年客服个人周工作计划

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1、年客服个人周工作计划　　　　客服每一周都是需要全新的工作计划的下面是小编整理的客服个人周工作计划欢迎大家参考　　　　(一)创建“服务形象”严格执行公司各项规章制度在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本不轻易承诺诺客户承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意　　　　(二)转变服务观念把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题带着“多学习多沟通积极主动”的态度深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去同时为客户提供质量三包处理(包修、

2、包换、包退)　　　　(三)增强责任感、增强服务意识团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处减少服务时效当接收到客户质量投诉应立即处理减少客户因我司质量问题产生的抱怨感尽量减少不必要的损失为顾客和公司带来更大的利益时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题时刻坚持不懂就问不明白就多学的态度与同事多合作与领导多汇报工作情况来更好的完成本职工作同时也增强团队合作能力来更好的服务于客户　　　　(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WIXGS006)应即时反应给相关的制作部门(责任部门)同时并填写客户投诉处理报告针对质量投诉制订纠正预防措施每周对客户投诉情况进

3、行统计分析以便于更好的统计出质量问题的所在每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导并送相关部门　　　　总结xx年的服务工作为了更好的开展好下一年的客服工作根据《客服工作手则》及公司相关规定制定年计划如下：　　　　一、指导思想　　　　以公司下发的《****文件》为指导以“提高服务质量”为宗旨以“客户满意度为标准”　　　　二、工作目标　　　　1、搞好员工岗前培训端正服务态度提高员工业务水平主要开展普通话培训微笑服务培训文明用语培训　　　　2、深入开展客户满意度调查通过信访、回访等方式展开调查对发现的问题作出相应整改努力提高服务质量　　　　3、开设“党员先锋模范岗

4、”发挥党员先锋模范作用以此牵引提高服务质量　　　　三、要求　　　　1、全体员工必须严格按工司要求努力学习提高工作标准增进业务水平切实把下半年客服工作推进到一个新台阶　　　　2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划工作计划标准要高要切实可行并认真落实　　　　3、其它事宜由公司另行通知　　　　来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实　　　　工作:　　　　1.按质按量完成公司给予的任务　　　　2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程　　　　3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学

5、习如何进行项目的控制管理　　　　生活:　　　　1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下　　　　2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动　　　　学习:　　　　1.<新概念英语>的学习,争取今年在英语上有个更好的突破　　　　2.自动化测试的学习,认真研读<.net自动化测试之道>此书,然后进行实践　　　　3.阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定　　　　希望自己能好好的监督自己,为下一步发展计划打下坚实的基础~