宁波港口物流服务外包产业发展的对策探究【文献综述】

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文献综述宁波港口物流服务外包产业发展的对策探究1.概述宁波是一个典型的港口城市，自“海上丝绸之路”起至今，宁波港已经成功实现了从甬江沿岸向外海、从甬江口向北仑地区拓展的跨越式发展，成为海河兼备的长三角和长江沿线地区的重要物流基地和中转基地，港口物流优势日益突显，港口物流逐步发展壮大。物流服务外包正在成为港口企业发展的一种重要策略,港口企业采用外包拓展经营渠道,专注发展自身核心竞争力从而形成新的经济增长点。如何联系港口企业本身的特点做好港口企业外包工作,正确选择港口企业物流服务承包商成为港口管理层应该关注的问题,因此对港口物流服务外包进行研究,不仅具有理论意义而且有助于我国港口科学地制定外包策略。2．对服务外包的定义与相关理论的综述2.1.外包的概念外包是(outsourcing),是“outsideresourceusing”的缩写。Monczka(2005)等认为，外包就是将服务和生产功能本来由企业内部提供的转向外部的提供者购买。在现有的文献对关于外包的概念非常之多，表1是对目前流行的几种做归纳。尽管对外包的概念不尽相同，但核心内容都是保留最具有竞争优势的部门，将其他借助于外包，以此获得更强的竞争力，提高利润。2.2港口物流服务外包的概念港口物流服务外包是近几年来新兴的概念，在此之前，制造外包是外包的热点。随着科技的发展，社会的进步，服务外包不仅从技术上，更是从现实上实现了从无到有，从有到进一步发展壮大。徐奇智（2007认为）服务外包通常是将企业非核心业务的服务，采购、人力资源、营销等项目交付于外部专业机构来运行。宋丽丽（2008）认为，如果按照业务领域划分的话，服务外包主要分为三种：信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）及知识流程外包（KPO）。其中，信息技术外包是将信息技术服务外包给专业的信息技术提供商；同理，业务流程外包是将企业内部职能服务外包出去；而知识流程外包是企业流程价值链高端的，高知识含量的外包业务7 ，如果按照地域来划分的话，服务外包又可分为三种：在岸外包、离岸外包和近海外包。表1外包概念的界定提出者概念的界定提出时间Loh和Veakatoman外部供应商从事与企业整体或部分生产设施相关的物资或人力资源活动1992Kotabe由来自世界各地独立的供应商向企业提供零部件或产品的活动1994Wilkcky等为获得预期结果，把组织部分或全部信息技术和相关服务交给第三方管理1994Lei和Hill企业依赖外部资源制造部或者从事其他增值活动1997Altikncr把一个组织的部分或全部IT或能转包给供应商的行为，而供应商代表组织利益进行管理1998Colxver把一个组织的部分或全部IT或能转包给供应商的实践2002Gilley和Rosheel从用户到供，应商的资产转移，由供应商负责外包业务2004资料来源：尹建华，王兆华，芬教勤的《资源外包理论的国内外研究述评》，《科研管理》，2005年9月2.3服务外包管理与交易成本理论2.3.1服务外包管理涉及核心竞争能力的关键业务不能外包，如果外包将使企业付出很大的外部交易成本。史正军（2002），指出由于将核心业务外包，企业的核心机密就难免暴露于外，由于信息泄密造成的企业损失将难于估计；又比如，由于核心业务外包，企业的核心能力无法形成，企业在激烈的市场竞争中就不仅会永远长不大，而且还有可能比别人所吞并；陈剑．在《基于交易成本理论的港口物流联盟模式分析》，也指出，由于核心能力外包，企业内部工作人员就会无所事事、人浮于事乃至无事生非，造成企业的内耗。交易成本理论，为我们进行外包成本构成与管控分析提供了理论基础。2.3.2交易成本理论概述及种类交易成本理论是用比较制度分析方法研究经济组织制度的理论。它是英国经济学家罗纳德·哈里·科斯（R·H·Coase）1937年在其重要论文“7 论企业的性质”中提出来的。它的基本思路是：围绕交易费用节约这一中心，把交易作为分析单位，找出区分不同交易的特征因素，然后分析什么样的交易应该用什么样的体制组织来协调。科斯认为，交易成本是获得准确市场信息所需要的费用，以及谈判和经常性契约的费用。也就是说，交易成本由信息搜寻成本、谈判成本、缔约成本、监督履约情况的成本、可能发生的处理违约行为的成本所构成。科斯在尝试解释企业何以存在时为经济理论“发现”的就是这种反复发生的交易成本。他的结论是，通过建立一种无限期的、半永久性的层级性关系，或者说通过将资源结合起来形成像企业那样的组织，可以减少在市场中转包某些投入的成本。一种多少具有持久性的组织关系，如一个雇员与企业的关系，对企业来说，能节省每天去市场上招聘雇员的成本；对于雇员来说，能减少每天去市场应聘的成本和失业风险成本。这种“持久性的组织关系”就是制度，包括契约，也包括政策等。因此，依靠体制组织、契约以及其上的政策等制度，采纳和利用标准化的度量衡，能降低交易成本的水平。3．关于宁波服务外包产业的发展3.1.宁波服务外包产业发展的总体形势随着服务全球化浪潮的到来，服务外包成为服务全球化转移的主要方式，为了抓住这个机遇发展第三产业，融入全球化浪潮，避免被边缘化，宁波已经开始加紧发展服务外包。顾敏佳（2008.03）指出，去年宁波服务外包业务总额达到31.19亿元，其中离岸外包业务额达到1.02亿美元，当年末共有服务外包企业314家，从业人员1.42万人。杨家其（2006），综合各项指标，提出宁波已跻身国内服务外包先进城市行列的说法，为把握全球新一轮产业转移的机遇，宁波市大力扶持服务外包产业的发展，专门成立了由市长担任组长的服务外包工作领导小组，并出台《关于加快宁波市服务外包发展的若干意见》等多项扶持政策，全市各地也纷纷制定服务外包发展三年行动计划纲要，有效促进了宁波服务外包产业后发崛起。林洁林汇川.在《宁波日报》（2007）上报道宁波发展服务外包产业已取得明显实效，微软、IBM、神州数码等一批国内外著名服务外包企业纷纷落户宁波。宁波还编制了我国第一份城市服务外包产业发展详规和7个重点产业子规划，成立了我国第一家城市服务外包研究中心。同时，由国际著名IT培训机构印度NIIT和宁波职业技术学院联合成立的宁波NIIT服务外包人才培训中心已开始授课运作，每年可培训软件技术开发等高端服务外包学员5000人次，为宁波启动经济“绿色引擎”输送高质量的专业人才。7 各方媒体皆报道指出尽管宁波还不是中国服务外包示范城市，但宁波已涌现出一批著名的服务外包企业并有信心带动全市服务外包产业的发展。东蓝数码有限公司是在伦敦上市的宁波本地软件企业，主营石油化工等商业流程外包业务，主要客户包括中石化、中海油、镇海炼化、英国石油等行业巨头。去年，该公司营业额超过1.5亿元，在石油化工IT外包服务方面处于行业领先地位。宁波萨基姆波导研发有限公司是由宁波波导和法国萨基姆共同投资组建的中外合资高科技研发企业，是双方在全球布局的三大研发基地之一。该公司主要致力于各种移动电话及相关电子设备的硬件、软件产品研发及技术服务，去年其离岸服务外包业务收入达1287万美元。相关专家表示，宁波拥有国家级的高新区、国际软件园和留学人员创业园，基础设施完善，制造业和物流业发达，在长三角地区发展服务外包产业有着独特优势。目前，宁波服务外包产业已驶入发展快车道，力争进入中国服务外包城市的“第一方阵”。3.2.宁波物流服务外包发展的现状由于我国物流服务外包产业起步比较晚，在经济快速发展的今天存在着许多值得我们关注和研究的问题。在这方面已经得到了很多学者的重视。很多物流领域的专家一致认为宁波的物流服务外包总体规模偏小，物流外包在宁波还处于起步阶段，物流服务外包有效需求不足的局面难以在短时期改变。邓少华.在《加快发展宁波服务外包产业鼓励引进大型服务业机构》一文中也指出宁波物流需求的不平衡性较强，不同企业间的物流需求层次差异性较大，先进的与传统的物流模式并存。李辉（2004）认为，进入宁波的国外先进制造业和分销业产生高端的物流需求，所以物流服务外包需求主要集中在外资领域。这些企业物流理念先进、供应链管理要求严格且自主性较强，对物流服务外包需求迫切、要求高。另一方面，宁波国内物流社会化、专业化程度依然较低。内资企业与外资企业物流形式、形态存在明显的差异。　而林洁（2006）则认为物流服务外包主要集中在外贸行业宁波是我国对外贸易最发达的地区之一，物流需求呈现出外向型程度较高的特征，。宁波地区高发展的进出口贸易，使作为国际贸易和跨国经营基础的国际物流得到快速发展，并成为物流需求的主要组成部分。但其他行业物流外包更多的还处在起步阶段，在竞争模式上主要体现在成本与价格竞争，而对物流服务外包所带来的效应关注不够，低水平的过度竞争成为宁波物流服务外包发展的瓶颈问题。7 4．宁波港口发展物流服务外包对策及建议宁波发展港口物流服务外包，一方面具有比较成本优势和劳动力资源丰富的优势，一方面由于我国的国情决定发展港口物流服务外包业务具有自身的独特之处。因此，宁波发展港口物流服务外包必须依据自身的实际情况，选择合适的发展模式。　　朱晓明，潘龙清．服务外包——把握现代服务业发展新机遇中指出，从事物流外包业务运作的第三方物流企业利用规模经营的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率，实现费用节省，使企业能从分离费用中获益。使企业加速商品周转，减少库存，降低经营风险。　　邓少华认为可以在加强港口物流服务外包信息化进程上下功夫。宁波信息港已建成高速、宽带、大容量的信息网络平台和EDI等骨干网络，拥有通达全球的高速通信网络，使现代物流服务外包的发展具备了信息支撑和保障。物流信息化也是宁波物流服务外包发展的核心。所以，加快上海物流标准化特别是物流信息标准化建设步伐，是促进上海发展物流服务外包的关键。　　林汇川.宁波服务外包吹响号角.提出加快港口物流服务外包人才的培养等若干意见，他指出宁波要发展港口物流服务外包，一定要重视物流人才培养，实施人才战略。随着物流业从传统的模式向现代化模式的转型，必然会带来人才的匮乏，并会阻碍物流发展。而企业的竞争归根到底是人才的竞争，我们与物流发达国家的差距，不仅仅是装备、技术、资金上的差距，更重要的是观念和知识上的差距。只有物流从业人员素质不断提高，不断应用先进技术，才能构建适合上海的物流服务外包行业。展。　林洁.宁波服务外包产业异军突起.的文章中提到加强宁波物流服务外包的品牌和物流园区的建设意见，　物流服务外包的发包商，首先选择国家或地区，然后才选择企业，地区品牌和地区形象对承接物流服务外包至关重要。加大对宁波物流服务外包的宣传力度，组织开展更多有关物流服务外包的活动，搭建对外交流平台，畅通国际渠道，树立宁波物流服务外包的品牌形象。　总之，　发展港口物流服务外包是一项系统工程，仅靠港口物流企业自身的努力是远远不够的，孙华平在《宁波承接国际生产性服务外包的SWORT分析》（2009）中提到，发展宁波服务外包业离不开政府和行业协会的推动和调控作用，为港口物流服务外包企业发展创造良好的外部环境。一是尽快建立健全相应的政策法规体系，特别是优惠政策的制定和实施，使港口7 物流服务外包的发展有据可依；二是尽快建立规范的行业标准，实施行业自律，规范市场行为，使物流业务运作有规可循；三是发挥组织、协调、规划职能，统一规划，合理布局，建立多功能、高层次、集散功能强、辐射范围广的现代物流中心，克服条块分割的弊端，避免重复建设和资源浪费现象，促进宁波港口物流服务外包行业健康、有序发展。[1]卢锋.我国承接国际服务外包问题研究[J].经济研究，2007(9):49-61.[2]卢锋.服务外包的经济学分析产品内分工视角[M].北京:北京大学出版社,2007(12).[3]江小涓,李辉.服务业与中国经济：相关性和加快增长的潜力[J].经济研究,2004(1):4-15.[4]江小涓.中国服务业将加快发展和提升比重[J].财贸经济,2004(7):3-6.[5]付新明.中印软件服务外包比较分析[J].亚太经济,2008(2):117-120.[6]陈剑．基于交易成本理论的港口物流联盟模式分析[J]．河海大学学报(自然科学版)，2007（1）：108-112.[7]蒋有凌，陈盈，杨家其．交易成本视角下的物流运作模式[J]．经济管理，2006（13）：63-67[8]孙华平.宁波承接国际生产性服务外包的SWOT分析[J].浙江纺织服装职业技术学院学报，2010（1）[9]朱晓明，潘龙清．服务外包——把握现代服务业发展新机遇[M]．上海：上海交通大学出版社，2005．[10]窦毅．东软国际化突围背后的无奈[N]．中国经营报，2005一04—05．[11]记者邓少华.加快发展宁波服务外包产业鼓励引进大型服务业机构[N].宁波日报,2008.[12]本报记者俞永均通讯员林洁林汇川.宁波服务外包吹响号角[N].宁波日报,2008.[13]宁波市信息产业局吴胜武浙江大学宁波理工学院余志伟.宁波大力发展服务外包的若干问题探讨[N].现代物流报,2009.[14]俞永均吴知芯林洁.宁波服务外包企业达119家[N].宁波日报,2008.[15]记者俞永均　通讯员吴学军林洁.宁波服务外包产业异军突起[N].宁波日报,2009.[16]SmarterOffshoringbyDianaFarrellHarvardBusinessReviewJune2006．[17]Keller,S.B.,Lynch,D.E.,Theimpactofinternalporteffortsindistributionserviceoperations.JournalofBusinessLogistics,2006,27(1):109-137.[18]Ga.fi.S.P.Thenotionofserviceoutsourcingindustrysome7 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