矛盾纠纷先进经验

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1、“四需”打开心头锁，“五心”彰显德与行田家庄乡排调办近年来，田家庄乡党委牢固树立“发展是第一要务,稳定是第一责任”意识，坚持以化解矛盾纠纷为主线，以服务民生、保障民生为出发点和落脚点，解放思想、开拓创新，不断探索新形势下矛盾纠纷化解的新路子，创造出“四需”“五心”工作法，起到和好的化解矛盾效果，正所谓，“四需”打开心头锁，“五心”彰显德与行一、“四需”1、解难题，居中需守正。化解矛盾，平抑纠纷，需先守正，守正就是位置要站正，心要摆正，身要清正，在化解矛盾纠纷时不偏不倚，不做秀，没官腔，才能赢得当事人的信任，提高我们化解矛盾纠纷的公信力。201

2、3年1月，我乡木邱村王某兄弟二人因田间走道发生纠纷，矛盾纠纷后，我们的工作人员主动找上门介入调解，坐在当事人的田间地头，穿梭在双方当事人中间，做说法教育工作，由于双方积怨很深，任何一方又不肯让步，连续3天调解，都没能达成协议，有一天，当事人见我们工作人员调解很辛苦，都下午2点了，还没有吃午饭，他们都很感动，非要请工作人员到饭店吃顿便饭，以表谢意，是“去”还是“拒”，吃饭喝水，本来很平常的事，因涉及双方当事人，在化解纠纷中，怕受“吃人嘴短”影响，工作人员坚决回到单位吃饭，以免留下口实，对工作造成影响。下午，工作人员开始打悲情牌，说，我们是乡里的

3、工作人员，和你们双方不沾亲、不带故，你们两个还是亲弟兄，有什么事不能摆在桌面上说说，非得暗里叫劲，哥哥给弟弟过不去，弟弟给哥哥摆难题，难道不怕死去的父母伤心，不怕乡亲笑话，外人都让过，为什么自己的弟弟就不让过呢，你们那个敢说心向我们工作人员心身都放的正，你们的心都放歪，希望你们兄弟俩好好想一想，最终，双方化解多年积怨，还顺利解决了田间走道纠纷。2、营氛围，调和需暖心双方发生矛盾纠纷，除利益纠葛，大多数都为争口气。在重大矛盾纠纷中，当事人的情绪往往比较激动，心理都窝着火、逼着气，在接待中，我们及时做好“灭火”和“消气”稳定他们的情绪，对于他们反

4、映的问题，认真聆听，不插话，不发表个人意见，让他们们说完，让他们发泄，同时，给他们搬把椅子，端杯水，这样，双方过激的情绪在不知不觉中慢慢趋于缓和，营造出和谐宽松的氛围，助纠纷尽快化解。2013年3月，子曰庄村张增福和弟弟张增建二人，吵吵闹闹来到乡政府，要求乡政府解决宅基问题，双方在办公室声音越来越高，火气越来越大，二人只想抄家伙死拼，工作人员将他们制止后，让他们分别叙述案情，原来，有一块7米块旧宅基，前任干部批给了弟弟张增建，几年后，后人干部在不知情的情况下又批给了哥哥张增福，出现一女二嫁情况，双方都拿出村委会开具的证明，各持其理互不想让，双

5、方为此发生了10几年纠纷，但苦于是兄弟，没有撕破脸皮。工作人员一边倾听他们的诉说，一边热情让座，递水，在赢得他们信任后，开始查看他们的提供的证据，当事人都希望自己的证明能够有效，工作人员对当事人说，“你们弟兄二人是感情重要还是财产重要，你们如果相信我的话，就听我说”，当事人双方都说；“你说吧，我相信你，我们俩既然找到你，你说了算，”，张增建说：如果乡里说你哥哥的，我立马放弃，不为这7米宅基再闹了。哥哥张增福说，乡里说了算，我相信政府，政府说不是我的，我马上退出。接下来的工作，就好做了，双方都认可乡里的意见。工作人员经查看证据，翻看法律条文后说

6、的话，让哥俩谁也没有了气，再一不争什么宅基了。工作人员说，根据土地法和河北省农村宅基地管理办法之规定，农村宅基地的获得，必须经县级以上土地主管部门审批，获得集体土地使用权证后，放可获得土地使用权，你们双方只有村委会开具的证明，并且还相互矛盾，所以，你们双方均没有使用该块土地的权利。该土地使用权归集体所有。最终，弟兄二人同意协商解决，最终，握手言和。3、化纠纷，需快慢相济。化解社会矛盾是维护社会稳定的“第一道防线”，如果小事不处理好，会变成大纠纷。大纠纷不得到及时解决会使矛盾激化甚至会酿成血案，直接影响到社会的安定团结。所以，我们从事化解纠纷的

7、工作人员确立一个目标，即“多打电话问问，多下村里跑跑，多约村民聊聊”，及时了解社情民意，作为调解民事纠纷的第一手材料，在工作中，根据不同的情况，采用不同的方法，，有时用快的方法解决，效果好；有时用慢的办法调解，效果佳，有的需要托一托、放一放，进行冷处理一下，有的却需要快节奏，闪电手。2011年，倾井村李某早年丧妻，和一带有两个孩子的张某再婚，李某和张某一起将两个孩子抚养大，并给其盖房成家。今年春天，李某由于年迈，因赡养与继子女发生争执，并发生互殴，李某甚为生气，想起20多年含辛茹苦，把他们抚养大，竟落个如此之下场，继子不但不赡养，还敢动手打自

8、己，一气之下，就来到乡政府，一把鼻子一把泪诉说着自己的一辈子的艰辛，要求断绝与继子的父子关系，并要求继子归还自己房产和土地，不准登自己家的门，并许诺，如果工作人员马