保险年度工作计划范文

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1、保险年度工作计划范文　　　　20xx年即将到来为完成了公司下达的各项指标加强工作作风建设提高思想认识严格落实公司各项条款加强工作的积极性和主动性提升车险理赔服务工作全面提高工作业绩提升服务质量现将20xx年工作计划如下：　　　　一、具体工作目标　　　　1、提升理赔服务时效严格执行公司理赔规定的服务时间保证客户在最短的时间内完成理赔合理保障客户权益　　　　2、提升服务水平提高服务质量提升客户满意度　　　　二、主要工作举措　　　　1、认真学习相关业务知识提高自己解决问题的能力缩短理赔周期提高理赔时效简化理赔过程　　　　2、合并核损核赔岗位加快案件时效加强未决案件的跟踪服务缩短结案周期　　　　3

2、、加强承保前的告知工作加强理赔时的一次性告知服务　　　　4、减少定损时的差价及修换分歧采用工时标准化配件系统维护的手段推出无差价理赔服务承诺减少分歧　　　　5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题采用制定标准加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化　　　　6、主动关心客户减少信访投诉认真执行出险客户回访制度通过调度短信、赔款短信提高结案满意度回访工作对有可能发生　　　　纠纷的案件提早做好防范措施做到及时发现及时整改　　　　三、增强团队意识建立良好工作氛围　　　　与公司其他员工增进相互了解做到业务沟通熟练相互学习共同进步提升自己的工作能力和业

3、务水平真正成为领导的好帮手同事的好搭档　　　　四、树立主人翁精神积极为公司发展建言献策　　　　公司经济效益的好坏直接涉及到的是每个人自己的根本利益积极为公司发展献计献策提合理化建议树立公司利益第一的思想克己奉公更好地为公司发展贡献力量　　　　五、提高服务工作效率树立良好企业形象　　　　为了更好的做好服务工作努力提高现场服务效率采取人性化服务加快工作速度提高服务质量提高服务水平全面树立公司新形象真正形成优质文明高效的服务　　　　1、做到文明办公做到环境整洁语言文明礼貌服务规范办公行为　　　　2、提高工作效率从各个工作环节都要保持高效要使快速简捷、灵活的工作作风得到客户的认可　　　　3、做好跟

4、踪服务与客户始终保持经常性的较好沟通确保客户的问题在最短的时间内得到解决　　　　在20xx年工作中我有决心在公司的正确领导下坚定信心锐意进取扎实工作求真务实创新发展为我公司和保险业的发展作出新贡献　　　　XX年XX公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下完成了筹建工作并顺利开业在业务的发展上也取得了较好的成绩占领了一定的市场份额圆满地完成了省公司下达的各项任务指标在此基础上公司总结20xx年的工作经验并结合地区的实际情况制定如下工作计划：　　　　一、加强业管工作构建优质、规范的承保服务体系　　　　承保是保险公司经营的源头是风险管控、实现效益的重要基础是保险公司生存的基础保障因此在XX年

5、度里公司将狠抓业管工作提高风险管控能力　　　　1、对承保业务及时地进行审核利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险决定承保费率确保承保质量对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批确保此类业务的严格承保　　　　2、加强信息技术部门的管理完善各类险种业务的处理平台通过建设、使用电子化承保业务处理系统建立完善的承保基础数据库并缮制相关报表和承保分析同时做好市场调研并定期编制中、长期业务计划　　　　3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度确保风险的合理控制同时根据业务的风险情况执行有关分保或再保险管理规定确保合理分散承保风险　　　　4、强化承保、核保规范严格执行条款、费率

6、体系熟练掌握新核心业务系统的操作对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训以提高他们的综合业务技能和素质为公司业务发展提供良好的保障好文章尽在公文易　　　　二、提高客户服务工作质量建设一流的客户服务平台　　　　随着保险市场竞争主体的不断增加各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度而保险公司所经营的不是有形产品而是一种规避风险或风险投资的服务因此建设一个优质服务的客服平台显得极为重要当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观成为核心竞争时客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化经过XX年的努力我司已在市场占有了一定的份额同时也拥有了较大的客户群体随着业务发展的不断深入客服工作的重要性

7、将尤其突出因此XX公司在20xx年里将严格规范客服工作把一流的客服管理平台运用、落实到位　　　　1、建立健全语音服务系统加大热线的宣传力度以多种形式将热线推向社会让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能以提高自身的市场竞争力实现客户满意最大化　　　　2、加强客服人员培训提高客服人员综合技能素质严格奉行热情、周到、优质、高效的服务宗旨坚持主动、迅速、准确、合理的原则严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、