企业危机公关的媒介沟通策略-37p

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1、企业危机公关的媒介沟通策略唐人科Email:Itangrenkeatyahoo.com.cn(pleasereplace“at”with@)这只是很粗浅的探讨企业发生危机的媒介沟通，期望能够得到大家的指点。欢迎和我交流，我的博客：目录屮文摘要、关键词03英文摘要、KeyWords04第1章危机公关和本文讨论的范围051.1企业的内外部组织对企业的影响051.2企业需要危机公关06第2章媒体与企业的关系08第3章企业与媒介沟通的基本策略(上)103.1与媒介沟通的态度103.1.1坦诚、尊重媒体103.1.2为媒体敞开采访的大门113.1.3出现错误，要坦诚认错113.1.4不耍和媒体对着

2、干，顺势引导媒体123.2危机公关的参与人员133.2.1CEO岀而133.2.2联合专业公关公司143.2.3专门的新闻发言人143.2.4让自己的雇员积极参与143.2.5让第三方说话153.2.6借助主管部门15第4章企业与媒介沟通的基本策略（下）164.1发生危机时企业的行动164.1.1迅速做岀反应，不要沉默不语164.1.2关注全球媒体174.1.3建立公共关系危机处理屮心和媒体信息发布屮心174.1.4阐明组织立场，并冃反复强调184.1.5召开记者招待会184.1.6同所有利益方沟通194.1.7传移媒体视线204.2危机时的信息传递204.2.1企业对外发布的信息必须一

3、致204.2.2不要枉自推测214.2.3持续、频繁的沟通224.2.4充分利用现代沟通工具224.2.5信息发布应注意的事项22结语24参考文献25附录1：企业的危机管理Z道27附录2：跨国公司危机公关事件不完全列表32附录3：中国主要公关公司名录和网址33本文对整个的危机管理并不加以过多的讨论，而仅分析危机发生后，企业怎样在危机公关中与媒介沟通。当事人、政府、经销商、供应商、股东、债权人等等都是企业危机公关的必须去而对的公众。虽然企业与媒介的沟通远不是企业的危机公关，但毫无疑问，媒介是危机传播的主要途径，其在企业的危机公关中占据着非常重要的作用。研究企业在发生危机时如何与媒介沟通，从

4、而为企业服务，让企业在而对危机时更好的解决危机，走出困境。媒介在企业的危机公关中起着不可忽视其至在某些情况下可以说是决定性的作用，它能够影响着企业是否能够顺利走出困境。关键词：企业危机公关媒介沟通AbstractThisparagraphmainlyconcernsabouthowcorporationcommunicateswiththemediawhenitisinfrontofcrisisaffair,ratherthantakesaviewaboutthecrisismanagement.Itiswellknowntoallthatparty,government,dealer,

5、shareholder,creditorandotherorganizationsareallthepublicthatcorporationhastocommunicatewith.ThecommunicationwithmediadoesrTtmeanthewholeofcrisispublicrelations;however,asthemajorspreadapproach,mediatakesanimportantanduniquepositionintheprocessofcrisispublicrelations.Takingaviewonhowtocommunicatew

6、ithmediawhencoiporationaffrontswithcrisisaffairandunderstandingthemechanismwillletthecorporationdealwiththecrisisaffaireasier・Mediatakesanimportantorevencrucialpositionistheprocessofcrisismanagement,itshouldbetakenagreatdealofattention.KEYWORDS:Corporation,CrisisPublicRelations,Media,communicatio

7、nstrategy第1章危机公关和本文讨论的范围“我现在80%的时间和精力是用来应付各种各样的风险，而不是像公司成立初期花这么多时间和精力钻研业务。我当的不是CEO,而是首席风险官CRO(ChiefRiskOfficer)o”⑴--盛大总裁陈天桥1.1企业的内外部组织对企业的影响每年，都会有着许多的知名品牌在泯灭，同时，也冇着许多的新品牌在诞生。当一个个企业在倒下的时候，人们就在开始思考着企业为什么会垮，是什么原因让企业垮掉？怎样一