年度物业公司工作计划书

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1、年度物业公司工作计划书　　　　不断提高业主满意度引进竞争上岗机制以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益特此拟定以下公司工作计划　　　　z物业公司自成立到现在在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营自负盈亏）z物业管理有限公司正面临严峻的挑战为赢得市场提升品牌树立物业新形象不断提高物业管理服务水平和服务质量加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力加强与业主的沟通和合作不断增进与业主之间了解满足业主的需求不断提高业主满意度引进竞争上岗机制以最小的成本为公司获取最

2、大的社会效益、环境效益和经济效益特此拟定以下工作计划：　　　　一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神调动员工的主观能动性和增强主人翁意识　　　　1﹑每周召开一次工作例会在总结工作的同时积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评　　　　2﹑不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动增强员工的凝聚力和向心力　　　　二﹑转变思想端正态度牢树为业主（住户）服务意识　　　　为了提升服务水平我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议并在第一时间传递到服务中心并有义务跟踪处理

3、结果通知建议人使服务得到自始至终完整体现树立以业主为中心并在首接责任制的同时推进一站式全新的服务理念　　　　三﹑激活管理机制　　　　1﹑管理处实行内部分工逐级负责制即各部门员工岗位分工明确各司其职各尽其能直接向主管负责主管直接向经理负责同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》　　　　2﹑管理处实行定时值班制改变工作作风提高办事效率向业主公布管理处常设（报修）电话全方位聆听业主的声音　　　　3﹑制定切实可行的管理措施推行首问责任制.　　　　4﹑健全完善管理处规章制度如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员

4、工奖惩制度等　　　　5﹑月绩效考核工作尽量量化建立激励机制和健全绩效考核制根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒激励先进、鞭策后进　　　　6﹑完善用人制度竞争上岗末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会　　　　7﹑加强内部员工队伍管理建设高效团队增强管理处员工的凝集力　　　　四﹑严格管理提高管理水平和服务质量　　　　1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.　　　　2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上　　　　3﹑急

5、修及时返工﹑返修率不高于2%.　　　　4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生　　　　5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养运行正常无管理责任事故发生　　　　6﹑管理处拟成立社区文化活动小组负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报　　　　7﹑本年度记录﹑资料保存完整及时归档　　　　8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次　　　　五﹑加大培训力度注重培训效果　　　　管理处挑选精兵强将成立以经理为主的培训实施小组对新入职及在职员工进

6、行培训：　　　　1.新入职培训　　　　为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势）熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度奖惩制度、考核制度等）掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等）掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能　　　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的

7、规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容　　　　2.在职培训　　　　培训内容：　　　　1、z物业公司的各项规章制度　　　　2、z物业公司的《员工手册》　　　　3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构　　　　4、各部门相关的专业知识　　　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力　　　　六、提升z物业服务品牌树优质服务新形象　　　　1、人力资源整合根据管理处工作需要适当将部分岗位职能合并实现因才设岗因才定岗的复合型人才管理机制　　　　2、客户服务：

8、继续贯彻执行《员工手册》注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务　　　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则对小区所有的机电设施设备进行层层落实做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行做到周、月、季度保养有计划有落实杜绝发生重大安全责任事