呼叫中心应急方案

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1、呼叫中心应急方案当呼叫屮心遇到紧急情况：如断电、断网、OSS系统故障等，为确保呼叫屮心接听电话通畅，必须由应急人员不间断接听，故启动应急方案如下：1.UPS不间断电源（SanTakTwinGuard1000）启动；2•使用任意一台PC,电源连接至UPS后启动，建议使用笔记本；3.使用无线网卡，连接外网；4.登录400.10086.cn,输入用户名、密码、验证码（如图1）；移动400芳录U［登录说明］［忘记密码］5.进入页面后，选择“基础功能-一路由设置”（如图2）客户首页増值功能业务统计用户管理目的地号码管理路由设置功能设置6•进入页面

2、后，单击"基础功能—路由设置—修改路由设置”（如图3）1客户首页■酗瞬rl増值功能业务统计用户管理1目的地号码管理1

3、路由设置

4、

5、功能设置1$您当前400号码：40018180085您的位置：本站首页〉基础功能〉路由设置F默认路由路由设罟修改路由设置7•进入页面后，直接单击“目的地号码”的“8：00—-20：00”选项区域,即可进入号码更改（如图4）欢认路由-按发话対间设置路由@2^；由详悟00215603022100215630792700215631067300216605061300216605061502166050617132

6、626773377.如图5所示，现阶段客服人员的号码都已经输入到400后台系统，可根据实际排班情况更改电话号码（最多设置5个）后，确定即可目的地号码X诸选择此賂由条件下负责接听来电的电话号码或号码组。丰目的地号码目的地号码组选择号码已选中号码*可选择「5个目的地寻码021560302210216605061302156307927021563106730216605061513777019278取消确定8•最后，必须“保存设置”（如图6）默认路由-按发话时间设置路由删除选中时间段新増时间段