BSS应急指导书

《BSS应急指导书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、华为技术有限公司GSM-BSS(PCU)应急指导书目录第1章应急事故处理流程1-11.1木文目的1-11.2主要内容1-11.3应急事故处理流程指导1-11.3.1任何问题处理Z前，请先确认并反馈网络业务是否异常1-11.3.2赶往机房，初步确定问题原因1-11.3.3重大事故处理的求助手段1-21.3.4处理爭故，迅速恢复系统业务1-21.3.5业务恢复后的监测与观察1-31.3.6处理完毕，请注意向华为热线通报事故恢复结果1-4第2章BSC应急指导1-42.1概述：定位思路1-42.2CPU过载问题处理1-623模块间通讯片常、No7全部断链1-724个别或者部分基站（小区

2、）运行异常的处理1-72.5语音类问题1-82.6呼叫流程类问题1-92.7No.7断链问题1-102.8时钟问题1-1029单板工作异常1-112.10MPU板的特别注意事项1-11第3章BTS应急指导书1-123.1概述：应急思路1-123.2站点业务中断—LAPD_OML链路断链1-123.2.1传输中断1-123.2.2基站停电1-123.2.3BSC数据配置错误1-12324时隙提叹设备冲突1-133.2.5TMU单板界常1-133.2.6TDU单板异常1-133.3基站初始化失败（包括个别小区、单板初始化失败）1-143.3.1BSC数据配置错误1-143.3.2传

3、输误码高1-143.3.3硬件故障1-15••II3.3.4单板拨码开关设置错误1-153.4小区业务屮断1-153.4.1某小区手机无法上网1-153.4.2某小区手机无法作主叫1-163.4.3某小区手机无法作被叫1-163.4.4MSC数据配置错误1-163.5TRX板问题1-173.5.1TRX单板显示红色，通信告警1-173.5.2单板显示红色，TRX告警：FAIL红灯亮1-173.5.3TRX反复下载版本1-173.5.4TRX硬件故障告警上报1-183.5.5信道状态异常1-183.6天馈类故障1-183.6.1CDU严重驻波告警1-183.6.2CDU低噪放告警

4、1-19第4章PCU应急维护指导1-194.1全局业务中断处理1-194.1.1设备硬件故障引起的全局业务中断处理1-194.1.2传输故障引起的全局业务屮断处理1-204.1.3数据改动错课引起的全局业务中断处理1-204.1.4非本局错误引起的全局业务屮断处理1-214.1.5双方程序引起的全局业务屮断处理1-214.2极大话务量处理1-224.2.1本局极大话务量的处理1-224.2.2出入局极大话务量的处理1-22•••III第1章应急事故处理流程1.1本文目的对于事故处理中发生的如下情况，可以参考此应急流程：(1)出现重人事故，不知如何寻求华为公司的技术支持；(2)工

5、程帅因紧张、经验不足等原因，对故障影响范围判断失误；(3)事故暂吋解决，由于检査不彻底，导致深层问题没能及时发现，而再次发生事故。1.2主要内容(1)捉供BSS的应急处理流程，并根据以往常见重大问题的处理办法，总结出BSC应急指导、BTS3X应急指导，指导现场工程师紧急处理重人事故，迅速恢复系统业务。(2)指导工程师作好事故恢复、升级、扩容后系统的监测，及早发现问题并及时处理。1.3应急事故处理流程指导无论是通过用户投诉、日常监测或其它途径，得知问题或事故发生，都请按照下述步骤处理：1.3.1任何问题处理之前，请先确认并反馈网络业务是否异常1.3.2赶往机房，初步确定问题原因立

6、即赶往机房，杳看告警和分析话统指标有无异常，各单板指示灯是否正常;同时要了解事故的基本情况，如事故发牛时间、有何告警信息、用八投诉范围等信息。A注意：发现异常，请注意详细记录并提供给华为服务热线，以便定位问题。1.3.3重大事故处理的求助手段电话支持现场支持现场支持图华为服务热线流程1.华为服务热线电话：TEL:800-830-2118或者0755-285601112.远程支持：根据服务热线提供的信息，对问题远程登录，可宜接电话指导客户解决问题;或直接要求维护专家直接到现场，进行现场技术支持。3.现场技术支持：到达现场后尽快恢复通信。03说明：华为提供全天24小时服务1.3.4

7、处理事故，迅速恢复系统业务事故处理的基本原则：通过华为远程支持电话指导或华为现场支持，先人致判断问题影响面，尽量先在BSC机房处理问题，再考虑到基站近端处理问题，若不能迅速定位事故原I大I,为尽快恢复系统业务，则尝试进行复位和换板来解决问题。(1)必要时四级复位或下电复位相关基站如果部分站点运行异常(例如指配失败率特别高)，则进行站点四级复位。(1)必要时下电复位相关BM模块•如果某个BM模块的呼叫业务受到影响(主要考虑主被叫，因为切换问题对用户的影响要小些)，且人范围内手机用户反映强烈，请