2019群众工作局XX年群众信访工作总结

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1、群众工作局XX年群众信访工作总结　　XX年，市委群工局按照市委、市政府的要求，不断创新完善群众信访工作机制，以开展信访积案“清仓”、规范群众信访秩序、维护信访群众合法权益、加强基层基础工作为重点，以维护社会和谐稳定为目标扎实开展工作，实现了信访积案逐年减少，信访量逐年下降，重要敏感时段“零进京非访和集体访事件”的目标要求。　　一、信访基本情况　　截止XX年10月底，市委群工局共受理群众来信来访1011件次，较XX年同期减少152件，下降13.1%。　　从目前受理的信访问题来看，全市群众信访形势和特

2、点如下：　　一是来信来访总量减少。　　二是集体访数量减少。　　三是群众反映的热点难点问题集中。　　四是群众越级走访下降。　　五是重复信访比例较高。　　六是全市信访工作水平得到提升。　　二、开展工作情况　　1、强化措施，不断创新信访工作机制　　为进一步提高群众工作水平，结合我市实际，制定印发了《关于进一步加强全市群众信访工作的意见》，从工作责任、接访机制、矛盾纠纷排查、风险评估、联合督查等方面进一步强化工作措施，建立健全工作机制，全力推进群众信访工作扎实开展。同时，为加强干部交流和锻炼，制定实施了《

3、XX市选派干部到群众信访工作岗位培养锻炼暂行办法》，目前，已有3名年轻后备干部选派到信访工作岗位进行轮岗锻炼。　　2、畅通渠道，妥善处理群众信访事项　　不断完善群众诉求表达机制，信访渠道更加多样化。继续坚持开展每月一次的市委书记、市长集中大接访活动和每周工作日市领导轮流接访值班，新开展了乡党委书记乡长大接访活动和市级部门领导大接访活动，并增加了周二市级部门到群工局驻点参与接访活动，提高了接访工作的针对性，使我市今年群众走访事项现场办结率有了较大幅度提升，使一些老大难问题得到了及时化解。同时，加大下

4、访和约访工作力度，变等访为下访，变接访为约访，变重复访为回访，深入了解社情民意，倾听群众诉求，使隐患问题通过下访得到发现，使显现问题通过约访得到解决，使办理情况通过回访得到落实。同时，坚持依法处理违法上访，保证了涉法极端事件零发生。　　3、构建网络，妥善处置信访稳定隐患　　继续完善群众联络员制度，对群众信访信息员队伍进行了调整和优化，更新了信息报送、研判、预警、考核的具体内容及程序，建立健全了一套行之有效的矛盾纠纷排查化解体系，形成了市、乡、村、组四级信息网络队伍，进一步畅通了社情民意收集渠道。　

5、　4、积案清仓，妥善化解历史遗留问题　　今年，继续深入开展“信访案件清仓”活动，对信访积案进行了全面排查，排查出新的信访积案5件，加上XX年“信访积案化解年”排查出的42件积案中尚未化解的3件，共8件。按照活动要求，在包案化解、进度跟踪、经费投入、督办考核上制定了更为详尽的实施办法，截止目前，已成功化解5件。　　5、部门协调，充分利用各级信访资源　　群工局不断加强同XX市群工部、XX市级各部门和各乡镇的协作，在信访事项的受理、办理等环节协调各相关部门之间关系，采取内部协调、纵向协调以及横向协调的方

6、式，整合多方资源，运用纪检、信访、综治、司法、调解于一体的综合调处机制，形成共同处理信访疑难案件的强大合力，共同处理包括影响社会稳定的集体访、越级访和异常访，反映热点难点的问题以及突发事件等各种信访问题，推动信访工作的有序开展。　　6、包案化解，切实保证案结事了访息　　将受理的所有信访案件都落实到了具体的工作人员，形成了件件有人抓、事事有人办和人人有事干的工作格局，切实加强了案件办理的跟踪督办工作。同时，还要求责任单位必须将意见书面答复给上访人，切实做好信访人的息诉息访工作，包案人员也要适时做好案

7、件回访工作，确保处理意见落到实处，保证了案件办理的效率，基本杜绝了案结访未息情况的发生，基本未再产生新的信访积案，实现了“争取信访积案逐年减少”的工作目标。　　7、注重培训，切实提高群工干部水平　　一方面，组织开展群工干部培训。通过举办信访工作专题培训、信访工作座谈会、信访工作现场会等形式，对全市各乡镇和市级部门的群众信访工作分管领导及具体工作人员，以及全市18个乡镇所有村的群工站工作人员进行了培训。从接访工作各步骤上、矛盾纠纷排查化解技巧等方面提出了具体建议和要求，很大程度上提高了群众信访工作干

8、部队伍素质，增强了群众信访工作干部接访、办信的能力。另一方面，通过案件研判会“以案说法”、聘请律师及其他部门工作人员宣讲法律及政策等方式，加强了对案件办理方法及相关政策法规的学习，督促信访案件办案进度，提出疑难案件处理建议，推动信访问题的解决。　　二〇一〇年十一月十七日