银行支行员工培训计划

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1、银行支行员工培训计划　　篇一：银行业务培训计划　　银行业务培训计划　　年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年为更好地适应其发展的需要积极创建学习型银行努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上制定了《中国银行XXX分行年的教育培训计划》现发送给你们请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划　　一、基本原则　　以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标紧紧围绕全行中心工作重点做好基层经营机构管理人员业务

2、板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密结合我行改革发展实际完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际学用相结合的原则;专业素质与企业文化建设相结合的原则;全员培训与全面提高相结合的原则;按需培训与业务发展相结合的原则　　二、培训目标　　为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作着力提升我行市场竞争力20XX年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重点抓

3、好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要突出新知识新业务品种培训;二是提高综合柜员的业务操作能力突出综合柜员业务技能培训;三是推动业务发展突出展业培训;四是不断提高经营管理水平突出对管理层领导能力和执行力培训;五是大力培训团队精神营造积极向上的良好氛围突出企业文化建设培训　　三、基本做法　　1、依靠本行教学力量切实搞好培训组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课完成预计的培训内容逐步提高我行自身办学能力　　2、组织和鼓励员工在线自学随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加组织和鼓励员工利用

4、在线学习的便利条件进行学习　　3、利用教学光盘进行个性化培训为加强管理及业务发展的需要在充分调研的基础上市分行提供自选培训课程鼓励员工业余自学逐步实现个性化培训　　4、加大培训力度充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训一是结合我行目前实际充分利用总、分行的培训资源加强对经营管理类、专业技术类和技能操作类人　　员的管理、业务拓展和相关技能的培训提高综合素质;二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习使其得到直观的感受学到别人的先进经验和成功做法从而提高自已　　四、基本要求　　(一)提高认识加强教育培训提高员工综合素质拓展职业发展空间是各级管理层的共同责任因此

5、各级领导和各部门负责人要高度重视教育培训工作积极主动按计划组织好本专业的培训工作积极支持和配合其他部门的培训工作保证全行培训计划落到实处　　(二)周密计划、精心组织市分行各部门对本部门的培训计划要做到教材、师资、场地三落实积极做好培训管理工作要不断进行培训课程研究和创新促进教学互动提高培训质效　　相关阅读：银行年度服务工作计划　　为落实总行的工作部署执行好年“服务价值年”的工作安排在业务领域竞争对手的快速赶超、盈利增长的“瓶颈”制约和大变革大调整时期的国内外金融格局的严峻形势下确保我行服务水平在新的一年进一步提高服务能力进一步增强服务形象进一步改进服务价值进一

6、步体现加快各项业务的发展特制订年服务工作计划具体如下：　　一、指导思想　　认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观以党的十七大、十七届三中、四中全会精神为指导贯彻落实总行年“服务价值年“的工作要求树立一切以客户为中心的思想意识加强“软实力”建设以卓越服务创造价值为手段积极主动为客户搞好服务千方百计为客户排忧解难优化本行发展环境增强工作信心与决心促进本行各项业务平稳较快发展提高经济效益　　二、总体目标　　通过年“服务价值年”活动重点解决服务工作中存在的不足与突出问题进一步提高我行服务水平、服务能力增强服务形象和体现服务价值达到“服务好、质量好、客户满

7、意”的目标成为客户满意度最高和客户首选的银行从而助推各项业务平稳较快发展创造良好经济效益　　三、具体工作措施　　1、完善健全监督检查制度　　要完善健全监督检查制度继续细化《街道支行服务投诉管理处罚办法》采取现场服务管理与电子监控管理相结合、内部检查和外部监测相结合的方式加强对网点服　　务质量的全过程监督管理形成服务改进的长效督导机制依托现代科技手段建立营业网点服务质量监测评价科技平台实时监测营业网点现场服务质量、客户评价、排队等候时间等情况进一步规范全行服务管理行为推动全行服务管理工作协调发展　　2、完善健全服务考核办法　　我行要根据营业部考核办法结合自身实际

8、强化服务绩效考核的力度修订、完善考核实