物业安防具备的四种意识

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1、物业安防具备的四种意识作为一名安防人员，必须具备四种意识，演好三个角色四种意识：即安全意识、服务意识、服从意识、团队意识三种角色：消防员安全员服务员一、安全意识：治安管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管物业进行的一系列管理活动。其目的是为了保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失.人身不受伤害，工作、生活秩序正常。治安管理在整个物业管理中具有举足轻重的地位，它保证业主(用户)的安居乐业，奠定社会安定的基础。从某种意义上说.促进社会经济的发展同时也能为物业管理的成功提供鉴证。治安管理具有以下特点：　①综合性强、管理难度大。②服务性强。从本质上看，物业的治安管

2、理就足服务，即提供秩序维护服务，为保障客户的人身和财产安全服务。作为秩序维护人员.要树立“服务第一、用户至上”的思想.既要有公安人员的警惕性，既要坚持原则.按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人。③秩序维护人员素质要求高。秩序维护部作为物业管理中的一个综合执法部门，对人员的素质要求较高。秩序维护人员不但要有较好的思想品德，还要求知法、懂法和会用法;不仅要坚持原则.A门卫。一般设置在商住小区或商业大厦的进出口处，负责门卫的秩序维护人员的主要职责是：严格控制人员和车辆进出。对来访人员实行验证登记制度;对携带物品外出实行检查制度.防止财物流失，并维护附近区域秩序;防止有碍安全和有伤风雅事件的发生。门

3、卫应实行24小时值班制。B守护。是指对特定(或重要)目标实行实地看护和守卫活动，如些重点单位、消防与闭路电视监控中心、发电机房、总配电室、地下车库等。安排守护人员时.应根据守护目标的范围、特点及周围环境.确定适当数量的哨位。作为守护哨位的秩序维护员，应事先熟悉下列事项：守护目标情形、性质特点、周围治安情况和守护方面的有利、不利条件;有关制度、规定及准许出入的手续和证件;哨位周围地形及设施情况;电闸、消防栓、灭火器等安全设备的位置、性能和使用方法，各种报警系统的使用方法等。C巡逻。是指在一定区域内有计划地巡回观察以确保该区域的安全。巡逻的目的，一是发现和排除各种不安全的因素，如门窗末关好、各

4、种设施设备故障和灾害隐患、值班、守护不到或不认真等;二是及时处置各种违法犯罪行为。巡逻路线一般可分为往返式、交叉式、循环式三种.无论采用何种方式都不宜固定。上述三种方式也可交叉使用.这样既便于实现全方位巡逻，又可防止坏人摸到规律。在安排巡逻路线时.一定要把重点、要害部位，多发、易发案地区放在巡路线上，这样便于加强对重点、要害部位的保卫.有效地打击犯罪分子。⑤加强区域内车辆的安全管理。@完善区域内安全防范设施。物业的治安管理除了靠人力外，还应注重技术设施防范。物业管理公司应根据自己的财力与管理区域的实际情况，配备必要的安全防范措施。例如，在商住小区四周修建围墙或护栏，在重要部位安装防盗门、盗

5、锁、防盗报警系统;在商业大厦安装闭路电视监控系统和对讲防盗系统等。一、服务意识（一）物业管理的性质：物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。职业的分类：按产业----行业----职业分：第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；第二产业：工业和建筑业；第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；（二）物业管理安防人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：安防人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，主动、周到、热情地为业主服务，尽自己最大的力量满足业主的需要，确保业主人身及财产等安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，

6、这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为业主提供高质量、高水平的安全服务的思想。2、不畏艰险、文明执勤：安防人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名安防人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险的精神，在业主的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对业主要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得业主的支持、信任和理解，从而把安防服务工作做得更好。（三）物业管理七大基本服务意识：A、如何理解“顾客至上”1、顾客是我们的衣食父母2、顾客需要我们提供舒适完

7、美的服务3、服务基本依据是顾客的需求4、不要被社会上的陋习所同化5、努力给顾客提供方便，创造欢乐6、在任何情况下都不与顾客争吵B、如何理解“顾客永远是对的”1、充分理解顾客的需求2、充分理解顾客的想法和心态3、充分理解顾客的误会4、充分理解顾客的过错C、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。D、什么是优质服务优质服务=规范服务+超常