【经营管理】某企业物流中心管理手册

《【经营管理】某企业物流中心管理手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、某企业物流中心管理手册目录序言2第一章“某品牌”区域配货中心职能2一配货中心职能2二“某品牌”配货屮心组织机构示意图3三配货中心组织与客户关系分析3四本手册管理设计原则■方法4第二章配货中心部门职能与岗位职责5一总经理5二产品开发部6三市场部9四销售部13五财•务部19六行管部（兼人力资源部）22第三章“某品牌”配货中心各部门相关流程与图表26一“某品牌”配货中心相关流程26二“某品牌”配货中心相关表格39第四章“某品牌”羊毛衫配货中心管理规定60一配货中心〃5S〃管理制度60二员工礼仪和5S检査标准62三公司职员礼仪制度65四人事管理规章制度67五公司出入管理制度77六电话管理规定

2、78七机要文书保密制度78八计算机安全管理制度80九办公用品管理制度82十公物使用管理规定84十一成甜仓储管理制度84十二客户投诉管理制度88第五章述职92一首次述职92二定期述职93三特别述职94“某品牌”配货中心管理手册序言羊毛衫品牌的区域配货中心，在严格意义上来说是该殆牌的特许区域代理或特许经销商为拓展和服务本区域内客户而组建的一个盈利性组织。它以公司法人组织的名头出现，发挥权利，履行义务，并承担责任。因为羊毛衫行业的特性，也可以说是总公司在该区域的全权代理，发挥产品开发、市场开拓与管理、客户服务、货物配送、财务等等公司职能。因此,配货中心的经营管理就需要以当地的市场需求为中心

3、，服务于区域市场。由于配货中心的独特性，组建配货中心就需要对配货中心的职能进行明确，并按职能进行部门与组织设计，构建岗位职责，避免组织机构的繁兀，以提高运做效率为日的。第一章“某品牌”区域配货中心职能一、配货中心职能“某品牌”的区域配货屮心，主要承担以下职能：定义：”某品牌”羊毛衫在该区域的全权运营商。主要职能：1“某品牌”羊毛衫在该区域的市场营销及管理活动。2向”某品牌”羊毛衫事业部（上海天恺企业营销策划冇限公司）提市场H标与规划。3负责”某品牌”羊毛衫在该区域的经营活动，实现协议中的市场和销售H标。4保证公司能为该区域的经销商和消费者提供符合标准的”某品牌”产品和服务。5根据各部

4、门反映的信息，研究市场的需求，不断调整”某品牌”的产品组合和定位，使品牌不断得到发展。6塑造”某品牌”品牌形象，决定广告定位，指导公司整体发展战略方针。7代表”某品牌”品牌在当地开展公关活动，向当地市场传达”某品牌”的品牌文化。8根据公司章程所规定的运营模式管理该区域经销商。9负责制定”某品牌”在当地市场的区域经营规划。10决定针对该区域经销商的有效的激励措施。11定期向天恺公司提出山场状况和财务状况报告并接受质询。12发现并消除”某品牌”品牌在当地市场的隐患，保证”某品牌”品牌的稳定及发展。13建立和完善”某品牌”品牌的区域市场网络。14建立和保证”某品牌”品牌羊毛衫生产、分销、执

5、行管理体系稳固发展，使整个运营体系获得最大收益。15建立区域配货中心，保证经销商的产品供给和配送。16保证整个运营体系成员的安全。二/某品牌”配货中心组织机构示意图配货中心组织结构图三、配货中心组织与客户关系分析配货中心组织与客户关系分析图'財务部•«・n5E心心为■x«.L-rf-f-*l£户下•!•毕疋透«代*«单左圧配炭户四、本手册管理设计原则与方法（一）、职权设计原则及方法1、维护统一指挥（1）实行首脑负责制。企业及其每一个部门，都必须也只能确定一个人负责并实行全权指挥。（2）正职领导副职（3）直接上级是唯一的。每一个部门和每个人都只接受一个直接上级的领导，并仅对该上级负责和

6、报告工作，其他上级领导的指令对该部门和个人是无效的。（4）—级管一级。实行逐级指挥和逐级负责，一般情况下不得越级指挥；反之，也不应越级报告2、保证责权一致（1）决策权、指挥权和用人权相统一。（2）运用贡献分析法，正确处理直线职权、参谋职权和职能职权的配置3、集权与分权相结合4、讣顾问参谋机构切实发挥作用（1）实行强制参谋制度•顾问机构和人员作为同级直线指挥人员的参谋与助手，他们提出的建议，直线指挥人员虽然有权决定取舍，但是，无权拒绝听取他们的意见：•直线指挥人员在制怎重耍决策和计划之前，必须征询有关顾问机构和人员的意见，无权省略这一程序。（2）授予顾问机构和人员越级报告权5、对职权做

7、出明确规定（二）、公司授权原则1、统一指挥原则。在授权过程小，要坚持一人只对一人负责、一人向一人汇报工作的原则，不能多头领导，以免使下级无所适从，造成指挥的混乱。2、逐级授权原则。公司内部的授权，应从最高层组织开始，自上而下地逐级授权，直至最基层组织，不能越级授权。3、职权明确原则。公司各个组织层次的职权，包括已授出去和未授出去的职权，都必须非常明确，最好采用书面形式公布于众。4、职权与职责相对称原则。职权是执行任务的权利，职责则是完成任务的义务，两者必须