《谈判中的语言艺术》PPT课件

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1、第十一章谈判中的语言艺术一、谈判中的语言表达（一）语言表达的作用首先，要说服对方，就必须认真听取对方的要求，进而明确哪些要求可以理解。其次，要说服对方，运用实例证明或逻辑分析也十分有效。最后，要说服对方，必须要寻找对方能接受的谈话起点，即寻求与对方思想上的共鸣。（二）语言表达的技巧1．准确，正确地使用语言2．不伤对方的面子与自尊在谈判中应避免的言辞主要包括以下几个方面：a极端性语言b针锋相对的语言c涉及对方隐私的语言d有损对方自尊心的语言e催促对方的语言f赌气的语言g言之无物的语言h以我为中心的语言威胁性语言I摸棱两可的语言3．谈话中的随机应变4．说话的方式二．倾听对方的讲话

2、（一）倾听的作用倾听是了解对方需要，发现事实真相的最简捷的途径倾听使你更真实的了解对方的立场、观点、态度倾听和谈话一样具有说服力倾听还会使我们了解、掌握许多重要语言的习惯用法（二）影响倾听的障碍归纳起来，至少有以下几种原因1、许多人认为只有说话才是表白自己、说服对方的唯一有效方式，若要掌握主动，便只有说2、先入为主的印象妨碍了我们耐心的倾听对方的讲话。3、急于反驳对方的观点，好象不尽早反对，就表示了我们的妥协。4、在所有证据尚未拿出之前，轻易的做出结论5、急于记住每一件事情，结果重要的事情反而没注意到6、常常主观地认定谈话没有实际内容或没有兴趣，不注意倾听7、因一些其他事情分

3、心8、有时想越过难以应付的问题9、忽略某些重要的叙述，因为它是由我们认为不重要的人说出来的10、从心理学角度讲，人们会主动屏弃他们不喜欢的资料消息11、思维方式（三）学会倾听要学会倾听，善于倾听，也包括创造倾听的机会其主要有以下三种形式：1、鼓励2、理解3、激励三成功的发问（一）问话的内容1．引起他人的注意，为他人的思考提供既定的方向2．获取自己所需要的信息3．传达消息，说明感受4．启发对方思考5．鼓励对方继续讲话6．当出现冷场或僵局时，可运用问话打破沉默7．作出结论（二）问话的技巧问话的技巧，应掌握以下三个方面1、明确提问内容2、选择问话的方式3、注意问话的时机四、巧妙地回

4、答对方的提问1、不要彻底回答2、不要马上回答3、不要确切回答4、使问话者失去追问的兴趣