专业待客态度

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1、专业待客态度应接技巧谈吐身体语言表情及眼神活用赞美方法的7原则巧妙的赞美将使效果倍增①区别赞美与奉承不会赞美的人多数混淆了“赞美”与“奉承”②赞美的7个秘缺巧妙地赞美的秘诀就是⑴从顾客的服装、饰物、孩了等身上发现优点(2)只月賛美事实(3)以自己的语言赞美4)貝体地赞美(5)适时地赞美(6)山衷地赞美(7)在对话中加入赞美语……等7项。③使用赞美语(举例)对带著小孩的顾客询问“宝宝今年几岁了？”顾客冋答之後就赞美说“体格很好，看來不像五岁”，这是赞美的要领。此外，“顾客您的眼光很高……”等赞美语，在推减商品吋，可以收到很大的

2、效果。像这样，在对话的过程中加入赞美语是其重点。1,赞美与奉承的区别赞美顾客7项秘诀赞话奉承话事实口是心非诚心有口无心具体抽象心的交流只留下空虚赞美方法7项原则赞美方法具体的秘诀①努力发现长处发现小孩、携带物、服装、仪容等长处②只赞美爭实以自信的态度对所发现的长处赞美③以自己的语言赞美不要使用引用的言语，而以自己的言语自然地赞美④具体的赞美具体表现出“何处?如何?何种程度”的赞美⑤适时地赞美设法在说话的段落，适时地加以赞美⑥山衷地赞美为克服害着的情绪要练习何种赞美的方法⑦于对话中加入赞美语在顾客回答问题或做商晶虽明吋，对顾客

3、加以赞美(注)不耍说奉承话，对口己的赞美方式也要怀有口信以询问技巧5原则来掌握顾客的需求技巧地听出顾客的需求，才能自信地进行商谈①询问的重要性销售员的任务是给顾客适当的建议，帮助顾客选择真正喜爱的商品，因此必须先了解顾客的情况舆喜好。询问的技巧更是不可或缺。②询问的困难性活用询问技巧以了解顾客需求，必须以巧妙、不伤顾客感情为原则。不仅如此，还要具有职业技巧地边询问边说明商品，在适当的时机对顾客加以赞美，以下介绍“询问技巧的5原则”：③询问技巧的5原则5原则就是⑴不连续发问⑵商品的说明要与顾客的回答相关⑶先询问容易回答的问题，

4、后询问较难I叫答的问题(4)可促进顾客购买心理的询问(5)活用询问方法，目的是让顾客说话……等5项。以下，逐项详细说明。①便用询问方法5原则：(1)不连续发问⑵商品的说明与顾容的回答相关(3)先询问容易回答的问题，后询问较难的问题。(4)促进购买心理的询问方法(5)使用询问达成让顾客回答的H的•购問方法5原則•1•不連續發問……連績發問給人有在調査的感覺2•以詢問>樓得顧客的回答後>再以回答相關問題來做商品說明以回答相關問題來做商品說明（進行以下的詢問）宓S合了OO型3•先問顧客容易回答的問題容易回答的問題難以回答的問£4•

5、研究促進購買心理的詢問方法5•利用詢問運到讓顧客說話的目的舞咎上要、上小學了先讲负面，後讲正面的说话术颠倒说话的顺序，将使说明毫无效果①说话的语结左右顾客的心情“品质很好（正面）但价格很高（负面）”的说明与“虽然高价（负面）品质却很好（正面）”，二者听起来就有极大的差界。前者给人“高价”的强烈印彖，后者却将“厂品质量好”留在顾客心里。所以，说话的语结大大地左右顾客，即使是同样的内容，说话的顺序也非常重要。・②对顾客不仅要说明此品的优点，也要说明它的缺点获得顾客信赖的秘诀是，同时说明商站的优缺点。这种情形的铁则是先说明缺点、再

6、说明优点。一•而说明事实，一•而讲求表现的顺序，而获得顾客信赖，是商谈的最高表现。③累积小技巧，表现销售员的才能如上所述的说明顺序，只是一个小创意，有才干的销售员要累积小技巧來从事销售活动，才能有伟大的成果。销售员轻视小技巧的商谈，对整体來说，会缺乏魅力而无法获得说明成果。•先脫負面、再規正面•累積小創:®、技巧，是完成整帳成功的滋業才幹i品質優良，但價格很高=高價的印象:品質®B〈才能優秀的銷售員〉規明商品0訪問的方法O▼O整體來脫成功©接近時機X站立位置△說話方法X規明商品X訪問的方法△X〈沒有才幹銷售員〉整粗來說失敗X

7、★同樣的商談時間，若能累積小成功-便可逹成整粗的成功各种顾客类型的应对方法配合对象提供服务是磨链自己的好方法①顾客各种不同的性格冇沈默的人，也冇绕舌的人；顾客的个性各式各样，绡售员必须配合每一顾客的个性来提供购物的乐趣舆满足感。因此，学习认清顾客的类型及其应对方法,是不可或缺的。②销售是最适合人类成长的工作，销售员一而观察顾客的心悄或个性，使顾客获得购物的满足，持续练习站在对方的立场来设想。这样的自我则练与培冇，是其他工作比不上的。身为一个销售员置要在“千客万來”小，立卞学习成长的决心0③顾客的12种类型顾客的类型可分为12

8、利I,标示如下⑴悠闲型⑵急躁型(3)沈默型⑷绕舌空(5)博识型(6)团权威型(7)猜疑型(8)优柔寡断型(9)内向型(10)好胜空⑴)理论型(12)嘲弄型……等。各项类型的趋向与应对要点说明如ho④顾客的类型趋向与应对要点⑴悠闲慎垂选择的顾客深思熟虑、慎重选择的态度，(这类型顾客在决定购买