业务活动管理系统应急预案

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1、中国民生银行新核心系统应急预案业务活动管理模块BAS中国民生银行科技开发部中国厌主眾亍〒CHLA.M/iVSHEVGBAiVK/iVGCORP..LTD.修订历史记录:作者版木修改日期修改说明杜瑞1.02012-06-25新建目录1概要41.1本文目的41.2木模块应急要求41.3与其他模块（服务）存在相互影响的应急关系52预防为主62」系统基础环境部署62.2系统版本控制72.3管理平台控制83优先预警93」系统基础环境监控93.1.1内存阀值93.1.2CPU阀值93.2系统交易监控93.2.1

2、交易响应时间93.2.2交易失败率104处置快速有效104.1应用重启104.2数据库重启104.2.1重启数据源104.2.2重启数据库124.3中间件重启124.4应用级数据库异常处理方法134.4.1数据库日志空间不足134.4.2锁超时或死锁异常处理144.4.3数据库宕机处理144.5系统切换144.5.1主备切换144.5.2灾备切换154.6数据恢复154.6.1数据库前滚154.6.1.1检査恢复后数据库信息154.7版本回退165EOD应急处理225」渠道数据文件下载失败225.1.

3、1场景225.1.2解决方案225.2数据文件解析失败235.2.1场景235.2.2解决方案235.2无法正常调度口志解析265.3.1场景265.3.2解决方案271概要1.1本文目的本文用于说明民生银行业务员活动管理系统（以下简称：BAS）在紧急情况下的快速故障定位、解决操作步骤，详细列举了各种紧急情况场景。所谓“应急处理”是指业务活动管理系统运行过程中遇到紧急情况，这种紧急情况可能来自于业务，也可能是因为技术上的原因：业务方面的紧急情况可能会要求对某些场景审计结果字段修改为更符合业务习惯的名称

4、。技术方面的紧急情况是指系统目前述在正常运行，但是监控到的紧急情况可能会导致系统无法正常运行，导致产生重大事故。1、业务系统概述，应急时段业务活动管理系统目前釆用双机热备部署的方式，系统要求实现7*8小时运行。2、应急处理工作范围1.本系统提供差错调整登记（Xbank、BPM、异常处理平台等系统）、审计结果查询（没有其他系统调用）、审计结果详细查看（没有其他系统调用）三个对外服务接口。2.系统监控发现大量报系统错误，或者数据库错误。3.在木系统中没有查询出审计记录。1.2本模块应急要求1、由于业务活动

5、管理系统的特点，主要提供审计结果查询（解析前一日H志），不涉及到实时类交易，如系统出现应急处理事件，需要当日内解决。2、工作日交易时间内1・2天。非工作日，或者工作日非交易时间，1・2天。3、发牛日间应急事件后需要第一时间确认下列事项:请按照如下流程进行判断1-3与其他模块（服务）存在相互影响的应急关系本系统提供的差错调整登记服务，并在本系统记录了个系统差错调整的信息,如果调用此服务失败，不会影响其他系统正常运行。2预防为主2.1系统基础环境部署应用部分服务器节点数量2负载均衡（F5、ACE）模式oi

6、•单节点模式F5应急切换（重启）演练频度每季负载均衡模式重启F5、ace所需时长（min）2重启单一节点应用所需时长（min）5最大（全部节点重启）影响业务时长（min）10单节点模式是否有备机NA冷备or热备NA重启应用所需时长（min）NA备机切换所需时长（min）NA最大影响业务时长NA灾备是否有灾备机制无灾备模式（冷备、热备）灾备节点数NA切换灾备所需时长NA灾备演练频度NA数据库部分服务器节点数量2重要数据备份策略每天一次，每月循环，月末永久备份备份频度每天历史数据归档策略周期自动归档/手工

7、都可归档频度每一年一次是否建有历史数据库有应急切换（重启）演练频度每季热备(HA)模式or冷备模式热备热备(HA)模式单节点宕机发生时是否可自动重启是重启单一节点服务花费时长(min)3最大(全部节点重启)影响业务时长(min)5冷备模式主、备数据库数据同步频度NA重启服务所需时长(min)NA备机切换所需时长(min)NA主、备数据库切换时，数据不一致问题的解决方式NA最大影响业务时长(min)NA灾备是否有灾备机制无灾备模式NA灾备节点数NA切换灾备所需时长NA灾备演练频度NA注：以下为部分要点举

8、例：系统采用双机热备部署，数据库HA热备。单节点宕机需要重启，重启时间应在2-3分钟完成；当单节点发生宕机后，F5机制将服务请求自动分配到完好的节点系统没有灾备，也未做过演练。系统数据库有冷备，也做过数据库冷备的切换。当系统数主数据库发生故障,不能短时间内恢复时，所用的应用可以切换到备用数据库。备用数据库与主数据库数据每日晚上同步一次。当天流水数据在计流水的同时写文本文件保存，当主数据库数据不能恢复时，可以把当口的流水文本文件恢复到备用数据库，不影响当天