客服工作计划书写

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1、客服工作计划书写　　　　客服部门是一个企业的服务窗口是直接接触客户的部门接下来小编搜集了客服工作计划书写仅供大家参考希望帮助到大家　　　　一、总体目标　　　　客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准拟定标准的服务工作流程协调公司各部门之间的工作维护公司在售前、售后与客户的良好关系发挥良好的窗口和桥梁作用为公司所拥有的客户提供优质服务提升客户对公司的美誉度和忠诚度与公司其他部门协同合作共同推动公司的良性运作和持续发展　　　　二、目标分解　　　　1、客户服务部宗旨：客户至上服务第一　　　　2、协助公司维护并巩固公司与客户的关系尤其是大客户的关系不断提高公司的服务水平　　　　3、协助各部门对项

2、目全程跟进协调处理公司与客户的各项事宜客服部工作计划4、售后服务跟踪及客户关系维护为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用　　　　5、不断收集最新最全的客户信息并对之进行详细分析建立客户细料库并进行客户分类对不同类别客户制定不同的服务措施对高价值客户重点管理工作职责及操作规范客户部的工作目的是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁因此客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分　　　　对内职责：对内负责各项设计、生产的全程跟进以及协调沟通各部门之间的工作对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务通过持续对客户的关注巩固客户关系努力提高客户对公司的满意度和忠诚度职责

3、分解如下：　　　　1）项目建档：　　　　a、了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等并建立项目档案　　　　b、项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况为建立客户资料库、进行客户分类提供依据　　　　c、项目档案在日常过程跟进中随时更新　　　　2）项目跟进：　　　　A、项目交接表下达后全程跟进生产制作过程　　　　B、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调负责客户的约见负责客户来访的接待以及客户意见的记录整理　　　　C、协助各部门与客户的沟通工作将客户意见及时

4、反馈给各部门并跟踪落实到位　　　　D、收到出货通知与客户联系出货、安装事宜开收货单给客户并跟踪安装、验收情况客户签字单据回收管理　　　　3）售后跟踪　　　　①项目安装到位后安装部门交回售后安装单客服部23天内去电回访安装及制作满意度情况　　　　②售后服务热线的接听、处理所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函)并及时处理解决　　　　③售后维修、维护要求处理分析维修、维护要求的范围及可行性　　　　④根据售后维修记录及时归纳总结随时收集并整理客户对公司的意见向公司反馈　　　　4）模型项目资料档案管理：　　　　所有客户签字的图纸、会议记录、验收单等原件一律留客服部存档　　　　淘宝每天生意贵在坚持

5、不要抱怨不要心急做好客服工作要脚踏实地心态要好要有信心生意不好不是你的错你闲着就是你的不对一下是自己的一点点建议呵不要被说自己工作没有做好就瞎折腾　　　　1、早起（1小时）　　　　坚持每天早上8点起床9点准时上线古话说一日之际在于晨早起的鸟儿有虫吃早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐身体是革命的本钱不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体　　　　吃过后可以坚持做十分钟的锻炼为淘宝做持久之战而巩固因为做网店客服每天跟上班要同等对侍不能说早上生意不好就可以晚一点起来这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯以后就算有单你也不想起来了做淘宝最缺的最需要的你知道就是时间　　　　2、整理检查自己的店铺（1小时

6、）　　　　每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店多看看多瞧瞧看看店铺还有些不足还有些需要修改已使用橱窗位是不是满了没满就要把它推满是不是还有待上架的宝贝把它上上去有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家主动的摧一摧人家还有等待的评价积极点给评了吧这些工作看上去很小等你生意忙的时候会给你减轻负担到时候不至于手忙脚乱　　　　3、多逛逛多看看多露面（1小时）　　　　每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看学习学习交流交流心得用心回复淘友的帖子学习人家精华帖是样写出来的参考参考社区内有什么活动一定要要马上报名参加人气始终是你店铺火暴的主要推手这人啊只要一出名那就不一样啦！什么好事都会找上你

7、的呵呵！　　　　4、原创帖精华帖（2个半小时）　　　　每天最好能坚持至少一篇原创帖不要多但一定要精你的帖子质量不行不是你的错而毕竟精华帖名额有限这次没有选上你只要你用心了坚持写下一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的一但你的帖子加精你的店铺要火爆好些天长期以此下个百万富翁就是你啦　　　　5、同行学习取经（1小时）　　　　多逛逛同行的店铺看看人家是做的对自己的店铺做对比取长补短及时找出本店不足的地方做的