飜态度客报回答漲謝或长矿间禳客户如果豁就责任（则舒薦电话飙道就,將予20顽金塑f并对客服除以20元处罚。如果无法界定‘躅予趣甜礼鞫,并舒10元现銚用券。三。客服FAQ优化流程周期：每周一次具体时间：每周五下午5点开始到6点结束。设备：投影仪场地：会议室人员：所冇客服工作：规范化客服对顾
