xx省财政it运维项目策划书

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1、1项目背景错误！未定义书签。2需求分析42.1信息化建设现状42.2存在的主要问题43项目建设目标63.1项目必要性63.2项目目标63.3项目价值分析83.3.1面向领导决策者83.3.2面向维护管理者93.4项目建设原则94项目建设规模及功能114.1项目范围114.2整体技术方案114.2.1监控数据统一展现124.2.2告警事件处理134.2.3数据统计分析144.2.4与服务j弼呈管理系统的接口154.3系统架构155项目建设方案181.1一期建设181.1.1桌面终端入网规范系统181.

2、1.2桌面终端管理系统211.2二期建设291.2.1网络监控291.2.2主机监控311.2.3数据库监控321.2.4中间件监控341.2.5存储监控361.2.6应用监控371.2.7数据库审计381.3三期建设391.3.1服务台401.3.2事件管理401.3.3问题管理41534变更管理425.3.5发布管理425.3.6资产与配置管理435.3.7知识管理445.3.8夕卜包管理445.3.9项目管理455.3.5公告管理451项目投资概算471.1一期项H预算471.2二期项H预算4

3、81.3三期项H预算482项目经济效益和社会效益492.1项廿经济效益492.2项目社会效益491需求分析1.1信息化建设现状目前XX全省财政厅、地市及所有区县信息化建设正在有序进行,财政一体化平台正在建设实施，省厅、9个地市及100多个区县的财政一体化平台服务器,业务系统等全部部署在省厅信息中心机房，系统庞大，设备众多，整个运维工作还处于手工处理阶段,难以有效保证整个IT技术架构及相关业务系统的正常、稳定运行。1.2存在的主要问题按照ITIL的服务理念和服务水平的成熟度要求，XX全省财政厅、地市及

4、所有区县信息中心（以下简称信息中心）在信息技术的管理标准、服务流程和服务质量上还有待改善，目前的IT服务管理水准与实现信息技术资源共享、信息技术专业服务的要求相比较，还有一定差距。主要表现在:桌面终端数量众多，全省财政系统及预算单位几万台桌面终端维护工作（如打补丁、分发软件、操作系统问题、病毒传播等）等维护工作量巨大，终端系统软、硬件配置台帐不清；终端行为无法把握；夕卜设无法控制；终端接入无法管理；终端安全无法保证,大量业务终端的问题往往导致了财政一体化大平台和其他业务系统无法正常使用。缺乏统一的集

5、中监控与管理平台，对主机服务器、业务系统、存储系统、网络系统、安全等系统组成的复杂环境，当应用系统运行异常时难以快速判断和定位系统故障。缺乏统一的规范的有效的IT服务管理流程以及与其配套的管理制度，支持IT系统的运行维护和对外包公司的有效管理。对于日常故障和服务请求的处理,重大故障的处理,以及系统变更等运行维护工作，很难监督处理过程，改善处理效果，提高处理效率。对整个IT基础设施和服务的配置信息（包括硬件，软件，文档，合同，过程,人员等）缺乏全面有效的管理，跟踪和控制,不能为日常运行维护提供准确的信

6、息。对事件和问题的管理比较被动,缺乏服务的前瞻性，不能形成从监控系统发现事件和问题到IT服务管理平台处理事件和问题的闭环工作流。存在的主要问题如下：没有一体化的监控工具,监控方式过于分散,不利于故障的准确走位＞关键配置信息登记不完善，系统配置散乱，缺乏统一的管理＞IT资源管理混乱＞运维管理、故障处理效率低下＞类似问题屡屡发生＞知识分散、对运维人员技术要求越来越高＞升级变更后引起业务不稳定＞工作考核无法量化＞缺乏以客户为中心的运维模式2项目建设目标2.1项目必要性随着信息技术的飞速发展,xx全省财政厅

7、、地市及所有区县的业务模式也发生了巨大变化，信息技术在业务中起着越来越重要的作用，越来越多的业务流程依赖IT技术，如何从技术和业务的双重视角对其进行有效管理，保障业务处理平台高效、安全、正常的运行，为用户日常办公、业务处理提供有力支撑成了众多运维人员常态工作。由于业务快速变化、用户环境日益复杂、IT应用日益繁多等因素导致了IT服务与实际业务需求脱钩，IT服务与业务部门的实际要求出现鸿沟。如何消除鸿沟、实现IT与业务的真正融合，成为众多IT运维人员的最终目标。目标的实现有赖于对IT服务进行良好的管理,

8、由此催生了建设面向〃IT服务〃的运维服务管理一体化平台的需求，运维服务管理一体化平台立足于服务，建立以客户为中心，以流程为导向，从业务角度出发的全新的IT管理模式，通过整合IT月艮务与业务，提高了组织提供IT服务的能力，是真正实现这种服务管理的有效途径,能帮助用户最终实现IT与业务的融合。2.2项目目标本项目的建设目标为：搭建XX全省财政厅、地市及所有区县IT运维监控管理一体化平台，在实现对桌面终端、网络、网络设备、服务器、数据库、中间件、应用系统、机房环境等内容的集