【服务管理】质量管理体系基本知识培训

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1、质量管理体系基本知识培训讲义第一章强制性产品认证第一节概述所谓3C认证，就是“中国强制认证”（英文名称为aChinaCompul-sorvCertification缩写为“CCC”，简称“3C”认证）。3C认证是我国新的安全许可制度，统-并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从根木上强制金业提高管理水准和产品质量，乂有利于建立公平、公止的市场准入秩序。《强制性产品认证管理规定》2001年12月3FI发布，2002年5月1H起施行。从今年5月1口起（现己延期至8月1FI）,凡列入《第一批实施强

2、制性产品认证的产品目录》19人类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。第二节3C认证步骤3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督1认证申请1.1申请单元划分1.2申请资料2型式试验3初始T厂审查4获证后监督4.1认证监督检查频次4.1.1一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。4.1.2若发生下述情况之一可增加监督频次：1）获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时；2）认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时；3）足够信息表明生产厂因变更组织机构

3、、生产条件、质量管理体系等，从而可能影响产品符合性或一致性时。4.2监督的内容4.2.1工厂质量保证能力复查从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间通常为1〜2个人日。获证后的第五年，应按附件4的规定对T厂质量保证能力进行全面审查，审查内容和审杏时间与初始工厂审杳相同。4.2.2产品一致性检查从获证起，按木规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核査屮产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查屮的制动、灯光调整和排放检测项冃，但发生4.5.1.2条所列悄况之一时应增加相应的型式试验项目,当工厂的检测条件不具备时应封样

4、送指定检测机构检测。5标志加施获得认证证书的汽车，应在汽车前风窗玻璃的右上角（按汽车前进方向）加贴规定的认证标志，应使用规格为60mm的认证标志。第三节工厂质量保证能力要求在国家认证认可监督管理委员会发布的强制性产品认证实施规则中，对于认证产品进行合格评定的一个重要部分就是对工厂质量保证能力的评价。《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》是工厂质量保证能力检查的依据，它共包括十个要素。一、质量保证能力要求的主要内容1对认证产品进行合格评定的一个重耍内容是对T厂质量保证能力进行评价，以确定工厂是否具有生产与经认证机构确认合格的样品一致的产品的综合能力。认证规则屮明确规定了

5、工厂质量保证能力要求，包括对产品、关键零部件和/或原材料，工厂应进行检测的项目及其频次等。2工厂应按照工厂质量保证能力要求建立质量管理体系，至少应包括以下文件化程序：(1)认证标志的保管使用控制程序；(2)产品变更控制程序；(3)文件和资料控制程序；(4)质量记录控制程序；(5)供应商选择评定和FI常管理程序；(6)关键零部件和材料的检验或验证程序；(7)关键零部件和材料的定期确认检验程序;(8)生产设备维护保养制度；(9)例行检验和确认检验程序；(10)不合格品控制程序；(11)内部质量审核程序。3还应有与质量活动有关的各类人员的职责和相互关系、认证产品标准、认证产

6、品质量计划或类似文件、必耍的工艺作业指导书、仪器设备操作规程等。4工厂应具备生产相应产品的生产设备和/或工艺装备、符合规定检验要求的检验试验设备以及与生产过程相适应的环境条件。配备相应的人力资源。5工厂应建立符合要求的关键零部件和材料的供应体系，以保证认证产品的生产能够得到合格的关键零部件和材料。6为保证产品持续满足规定的要求，控制认证产品质量的文件和资料都应受控，已经的涉及产品一致性的文件的更改应符合人证规定要求。7应按程序严格控制不合格的产品，确保贴有人证标志的产品符合标准及相关的要求方可出厂。8为了确保质量保证能力和产品的一致性能够持续地满足认证机构的要求，工厂

7、应开展内部质量审核，自我考核质量保证能力的符合性、有效性，并使之持续增强。9通过认证的产品。使用认证标志及标志管理应符合规定要求，确认使用标志的产品，而不符和产品和发生变更但未经过认证机构批准的产品不使用标志。10质量记录是产品符合规定要求的证据，也是进行追溯的基础，工厂应按程序规定对质量记录实施控制。11认证过程中可能涉及到申请人、制造商、T厂等多个组织，而质量保证能力要求所指的制造场地是生产或组装产品的场所，并由认证机构建立跟踪服务。二、汽车产品的工厂检查对于例行检验和确认检验的具体要求1例行检验项目（要求100%）至少包扌禺外观及装配质量和以下