H3C监控故障信息收集指导手册

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1、监控故障信息收集指导手册H3CHangzhouH3CTechnologiesCo.,Ltd.杭州华三通信技术技术有限公司AIIrightsreserved版权所有侵权必究目录1信息收集注意事项52监控产品信息收集要点52」VM定位信息收集要点52.1.1收集asvm>ccvm配置文件和H,忐52.1.2收集与其他组件交互的信令报文72.1.3获取VM数据库备份文件82.1.4获取操作系统运行状态信息92.1.5收集VM控制块信息112.1.6收集AS、CC服务器内存使用信息112.1.7收集VM程序运行信息（gmon.out文件

2、）132.2VC定位信息收集耍点132.2.1收集VC、VM的版本信息132.2.2收集VC的口志和配置文件152.2.3收集VC主机系统信息152.2.4VC上抓取媒体流和信令报文202.2.5VC故障现象抓屏202.3DM定位信息收集要点212.3.1利川脚本收集DM信息212.3.2收集配置和H志信息222.3.3收集DM版木号242.3.4对DMWeb的显示结果进行抓屏242.3.5获取DM程序运行状态242.3.6获取DM配置文件252.3.7使用dmcsg命令获取系统启动时的信息252.3.8收集与其他组件交互的信令

3、报文252.3.9收集iscsi信息262.3.10获収1PSAN挂载信息272311获取NAS或ECR挂载MOUNT状态282.3.12获取操作系统运行状态信息282.2IPSAN定位信息收集要点292.4.1收集X-Ray信息292.4.2收集IPSAN管理台各RAID状态的抓图302.5MS定位信息收集要点312.5.1利用脚本收集MS信息312.5.2获取MS配置文件322.5.3收集MS日志信息322.5.4收集iscsi信息342.5.5收集实况、录像转发表信息342.5.6收集与其他组件交互的佶令报文和媒体流报文3

4、52.5.7获取操作系统运行状态信息362.6ISC、ECR、EC、DC定位信息收集要点372.6.1收集设备的版本信息372.6.2获取快照信息372.6.3获取索引信息382.6.4收集与其他组件交互的信令报文392.6.5DC1001-FF接受报文丢包统计412.6.6ISC、ECR、EC2016、EC3016debug信息。412.7ISC3000系统WEB客户端信息收集要点432.7.1IE版本信息432.7.2控件版木信息432.7.3PC所在操作系统信息442.7.4控件口志信息442.7.5PC上抓取媒体流和信令

5、报文442.8网络设备定位信息收集要点442.8.1交换机配置442.8.2网络拓扑图451监控业务信息收集要点453」实况业务定位信息收集要点453.1.1现场信息453.1.1信令报文453.1.2媒体流信息463.1.3口志信息463.2回放业务定位信息收集要点463.2.1现场信息463.2.2信令报文463.2.3媒体流信息463.2.4口志信息473.2.5索引信息473.3告警/告警联动业务定位信息收集要点483.3.1告警/告警联动报文流程图483.3.2现场信息483.3.3信令报文483.3.4媒体流报文49

6、3.3.5日志信息493.3.6问题定位步骤49506.云台控制业务定位信息收集要点7.现场信息5014.信令报文5017.媒体流信息5018.日志信息5022.问题定位步骤5029.设备注册、保活、登录业务定位信息收集要点5130.现场信息5138.信令报文5141.媒体流信息5242.日志信息5248.问题定位步骤52信息收集注意事项1.尽可能提供故障设备类型、故障时间、当时操作过程及结果，结果请用抓屏保存成图片。2.请准确提供各产品的版本号。3.除端口隔离的编码器之I'可，需确保系统屮各组件的网络互相可达。4.如能复现故障

7、现彖，请在尽量单纯的环境中进行信息收集，例如某摄像头无法止常实况，此时请将其他摄像头的实况、回放等业务关闭，只开启故障摄像头实况，进行抓包等信息收集。5.所有的抓包操作完成后请停止抓包程序，以免山用空间满后造成设备故障。6.与图象质量有关的问题请提供编码格式、码率、帧率、I帧间隔、码流类型，可通过管理员版编码器通道煤体流配置界而抓图保存。7.请提供故障设备在VM管理员版上配置的ID。监控产品信息收集要点2.1VM定位信息收集要点2」」利用脚本收集VM信息SvmsysWiimpoZ•idr[root@ms8000home]#chm

8、od777vmsystcmrcporl.sh[root@ms8000home]#./vmsystemreport.shSystemreportcollectcompletely!Reportfile:vmsystemreport.tgz2.1.2收集asvm>c