【精品】中山大信管理方案

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1、购物中心管理方案目录物业接管程序2二装、入伙流程3-4退场流程5开闭店流程6-8营业管理方案9-23保洁招标流程24日常工作流程及管理方案（物业部）25-59紧急处理程序（安管部）60-64工程部工作规范65-111紧急突发事件处理流程（各部门）112-125购物中心物业接收流程（内容：开发单位移交物业至购物中心物业公司）物业竣工或完成9班以上的工程量，具备物业接收的基本条件购物中心物业公司迎接业主.商户收楼!业主/商户入伙二装管理方案1、范围：适用于物业管理公司对购物中心商业单元业主/商户入伙二装管理工作。2、业主、商户

2、收楼、装修流程图不合格3、业主、商户收楼、装修流程说明a、业主、商户凭财务部出据的租金、物业管理费等费用的缴纳凭据至物业部领取并填写相关各项资料；b、业主、商户将装修图纸（包括天花、效果、平面、电路图及装修材料明细等）及相关的资料（包括装修单位资质、保险证明及装修材料防火证明等）交于物业管理部，物业公司各部门进行审图；c、上项合格后，业主、商户至财务部缴纳装修的和关费用（包括临时电、水、垃圾清运、装修保证金、监管等费用）后由物业部、工程部、安管部陪同业主、商户收楼，填写“收楼单”（如有不合格项日做“遗漏及维修项日表”）；d

3、、业主、商户与物业部签订安全管理协议，办理开工“许可证”，与安管部办理人员登记,人员及车辆、工具等“出入证”，“签订防火协议书”，与工程部办理临时水电“接驳手续（填表）”。e、物业部、工程部、安管部共同进行施工监管。f、装修竣工后，由物业部、T程部、安管部共H验收，填写“验收报告”。验收合格业主、商户办理开业申请手续（填表），验收不合格，装修施工单位整改后物业公司复验直至合格。,物业公司向业主、商户移交商铺店门钥匙，由业主、商户、安管部共同封存一套备用钥匙留物业公司。h、准许开业i、业主、商户到物业部办理装修押金退还手续。

4、业主、商户退场流程1、业主.商户退场流程图2、退场流程说明8、业主、商户向商管部提出退场中请。b、商管部决定业主、商户退场或批准业主、商户退场申请，《业主、商户退场通知》至至财务部、物业部。C、物业部通知业主、商户交纳欠缴物业管理相关费用。商管部通知业主、商户交纳欠缴租金及经营管理相关费用。d、业主、商户到财务部缴费。C、财务部收齐费用后通知物业部业主、商户可以退场。f、物业部安排业主、商户退场，并通知工程部、安管部配合。开闭店流程一、开店1、根据卖场实际需要安排保洁人员提前进场清洁公共区域。（在保安员监督下从开放的指定通

5、道进入）2、安排各商户营业员在开店前至少提前30分钟进场，打开店铺门整理货物和做店铺内卫生清洁。（在保安员监督下从开放的指定通道进入；开店前5分钟完成一切整理清洁工作，按规范等候迎宾）3、物业部、商管部人员提前30分进场，进行开店前卖场内及其他公共区域第一次巡视。（注意卫生清洁情况；公共设施设备情况；店铺开店情况；店员和保洁员着装、仪容仪表及标志佩带情况等。）4、物业前台人员提前30分进场，整理服务台，将服务台周围所摆放的宣传品按规范摆放好，于正式开店前10分钟到达店门前准备迎宾。（保持迎宾时规范的体态和迎宾语）5、外保人

6、员在开店前除有效控制进入人员按指定通道进入外，须于提前15分钟进入门前和外围固定岗位。6、内保巡视人员提前30分进场，进行开店前卖场内及其他公共区域第一次巡视。（注意检查安全消防设施是否完好，有无安全消防隐患）大堂岗及楼层其他固定岗于正式开店前10分钟到达固定岗位位置。7、工程部员工在保洁规定进场时间前10分钟打开卫生间及卖场照明，并按规定时间开启空调、新风等各系统，并于开店前10分钟，开启全部手扶电梯，且打为全部上行，至开店后15分钟再转换成上下行。并于开店时间到来之前将已开启设备的运行情况进行一次认真巡查。8、准时打开

7、购物中心大门；广播室播放迎宾曲和欢迎广播。二、闭店1、广播室于闭店前30分钟开始播放闭店广播提示，于闭店前10分钟播放送宾曲。2、工程部人员于闭店前10分钟将全部上行手扶电梯自高至低转成下行，至全部清场完成后关闭。3、保洁人员于清场前完成最后一遍清洁工作并准时退场。（将清洁工具用具收好并摆放在指定地点）4、内保人员在当班负责人员现场指挥下与物业人员、工程人员一同自高至低逐层按指定路线进行清场工作。清场中各自职责如下：a、内保人员负责对各区域通道、卫生间、店铺门、竖井门及与卖场以外区域连接门的上锁情况；确保无逗留人员情况；确

8、保无安全消防隐患情况的确认；并于已清楼层指定位置设立固定岗，以防止顾客及营业人员清场后返回。并于全部清场确认完成后关闭购物中心大门后撤出楼层固定岗进入夜间管理巡视。b、外保门卫人员自清场正式开始既向仍欲进入购物中心的顾客进行拦阻，并礼貌的进行好解释工作，直到购物中心大门关闭后，非夜间岗方可在指挥下离。C