关于客服部年度具体工作计划范文

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1、关于客服部年度具体工作计划范文　　　　【客服部年度工作计划一】　　　　现代企业越来越重视客户服务这是一种趋势也是市场经济发展的必然过程而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组在大家的支持帮助及指正下做出了一系列的成绩也发现了一系列的问题为了更好的开展下一阶段工作平稳度过年后的销售断层根据部门相关规定制定计划如下：　　　　一、明确指导思想　　　　以提高服务质量为宗旨以客户满意度为标准　　　　顾名思义作为客户服务部门我们所做的一切都是为了满足客户的需求也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争谁的服务更到位谁的客户就更稳定市场也更具发展潜力因

2、此我们要树立一种大客户服务意识并且以此来带动全部门员工使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感使得呼叫中心的全员服务意识得到体现　　　　二、制定工作计划目标　　　　在大客服意识指导下来看客服部的工作可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标　　　　首先是短期目标：　　　　i.巩固并维护现有客户关系　　　　ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)　　　　完成目标i可以通过以下途径：　　　　1.通过电话和信函与老客户沟通收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向　　　　2.定期选择客户群进行有针对性的上门回访及促销　　　　完成目标ii可以通过以下途径：　　　　1.在受理客户来电咨

3、询时记录下客户的基本资料和咨询内容列为我们的潜在客户在适当的时机将其发展为既有客户　　　　2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向提供新客户来源　　　　【客服部年度工作计划二】　　　　为了更好的开展好下半年的客服工作总结上半年的服务工作根据《客服工作手则》及公司相关规定客服部制定了下半年的工作计划如下　　　　一、指导思想　　　　以公司下发的《****文件》为指导以“提高服务质量”为宗旨以“客户满意度为标准”　　　　二、工作目标　　　　1、搞好员工岗前培训端正服务态度提高员工业务水平主要开展普通话培训微笑服务培训文明用语培训　　　　2、深入开展客户满意度调查通过信访、回访等方式展

4、开调查对发现的问题作出相应整改努力提高服务质量　　　　3、开设“党员先锋模范岗”发挥党员先锋模范作用以此牵引提高服务质量　　　　三、要求　　　　1、全体员工必须严格按工司要求努力学习提高工作标准增进业务水平切实把下半年客服工作推进到一个新台阶　　　　2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划工作计划标准要高要切实可行并认真落实　　　　3、其它事宜由公司另行通知