决策质量和执行质量

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1、决策质量和执行质量一、序言管理的作用应该是使用企业进入盛年期，并保持在盛年状态，这才是管理的真实含义。管理工作要靠管理人员去做，管理人员怎样才能做好管理工作呢？要管理好一个企业，或者自身，所做的工作就是制定正确的决策，并能冇效地加以实施。如果我们所处的环境没冇变化，就不需要制定决策，简单重复执行过去的决策就可以了。现实情形是，不仅外部环境在剧烈变化，每个人的自身也在不停地变化。为了应对变化着的世界，我们必须制定相应的对策，保持现在和将来的竞争优势。而月•变化愈剧烈，决策制定愈频繁，决策所涉及的因素也愈复杂。我们自身有这样的经历，决策非常岀色，但从未得到实施，比如戒烟、戒酒、减肥。而一些明

2、知不好的主意，却会马上去做。比如抽一支烟、大吃一顿。决策的质量与它得到贯彻的可能性关联不大，往往是捉高决策质量的要素与捉高执行质量的要索相互抵触。比如，从政治休制看，民主制决策质量高，因为可以各抒己见、百家争鸣，但实施决策的权力分配给各个部门，这样的高质量决策在执行过程屮可能遭遇无组织无纪律，其实施质量比较低。极权政体执行质量高，但是由于少数人的独断专行，可能做出对社会具冇灾难性后果的决策。例如希特勒闪击波兰。因而，高质量的管理本身，要求在决策阶段实行民主，而在实施阶段实行集屮，称Z为民主集屮制。管理的质量取决于决策的质量及其被执行的质量。管理质量=F（决策质量，执行质量）二、决策质量的

3、彩响因素所谓的决策质量，是指该项决策能够在多大程度上兼顾企业的短期和长期效益与效率。程度越高，决策质量越高。决策是由管理人员制定出来的，因而，决策质量的高低就要看所冇参与制定决策的管理角色是否都发挥了作用？通过研究发现，想要得到高质量的决策，需要PAGI四种管理角色都发挥作用。1、P角色P角色发挥作用，保证企业取得短期效益。P使企业明确自己存在的理由是什么，也就是企业的客户是谁。说到企业存在的理由，经常冇人回答是一一利润。其实，利润就像爱情、健康、幸福一样,如果你只追求健康，可能得到的是不舒服，要把注意力放在能带來健康的那些东西上，比方说节制饮食、适当运动等。利润就像排球比赛的积分，球队

4、存在的理由是在每一场比赛都得到高分，可是，如果只盯着记分牌是得不到高分的。只冇打好每一个球才能得到高分，全队配合打好每一场比赛才能成为优秀球队。管理人员在制定决策时，首先要明确企业（或部门）的客户是谁，我们在为谁服务，这种思考模式不仅适用于高层管理人员，也适用于屮下级管理人员。2、A角色A角色代表系统化、常规化，保持企业在适当的时机以适当的成本完成适当的工作。防止企业犯那种需要轮子时重新发明轮子的低级错误。以打排球为例，P保证击球有力，最好能“扣死”；A保证各个队员动作熟练，以最少的休力消耗将球击过网。企业的各种规章制度，作业流程，就是企业在总结经营经验的基础上固化下来，合理配置企业资源

5、，减少错误和成本的常规化方法。A的作用还在于避免因局部的错误而影响整个系统，例如供电系统的层层保护。A角色

6、■办调各个局部，以整体成本最低达成效率最高，从而取得多于全体局部Z和的整体效益。参与决策的A、P角色发挥作用，制定的决策实施之后，企业能够在短期取得效益和效率。为了保持企业决策的连续性，决策必须使企业在较长时期取得效益和效率。E、I角色发挥作用，决策质量屮企业长期的效益和效率得到保证。3、E角色E角色代表创新精神，E使得企业主动地而不是被动地为环境变化做好准备。担当这个角色的管理人员必须具备创造力与承担风险的素质。由于关于未来的信息零散且不全面，为了对未来做岀主动岀击的反应，你必须

7、创造性地想象出未来的样子。为了把握未来的先机，必须现在投入资源做准备。但是未来是否真的是你想象的那个样子？如果不是，现在投入的资源就是浪费，因而E角色应具冇承担风险的素质。再回到排球赛的例子，运动员无法接到球的理由：1）球速太快，运动员移动速度慢；2）无法预测球的落点；3）确定了球的落点，跑去接的时候已经晚了。所以，好的运动员，不仅击球冇力（P）,用体力最省（A）,还要能够想象岀球的落点，捉前到位并做好接球准备（E）。一个企业擅于提供优质服务（P）,行政系统效率卓著（A）,勇于进取创新（E）,这个企业一定非常优秀。但是，如果让这个企业长期生存下去，述需要一个I角色。4、I角色I角色能够在

8、企业内部创造一种相互协作和有机整体的意识，整和每一部分都为了更高层次的目标而存在。管理人员要弄清楚企业整合了多少人，整合不是简单的集合，就像集市上的人很多，但各怀心态，不能说是整合。能够起到整合作用的是价值观、人生哲淫、行为方式和信念，这些东西虽然不会立即奏效，但他们发挥的作用却能使大家团结一致，为了共同的目标而齐心I■办力。整合不会自己发生，管理人员必须采取措施，积极投入，使企业的每一位员工自觉地认同企业的价值观。管理人员不仅冇能