公司退换货的制度

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1、公司退换货的制度　　　　为完善售后的服务系统力求使消费者更满意本公司实行退、换货制度据此依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定拟订本制度　　　　凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户请按下列条款执行（特殊产品规定的其它退、换货制度除外）：　　　　一、退、换货对象：　　　　所有购买公司产品的顾客无论采用何种送货方式和付款方式的都可根据本规定办理退、换货　　　　二、退、换货条件：　　　　1、存在质量问题的产品（由于自身原因造成产品质量问题的本公司不负责）　　　　2、促销、清仓商品不得退、换　　　　3、所换商品必须符合

2、以下基本条件：　　　　①商品未被污染；　　　　②所换商品的包装完好无损（包括内外包装）并不影响二次销售；　　　　③随产品附带的资料包括：产品合格证、产品说明书等；　　　　④随该件商品附送的赠品；　　　　⑤相关单据包括：出具的送/收货单、签收单、发票等　　　　4、所退商品必须符合以下基本条件：　　　　①商品未被污染；　　　　②所换商品的包装完好无损（包括内外包装）并不影响二次销售；　　　　③随产品附带的资料包括：产品合格证、产品说明书等；　　　　④随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等；　　　　⑤相关单据包括：出具的送/收货单、签收

3、单、发票等　　　　三、退、换货时限：　　　　1、国内客户自我方发货之日起三十日之内可以办理换货　　　　2、国内客户自在我方购货之日起七日之内可以办理退货3、每周的星期三为本公司办理换货时间　　　　四、退、换货手续：　　　　1、如果符合退、换货条件规定的请在退、换货前以电话的方式与本公司联系告知需退、换商品的品名、数量、地址等或登陆本公司网站下载并如实、准确无误地填写《退/换货登记表》传真至本公司本公司在收到《退/换货登记表》后我们的售后服务专员将会马上同退、换货人取得联系响应退、换货人的退换货要求　　　　2、所退、换的商品由本公司物流部统一验收货物验收无误后

4、由物流部主管将《退/换货登记表》交公司事业部总监初审签字总监确认签字后报主管副总裁审核签字然后报请总裁批准方可准允退、换货　　　　3、经审核批准退、换货后物流部负责人即时与该退、换货人联系通知退、换货人将所退、换商品发送至本公司　　　　五、退款的处理办法：　　　　由退货产生的退款我们在收到所退货物并验收无误后把它体现到顾客的帐户余额中顾客可以　　　　直接使用帐户余额中的资金选购其他同类商品　　　　六、退、换货的注意事项：　　　　1、换货处理只能换此订单中的“同一商品”或相同零售价的产品　　　　2、所有退、换货的运输费及包装损耗费由对方负责　　　　3、顾客可以

5、拨打本公司的售后服务热线电话进行咨询　　　　附：退/换货登记表一份