酒店总经理的年度工作计划范文

《酒店总经理的年度工作计划范文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、酒店总经理的年度工作计划范文　　　　**年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年因此进一步提高员工素质提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神结合本酒店实际我拟在**年度以培养“一专多能的员工”活动为契机进一步推进员工培训工作的深度努力做好**年的全员培训工作　　　　一、指导思想　　　　以饭店经济工作为中心将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中认真学习深刻领会当今培训工作的重要性带动员工整体素质的全面提高　　　　二、酒店的现状　　　　当前酒店员工服务技能及

2、服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距主要体现在员工礼节礼貌不到位对客服务意识不强员工业务不熟等方面　　　　三、当前的目标和任务　　　　**年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标切实提高员工认识培训工作的重要性积极引导员工自觉学习磨砺技能增强竞争岗位投身改革的自信心培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工　　　　四、严格纪律树形象　　　　纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则是提高部门战斗力的有效保障古人云：“无规矩不成方圆”所以总办要搞好

3、年的全局性工作必须要以严格的组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现象的发生部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范努力将总办打造成酒店的一个文明窗口　　　　五、创新管理求实效　　　　1、美化酒店环境营造“温馨家园”　　　　严格卫生管理是确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境的有效措施今年我们将加大卫生管理力度除了继续坚持周四的卫生大检查外我们还将进行不定期的检查并且严格按照标准决不走过场决不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增强各部门的责任感调动员工的积极性使酒店卫

4、生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂的繁殖高峰期我们要加大治理力度切实消灭蝇蟑鼠等虫害　　　　花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品今年我们与新的花卉公司合作加强花草的管理要求花草公司定期来店修剪培植保持花草的整洁美观并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换力求使酒店的花草常青常绿常见常新给宾客以温馨、舒适之感　　　　2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园”　　　　宿舍的管理历来是一个薄弱环节今年我们将加大管理力度为住店员工打造一个真正的“舒适家园”为此一是要有一个整洁的寝室环境我

5、们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责安排督促寝室人员打扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室的卫生状况进行检查将检查情况进行通报　　　　第二要加强寝室的安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍实行对外来人员的询问与登记制度以确保住宿员工的人身、财产安全　　　　第三要变管理型为服务型管理员要转变为住宿员工的服务员住店员工大多是来自四面八方初出家门的年青人他们大多年龄小社会经验不足因此在很多方面都需要我们的关心照顾所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化关心他们的生活尤其是对生病的员

6、工要给予他们亲情般的关爱使他们感受到家庭般的温暖　　　　六、节能降耗创效益　　　　1、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理　　　　我们将参照以往的有关标准规定并根据实际情况重新梳理制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准并完善领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进行妥善保管防止变质受损　　　　2、加强车辆乘车卡及电话的管理　　　　建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养确保酒店领导的用车及用车安全对乘车卡和拨打长途电话也要

7、实行严格的管理及登记制度防止私用　　　　七、宣传、推介亮品牌　　　　1、要提高文件材料的写作水平与质量及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对存档的有关材料、文件要妥善保管不得损坏、丢失　　　　2、及时宣传报道酒店典型事迹加大对酒店的宣传力度大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型极力推介酒店树立良好的酒店外部形象提高酒店知名度　　　　八、新员工入店培训：人事部　　　　新员工入职培训每月开展一至两次(具体情况视新员工人数而定)时间安排避开部门营业的高峰期入职培训以一周为

8、一个周期每天利用下午14：0016：30进行培训　　　　培训后人事部将进行考核考核结果将作为员工转正的依据