水务便民问答宣传册最终稿

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1、目 录一、维修服务类1.怎样知道室内管线是否有漏水？2.怎样知道抽水马桶漏水？3.为什么有的客户家中水表不用自转？4.为什么有的客户家中用水量变化大？5.换表后新水表自转是怎么回事？6.如发现不用水时水表长期稳定转动怎么办？7.抄表到户后不用水水表也转是何原因？8.小区内管道被挖断该谁维修呢？9.冬季气温骤降，客户如何进行家中用水设施的防冻保护？二、水质水压类10.家住老房子，有时放出来的水会有一些小黑点沉在下面，不知是什么东西？11.自来水偶尔呈白色“牛奶”状时，该如何处理？12.为什么我家每天早上用水前水龙头总会放出一段黄锈水？1

2、3.农村自来水管为何偶尔有浑浊的水？14.水龙头出水呈淡兰色是咋回事？15.早上放出的自来水经常会有漂白粉的味道，对人体是否有害？16.客户家中发现无水或水压低怎么办？17.为什么我家的水龙头一打开就会震动，且响声很大？三、收费服务类 18.为什么这几个月水费突然增加很多？  19.水费为何要开出两张票据？20.店面住人为什么按营业用水水价收取？21.水费缴纳的途径有哪些？1522.客户反映其不知水费代扣账户的余额情况，并非故意欠缴水费，能否及时通知？23.用来代扣的水费存折帐户有存款，为什么还会接到水务集团的欠费通知单？24.客户怎

3、样获知自己的用户号？，怎样补办？25.客户反映其已交费，仍接到催费电话或欠费通知单？26.丢失代扣水费银行卡、折时，如何缴费？27.我家好几个月不住人了，为何还要交水费？28.缴费路途远，家中只有老人，水费能否上门来收？29.水费预存有哪些要求？30.海宁范围内自来水能异地缴费吗？31.用水性质要调整，要到哪里办手续，带什么资料？32.如何使用支付宝缴纳水费？四、其它服务类 33.发现管网漏水和别人偷盗水，举报有奖吗？ 34.哪些行为属于非法用水？    35.水务集团服务电话号码是多少？ 36.高层二次供水，现在由谁管理？ 37.为

4、什么水表要周期检定？38.新建房屋，自来水表能否自己迁移？ 39.客户如何知道停水情况？40.怎样正确的认读水表？41.客户能不能自行安装增压泵？42.在水表后安装分表，能否帮客户抄收？43.停水了，能开启公共消火栓取水用吗？44.欠费停水的客户，需有哪些手续才可恢复用水？45.自来水水质是怎样保证的？46.水的浪费是惊人的，有没有衡量的标准？1547.车库能否安装水表？48.常用的节水小常识有哪些？49.水表停用、销户应办什么手续？50.水务集团市区、各乡镇公共服务地址及水务服务电话号码是什么？15一．维修服务类1.问：怎样知道室内

5、管线是否有漏水？ 答：地下水管年久失修后，往往因锈蚀和老化而发生漏水。简单的检查办法是定期查看水表，在关闭所有用水设施的时候，察看水表指针是否走动，如在走动，则说明有漏水。  2.问：怎样知道抽水马桶漏水？ 答：除有明显滴水声响可断定抽水马桶漏水外 ，一般不易发觉。简单检查办法是在马桶水箱内滴入蓝墨，搅匀后看马桶出水处是否有蓝色水流出，如有则说明马桶有漏水。  3.问：为什么有的客户家中水表不用自转？ 答：不用水时水表微转，可能是由于客户家中卫生洁具小流量漏水、热水器的溢流阀排水而产生的，也有可能是 客户家中装璜进行管线改造而未及时排

6、除管线中的气体而造成的。  4.问：为什么有的客户家中用水量变化大？ 答：用水量的大幅度变化主要是由于客户内部管线存在部分缺陷（管线漏水、卫生洁具漏水、热水器漏水）引起的，客户应自我检查管线设施，加强内部管理，如果客户对水表计量存在疑问，可以向水务窗口提出申请进行校核。  5.问：换表后新水表自转是怎么回事？ 答：新水表自转其实并非水表故障，而是由千在换装新水表时需要停水 致使管道中带入空气。而新装水表普遍灵敏度高，受管道内未排尽气体影响导致水压波动和“水锤”的影响所致，有时管道内还有抖动声，那是由于产生了共振的缘故。要解决此现象，只

7、要排除管道内气体，以消除共振即可。6.问：如发现不用水时水表长期稳定转动怎么办？答：很可能是水表以后的管道存在漏水，应及时排查修理。若怀疑水表本身故障，按照国家有关规定，为维护计量的准确牲、严肃牲，客户不15得自行拆卸，应及时向供水部门反映，将水表送至新世纪检定检测中心或市质量技术监督局水表计量检定站进行检定。7.问：抄表到户后不用水，水表也转是何原因？答：遇到这种情况，首先应确认抽水马桶、洗衣机水龙头等家中的用水设施是否有漏水现象，如果确认没有，那么可能是因为新安装的管道内仍残留空气，客户可拨打热线87040888，水务集团会安排工

8、作人员上门帮助核查。8.问：小区内管道被挖断该谁来修呢？答：我公司按《省供水管理条例》产权界限是以计量器具来划分的，如果是小区以总表结算，则应由单位或单位委托的物业公司维修，如果抄表到户的表前管道则由水务集团进行维修。9