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1、上海交通大学硕士学位论文基于短信的信息服务平台的研究姓名：汤敬华申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：曹健20041201基于短信的信息服务平台研究企业信息服务平台已经发展了很多年了迄今为止除了传统的网站电话传真等多种平台服务方式基于短信的信息服务平台将成为企业新的发展方向和网络服务供应商的关注热点本课题研究主要为基于短信的信息服务平台从总体上来说它将由短信网关自动短信分配交互式短信应答系统短信座席端软件平台管理系统五大部分组成短信网关负责短信接入发送短信过滤等功能自动短信分配负责短信事务管理并且根据一定路由规则进行任务分派交互
2、式短信应答系统可以自动答复用户短信查询的问题它接收到用户的短信信息后会自动地将从后台系统或者数据库中获取资料回复给用户坐席端软件可以接收发送短信在接收短信时会提示本次通信任务的交互历史提示客户信息平台管理系统实现三大功能系统配置系统实时监控业务报表短信由于是一种非实时在线的系统所以在多次交互查询中必须有一定的策略进行短信事务管理同时基于短信的信息服务平台由于涉及大量的人员进行服务所以工作分配和管理就成为一个必要的功能本文在这两点进行详细的探讨并列出具体实现的方法在文章的后面以一个真实的案例铁路短信查询系统来具体说明系统的应用它详细描
3、述了短信和企业后台资料库如何结合实现用户通过短信通过多次的交互查询到想要的信息最后文章在总结已取到的成果基础上展望了系统未来还可以在平台的可移植性通用性上有着重大的发展关键字短信网关短信事务管理自动短信分配信息服务平台InformationServicePlatformBasedOnShortMessageAbstractThepurposeofthereportistoprovideanewinformationserviceplatformtoenterprises,andevaluatethefeasibilityforit.
4、Enterpriseinformationserviceplatformhasdevelopedformanyyears.Atpresent,ratherthantraditionalservicestylesofwebsite,telephone,andfax,anewinformationserviceplatformthatbasesonshortmessagehasbecomethenewdevelopingdirectionofenterpriseandthefocusofnetworkserviceprovide・Thi
5、ssystemwillincludefiveparts:ShortMessageGateway,SMGW,AutomaticShortMessageDistribute,ASMD,InteractiveShortMessageResponse,ISMR,ShortMessageAgent,PlatformManageSystem,andPMS.ShortMessageGatewayisinchargeofreceivingshortmessage,sendshortmessage・ASMDisinchargeofdistrubite
6、theshortmessagetoworker.ISMRisinchargeofansweringthequestionautobysendingshortmessage・TheagentcanreceiveorsendshortmessagebyShortMessageAgent.Theycangetmoreinformationaboutthecustomerbythisshortmessage・PMSisinchargeofconfigurethesystem,monitorthesystem,andbuildtherecor
7、d.Itisdifficultthatmanagetheshortmessageasitisnotanonlinesystem・Itisalsodifficultthathowtomanagetheworkonservice.ThesequestionhavebeendiscussedinPart3andPart4.InthePart5,thereisarealcaseusedtheShortMessageSystemtobuildainformationplatform.Thecustomercangetsomeinformati
8、onabouttrainbythesystem.Intheendofthearticle,Iconcludethesystemandpointoutsomesthingcandointhefuture・Keyword:ShortMes
