CRM营销指导手册

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1、KINGDEECRM营销指导手册目录产品营销指导手册1一、产甜介绍1（——）产品功能1（-）产品卖点4（三）产站SWOT分析4—、市场竞争分析6（一）市场定位6（-）竞争对手6二、产品销售策略7（一）定价7（-）宣传策略7（三）销售技巧8三、产品销售问答9四、产品演示指导书12（一）功能点说明12（二）产品特点演示17五、解决方案20（一）销售管理方案20（二）市场管理方案27（三）服务管理方案30（四）分析决策方案32产品营销指导手册一、产品介鉛(-)产品功能1、KINGDEECRMeSales(销售管理系统)9全面的客户管理客户、联系人信息的集屮管理，通过权限管理自己权限范围内的

2、数据。根据客户价值模型、评选模型、评选方案的定义，设定客户级别、分析客户价值。根据客户信用模型的定义，系统自动设定客户信用等级、信用额度，降低交易风险。系统记录与客户每一次接触点的客户反馈信息、客户投诉信息，从而更加清晰的把握客户。9实现完整的销售过程管理销售线索可实现和市场模块的无缝连接，传递销作线索。销售过程可实现从线索一商机一商机推进一报价一合同一订单的整个过程。订单完成后可实现和服务模块无缝连接，实现市场-销售-服务过程完整的工作流程。9实现销售过程的自动化、智能化在商机的跟踪过程小，可全面了解相关客户、联系人、竞争对手、知识库等方而的信息。在每一个商机阶段设置了H标、活动和

3、要求的结果。通过活动完成相关任务后，商机可自动向下一阶段升迁，实现了销售过程的自动化。9强大的销售计划与销售预测分析制定集团的年度销售计划，可按月、周分解到大区、分公司、业务员等。进行集团、分公司、部门等多层次的销伟预测分析，了解销售计划执行情况。预计未来销售额，根据销售过程的转化率，可及吋提醒补充足够的线索和商机。9完整的订单的执行过程，实现与ERP的无缝连接订单中包括交货、收款计划，及相应实际交货和收款记录，全面反映了订单执行过程。可实现和K/3ERP系统无缝连接。订单执行完成后，合同订单信息将提交给服务模块进行FI常服务管理。9日常活动、费用管理计划“无时限”或“循坏”活动并设

4、置活动前的提示。每个活动町设置为多个人参加，实现有效的工作协同。费川管理包含完整的费川申请、费用报销、费用审批流程。费川审批中可根据审批人的权力动态设置多人进行审核。9强大的自定义功能业务对彖口定义，每个列表和界而都是可控与可变的，实现不同客户的个性化设置。审核流程自定义：针对每个业务对象可动态定义审核流程。权限口定义：针对部门或用户进行数据权限和特殊权限的设置。产品自定义：任意设置产品结构树，提供产品组件管理。检索方案自定义：针对业务对象，可选择多个选择条件查询关注的信息。9邮件、手机短消息功能，实现与客户的时时互动对客户生L1或垂大节LI,发送邮件、短信进行定期的客户关怀。对公司

5、推出的新产品、新的促销活动，发送邮件、短信进行产品推销。可针对活动计划提供短信进行捉醒。对客户的服务请求，发送短信通知服务人员上门服务。2、KINGDEECRMeMarketing（市场管理系统）9市场活动管理通过营销战役來管理大的市场营销活动。通过识别不同类型的客八，在营销战役中建立目标客八群，进行有针对性的市场活动计划。可全方而地管理和跟踪市场活动的进展情况以及费用的发生情况。纪录市场活动的反馈信息进行管理，生成销售线索。9市场活动分析分析市场工作的成效，提高工作效率。了解市场活动的反响，相关产生的收入，产品详细信息等。使川报表分析工具对活动数据进行精细分析。9预算和收入跟踪管理

6、增加活动预算的清晰度和对销售收入产生的直接影响。可分析预测市场活动所产牛•的潜在收入。日常活动管理中可跟踪每个任务的预测和实际预算。9市场情报记录竟争对手、合作伙伴、客户和白己的市场的动态信息。记录竟争对手、合作伙伴、客户和白己的媒体宣传信息。记录竟争对手、合作伙伴、客户和白己的签约信息。记录管理行业的政策信息。9竞争对手管理竞争对手的阜本信息。管理竞争对手的产品，以及与我同类产品的比较。管理竟争对手的纽•织架构以及人员配备。竞争对手和口己全面的对比分析，找出优势与不足。3、KINGDEECRMeService（服务管理系统）9实现完整的服务项目实施过程管理针对重点项目签定后的项目实

7、施过程，提供了分阶段的项n实施服务过程管理。冇效实现销售模块与服务模块紧密集成和任务协作。9客户服务跟踪方便建立服务请求，口动分配服务请求。服务请求实现工作流口动化，对服务请求的产生、分配、处理、反馈客户、请求升级等环节进行跟踪，每个环节处理会昭下历史记录，方便追溯。记录客户投诉并可以自动转入服务请求进行处理。根据产品缺陷，口动检索产品缺陷知识库，找出解决方案。可以对客户的反馈进行处理，设定条件捉醒服务人员进行及时的客户服务。9产品质量跟踪对己销售的产品，