物业年终工作总结(精选多篇)

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1、物业年终工作总结(精选多篇)　　20XX年中信物业工作总结　　龙骧盛世、蛇报新春。伴随新春的喜庆气息，我们正跨步走在20XX年希望的大道上，总结过去两年在物业服务工作中的得与失，结合集团公司的发展战略，我们将继续以“稳步提升服务水平，向零投诉挑战”为服务宗旨，全心全意为城市花园业主服务。现将20XX年工作总结如下：　　第一部分：20XX年工作完成情况　　1.物业收费及二期交房情况：　　⑴.一期交房232户，物业费收取率为95%，入住率为72%；　　⑵.二期七、八号楼顺利完成交房：78户，前期开发公司质量过硬，物

2、业准备充分，交房过程相对平和、顺畅，交房流程更加完善。　　2.装修管理：　　⑴.20XX上半年大部分业主集中装修，我们在各楼之间巡逻检查，宣传《装饰装修管理办法》，对于业主提出的问题及时给予解释，整体装修过程没有出现大的违规现象。　　⑵.对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象，我们通过文字宣传，同时发动各单元的老年同志帮忙监督，此问题已基本上杜绝。　　⑶.个别业主房屋装修过程中存在的小问题，合理的诉求，我们通过有效协调，处理得当，全年无直接在上级主管部门投诉的现象发生。　　3．物业内部工作：　　⑴.物业

3、综合平台已经初步建立：业主信息、装修情况、车辆信息等我们进行汇编，成册，查找方便。　　⑵.构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步：物业管理法规、装修管　　理及其相关的物业服务理论知识已装在心中，物业员工服务方式和方法更加灵活、有效。　　⑶.物业员工品德高尚、助人为乐氛围日渐浓厚：小区保安、保洁多次帮助小区内老人提东西上楼，保安员刘云拾到业主钱包及时交还业主，业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。　　4.安全管理工作：　　⑴.全年每个星期一早会，保安集中训练和训话：每季度保安队伍进行消防实战演练，抛水带、灭柴火、油火

4、等类别，以让保安队员都能孰练掌握相关消防安全的基本知识。总结平时工作存在的问题，大家畅所欲言，献言献策。　　⑵.上半年七、八号交房后边路口加装了4个摄像头，小区内目前有20个摄像机24小时的运行，同时保安继续全年24小时不间断巡逻，办公室不定期对巡逻效果进行抽查监督，全年小区没有出现事故。　　⑶.业主反应比较强烈的停车问题，首先我们积极面对，由于小区还在建设之中，我们盘查外来车辆停放，对于业主车辆停放不整齐的，我们通过贴宣专、警示提示等方法进行排解。　　5.绿化管理：　　⑴.小区绿化实行专人负责，根据实际需要，

5、浇水、施肥、修剪、除虫，初步总结出一套形之有效的管理方法，为今后的绿化管理打下了坚实的基础。　　⑵.公司制作了一批简易的温馨提示牌，并通过保安巡逻时宣传提醒，业主爱护花草的意识有所提升，绿化没有大面积的损坏现象。　　6.小区卫生管理工作：　　⑴.统一管理，划分区域，责任到人。小区卫生区域根据工作要求划分若干个责任区，定人负责，卫生区域每天打扫2次，栏杆每天擦拭1次，小区卫生效果整体比较好，受到了业主的称赞。　　⑵.小区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定时进行卫生抽查，同时通过对业主走访听取业主的意见，合理取舍

6、，对于业主意见比较大的地方重点督导，积极改善，效果明显。　　二、存在不足：　　1．全年培训工作开展的不够积极，与业主沟通不够，收效不明显。　　2．员工队伍的稳定性较差，基层员工的服务意识不强，存在当一天和尚撞一天钟的不良现象。　　3．个别员工的自私自利的心理太重，影响公司队伍的团结，需要进一步加强引导。　　4．收取物业费的方法不够多，灵活性较差。　　三、个人感言：　　1．凡事感恩，感谢给我们压力的人，感谢给你提出中肯意见的人，因为我想信只有真正付出了才有回报-----天道酬勤。　　2．在当今竞争激烈的社会现实下

7、，必须保持一颗善于学习，会学习的良好心态，全面提升自己的综合素质，为今后的工作打下坚实的基础。　　3．最后送大家一句话：管理上哪里有关注，哪里就会有成效。　　第三部分：20XX年工作打算　　一、总体思路：　　围绕总经办提出的“先品牌，后规模”的总体经营思路，强化执行力建设，注重物业员工理论培训和小区现场细节管理，全面提升中信物业的综合服务水平。　　二、20XX年及保障措施：　　①.强化执行力建设，打造一流小区：高标准、严要求，发挥小区内的优势项目影响力，做好每一件事，为开发公司战略服务。　　②.注重基层员工物业

8、理论培训：当前公司的、相关物业管理法规、业主规约及物业服务标准进行全面培训，提升物业的生存能力。　　③.综合城市花园业主群体现状，摸索出一套行之有效的管理方法：对小区业主的现状（工作单位、年龄阶段、心态），进行分类管理，促进物业管理效率，提升收费率。　　④.注重细节管理，从小事做起：从城市花园的卫生死角、公共秩序、物业员工形象抓起，真正做到用心服务，用实际行动去感化人，为创造一个和谐、