《电子商务原理》讲稿

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1、第一章电子商务引论1.1电子商务的定义1.1.2对电子商务的不同理解•世界电子商务会议关于电子商务的概念：1997年11月国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，与会代表认为，电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。•部分学者的观点：美国学者瑞维•卡拉科塔和安徳鲁叱•惠斯顿在其专著《电子商务的前沿》屮提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。”•政府和国际性组织的定义：欧洲议会、美国政府、联合国经济合作和发展组织以及世界贸易组织等都对电子商务作出了定义。•IT行业对电子商务的定义：IB队美国惠普公司（

2、IIP）以及通用电气公司（GE）等根据口己的技术特点给出了对电子商务的定义。1.1.3电子商务的本质人们对于电子商务的认识和定义大致有广义和狭义Z分。广义的电子商务是指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化。将利用Internet.Extranet和Intranet等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其它信息技术进行的所有企业活动都归属于电子商务（E—Business）。狭义的电子商务特指运用互联网开展的交易直接相关的活动，它仅仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务（E—Comm

3、erce）oE-Business是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背采下应运而牛.的一种相互关联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商务活动，它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。E-Business要比E-Commerce囊括的范围宽广得多，因为灰者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。而E-Business是存在于企业与企业Z间、企业与客户之间、企业内部的一种联系网络，它贯穿于企业行为的全过程。总起來说：从宏观上讲，电子商务是

4、计算机网络的有一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电了技术和商业交易木身，而且涉及到诸如金融、税务、教冇等社会其他层面;从微观角度说，电了商务是指各种具冇商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。1.2电子商务的产生与发展1.2.1电子商务产牛的社会基础和技术基础产牛和发展的社会基础是：（1）政府的支持与推动；欧盟、美国及其他许多国家政府颁布政策与措施鼓励电子商务发展。（2）计算机的广泛应用；（

5、3）网络的普及与成熟；（4）完善的网络服务；（5）新的经济消费观正在逐步形成；（6）信用卡的普及与应用;从技术角度来看，近年来，技术快速变革为电子商务打下了坚实的基础，主要表现在：（1）Web技术和Java语言的广泛应用；（2）可以在网络上进行电子数据交换的技术；（3）数据和信息可在其上快速传输的高速网、宽带网、广域网和nJ以互联的计算机网络系统；（4）适合在网络上使用的电子邮件以及实现电子公告牌服务的信息发布技术；（5）通过网络进行电子资金转帐以及共享网络数据库技术；（6）在网上进行支付的信用卡技术

6、和电子货币的支付技术，以及电子现金、电子货币与电子支票网络传送的完全认证与可靠支付技术；（7）安全保障技术已经进入实用阶段，如数据加密技术、数字签名技术和防火墙技术；（8）安全电子交易协议SET的出台，为在开放网络上电子商务提供一安全交易环境建立了保障。1.2.2电子商务发展动力企业是电子商务真正的推动者，电子商务的发展得益于三人力量的共同推动：1、经济力量；2、市场营销和顾客交互；3、技术和数字整介。1.经济力量通过电子商务，金业町利用低成本的技术基础设施降低技术升级所需的成本，降低与供应商进行电子

7、交易的成本，同时提高交易的准确性，降低共享全球信息和广告的成木，并使企业能提供低成木的顾客服务。外部集成：电子商务的外部集成是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。内部集成：内部集成比外部集成更为重要。电子商务的直接应丿kl就是企业业务的内部集成。内部集成确保了关键数据能以数字化方式进行存储，而且存储的格式和媒体都便于快速检索和电子传输。无论是企业外部集成还是内部集成，协调信息传输的能力都非常重要，而H企业必须找到介适的业务流程设计方法，改变数据生成、操作和

8、分布的方式。技术革新对于信息集成方I侨非常重要，而协调更是不可缺少的。协调耍求员工、顾客和供应商和互合作以解决问题，提高服务水平和开发新产品。1.市场营销和顾客交互电子商务可为企业捉供营销渠道，选定1=1标M场，创造新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度，还可以帮助金业为目标顾客提供更详细的产品和服务信息。由于顾客购买习惯和产品的变化太快，为保持企业的竞争力，营销人员必须使用新兴技术，找出潜在顾客，建立与顾客的紧密联系，培养顾客的忠诚。2.技术和数字整合