举报邮柬总结

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1、舉報郵柬總結關注綜援檢討聯盟2001年10月&目錄庐I.引言3HII.舉報資料分類圖表4-6頁III.結果分析7-11MIV.總結及建議12-15頁V.「舉報社署社會保障部十大陷阱」郵柬—樣本16HVI.「關注綜援檢討聯盟」名單17頁I）引言「關注綜援檢討聯盟」乃由港、九、新界多個團體和個人組成，目的是檢視香港社會保障制度內的政策及運作的利弊，從而向政府提出改善意見。98年檢討綜援時，社會福利署經常向外提及發現有不少綜援瞞騙個案；及後，更設計了一封「舉報欺詐綜援金郵，供市民向社署舉報瞞騙綜援金的

2、人士。由於本聯盟接觸不少綜援人士向我們提問很多一般的綜援問題（如：申領方法.被扣錢的原因、被社署職員拒絕申請某些津貼的理由等），明顯社署保障部職員沒有向他們解釋清楚當中的程序；故此，本聯盟希望透過此舉報郵,收集綜援人士遇到同類型情況的數字，一方面向社署顯示並非綜援人士有心欺詐綜援金，而是他們對政策的不認識或沒有人向他們解釋申領或退出程序；其次，亦因職員的服務態度和處理手法，引致綜援人士得不到應有的權益和保障。是次本聯盟在本年2月至6月，收集了全港30區共176份郵,區域包括香港仔、柴灣♦藍田、北

3、角'銅鑼灣'灣仔、官塘・土瓜灣、秀茂坪、慈雲山、牛頭角、彩雲村、黃大仙、九龍塘、石破尾、深水士步、長沙灣、荔枝角、旺角、油尖區'將軍澳、元朗、天水圍、屯門、荃灣、石籬'葵涌、沙田、大埔、粉嶺。這些郵柬全由各社會服務機構或個別人士公開自由遞交，故所有內容也是綜援人士尋求社署協助的親身經歷，這正好讓社會人士更瞭解綜援人士在申請及接受綜援時所面對的處境，並非只有欺詐綜援的訊息。II）舉報資料分類圖表:•舉報社署保障部十大陷阱總表曲較多人舉報的依次排列）012345611034—-ZO^//ooQy,1

4、1111111111111人數舉報事項：人數【百份比】1.職員不會主動向本人解釋綜援政策的內容109【61.9%】2.職員電話經常無人接聽107[60.8%】13.職員態度差，說語侮氣，語帶侮辱或恐嚇成份84[47.7%】4.職員經常誤導或刻意隱瞞，令本人不能領取綜援計劃內的有關津貼75[42.6%】5.職員未能在預約時間接見，浪費本人時間70[39.8%】6.職員對綜援政策認識不足68[38.6%】7.職員不願解答查詢67[38.1%]8.職員間執行政策不一致66[37.5%】9.職員在大堂接

5、見本人，令個人私穩不被保障49【27.8%】10.職員經常不回覆本人的來電47[26.7%】11.職員沒有解釋『豁免入息計算』內容，導致本人喪失豁免的權利或任意和胡亂被職員扣除入息44[25.0%】12•職員忽視本人的口頭通知44[25.0%】13•職員對本人繳交的單據/証明文件諸多挑剔40[22.7%】14•職員錯誤計算本人的綜援金額39[22.2%】15•職員拒絕給予本人曾簽署的文件副本26[14.8%】16•職員向外公開本人的個人資料13【7.4%】舉報事項：人數【百份比】1・職員不會主動

6、向本人解釋綜援政策的內容109[61.9%】2•職員經常誤導或刻意隱瞞，令本人不能領取綜援計75[42.6%】劃內的有關津貼3•職員對綜援政策認識不足68[38.6%】4•職員間執行政策不一致66[37.5%】5•職員沒有解釋『豁免入息計算』內容，導致本人喪失豁免的權利或任意和胡亂被職員扣除入息44[25.0%】二•有關綜援政策之舉報12012010080人數604020010080人數60402010910975―68=Z=z68664444□i□2□3□4□5舉報事項舉報事項120-100-

7、80*人數60•40-20-0-10770474439舉報事項三•有關保障部行政之舉報舉報事項：人數【百份比】1•職員電話經常無人接聽107[60.8%】2•職員未能在預約時間接見，浪費本人時間70[39.8%】3•職員經常不回覆本人的來電47[26.7%】4•職員忽視本人的口頭通知44[25.0%】5•職員錯誤計算本人的綜援金額39[22.2%】□1□2□3□4□5四有關職員態度之舉報人數舉報事項：人數【百份比】L職員態度差，說語侮氣，語帶侮辱或恐嚇成份84[47.7%】2•職員不願解答查詢6

8、7[38.1%】3•職員對本人繳交的單據/証明文件諸多挑剔40[22.7%】五•有關個人私隱之舉報49人數舉報事項：人數【百份比】L職員在大堂接見本人，令個人私隱不被保障49[27.8%】2•本職員拒絕給予本人曾簽署的文件副本26[14.8%】3•職員向外公開本人的個人資料13[7.4%】III）結果分析：一.政策欠缺透明度，損害綜援人士權益從所收集的資料發現，很多綜援人士不了解有關綜援政策及內容，更難以從社署獲知綜援計劃內的細節及明確資料，有61.9%的綜援人士反映社署職員不會主動向其解釋綜援