XX员工发展指导手册

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1、宁波华能员工发展指导手册北大纵横管理咨询公司2002年2月目录第一章人际交往能力1第一节建立关系1第一•节团队合作5第二节解决才厉8第四节敏感性12第二章彩响力15第一节团队发展15第二节说服力19第三节应变能力22第四节影响能力25第二•章领导29第•节评佔29第二节反馈和培训33第三节授权36第四节激励39第五节建立期望44第六节责任筲理48第四章沟通53第一节口头沟通53第二节倾听56第二节书而沟通59第五章判断和决策62第一节战略思考62第:节创新能力65第三节解决问题能力68第四节推断评估能力71第五节决策能力74第六章计划和执行79第…节

2、准确性79第二节效率82第二节计划和组织85第七章客八服务88第一节了解客户蛊求88第二节客八管理91第二节谈判能力96第四节市场开拓能力100第一章人际交往能力第一节建立关系行为指标不利于建立良好人际关系的行为如下:•自我封闭。•封锁消息。•不关注他人。•令人无法接近。•与上层沟通时过分迁就。•不遵守承诺。•只重结果，应付任务。•不主动，总与他人保持距离。有利于建立良好人际关系的技巧如下：•衣达你对他人的尊重，让他人感到你在为他考虑。•能够积极推进融洽的气氛。•懂得何时该尊重你与他人的界限。•能与对方各个层面的人都保持联络。•能够赢得他人忠实的支持

3、。•珍虫已建立的良好关系并推进其发展。•表示对他人的理解和关心。•让他人随吋了解可能会影响他们工作的重要事情。如何提高在工作实践屮提高你建立关系的能力是十分重要也是十分有效的。希與木节给岀的具体提示和作法，有助于你的提高。注意与他人打交道时的方式，尽量做到以下方面：•称呼他人的名字，用微笑、握手、合适的眼神等动作表达你的欢迎。•主动参加社会活动和聚会。•多花些吋间与同事，朋友们共处。•为别人的成功提供无私的帮助和支持。•对他人的谈话显出真止的兴趣。•能够通过有意义的提问表示你很重视他人的看法。•主动制造机会让别人发表意见。•可能的话，在你自己的工作中

4、运用他人的建议，以示你对他人的信心和亜视。•自己能够畅所欲言，让他人感到相互交流的重要。避免有损于相互关系的行为，将自己应改正的习惯列个清单，比如：•没有说“请”，“谢谢你”的习惯。•打扰别人的谈话。•打断别人的话。•一不顺利就会很生气、对别人不友好。•因不顺利而责怪别人。•说话时川手指着别人。•背地里说人坏话。注意了解自己的影响力•了解别人是怎样评价你的。•打交道时注意他人的身体语言。•注意别人是否经常的找你、寻求你的帮助。与他人交流时注意他人的反馈，无论是正面还是反面意见•在提出批评的意见之前设身处地的为他人想想，注意提意见的时机和场合。•有意识

5、的注意你所说的和说话的方式。•要知道你说话的方式比你所说的内容更加重耍。别人对你的看法不仅仅来口你所表达的内容（你是如何表达的，你的身体语言，你学握的时机都很重要）。□语调。□眼神。□身体姿态。表明你对别人的福利的关注和努力•与个人的计划相比你更加重视集体的成功。•主动扮演支持別人、后备军的角色。•从他人的感受和潜台词中去了解是否自己真止对他有所支持。•努力更多的了解别人以便更好的理解他们的需要和期與。•让别人感到你的诚实和真挚。•对他人的才能和目标表示信心和乐观。•让别人感到你能够垃接且得体的讨论一些敏感话题。•让别人感到你很欣赏他们的能力和才干。

6、•向会建立良好的人际关系的人学习。•找一个这方血的能手作老师，想办法模仿你认为好的方血。学习一些营造和睦气氛的方法，比如：•寻找共同的兴趣，以Z作为沟通的桥梁。•在讨论重要问题时能够边认真的倾听边适时的参与意见。•运川幽默来缓和紧张气氛。•通过捉问题表示你的兴趣并弄明白某些观点。•赞扬别人或表示愿意随时提供帮助，以之加强双方的关系。•可以提及自己的经历衣示自己与对方的共同点。通过以下方式赢得他人的信任•以始终如一的态度对待他人。•按时完成分配的工作。•保证工作的可靠性。•交易诚实。•养成对别人业务需求的好奇心。•坚持以服务为导向。•为他人的成功尽自己

7、的力量。建立互利的业务伙伴关系•向对方证明自己总是致力于寻求双赢的解决方案。•为了推进关系可以作出让步和妥协。•给别人提供些有益的意见和建议，能帮助他们成功。•在讨论业务问题时强调双方的依赖和互利关系。参考本手册中的相关部分：•团队合作•解决冲突•敏感性你进步了吗?对照下面的捉示，看看经过你的学习和实践，你的建立关系方面是否捉高了。针对你已经努力提高的bl标，征询你认为恰当的人的意见，不断的回顾和检讨这些方面。对照询而列出的“行为指标”，每周自我评佔一次，立到满意为止。经常询问你信赖的同事或上司，让他们评论你努力的效果。每刀对照“如何捉高”，在已经捉

8、高的方回标注加号，仍不满意处标注减号。纪录那些你志愿从事旨在提高某方而技能的活动，以督促你有意识的提高。认頁