2019上半年度工作总结及计划

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1、上半年度工作总结及计划　　第一篇：20XX年半年度工作总结及计划　　20XX年上半年度工作总结及下半年度工作计划　　2月8日入职以来，自身及店铺主要做了如下工作：　　2月份　　至徐州店铺学习了基本的店铺运营流程和熟悉各岗位操作流程及技能。店铺工作：　　1.完成了团年宴的准备、流程、实施工作。　　2.完成了房租的新协议签订工作。　　3.按税局要求提交了saa代征所需的资料。　　3月份　　回淮安店铺正式参加店铺工作，主要熟悉所属店铺包括运营、人员、基础各项情况。　　店铺工作：　　1.神秘顾客检查，得分3.55分，硬件不符检查标准。　　2.组织店

2、铺全体员工认真学习神秘顾客的服务流程并领会掌握。　　3.完成店铺存档资料的自查完善，做好iso审查准备，进行店铺内审自查工作。　　4.店铺员工parker参加省营运组织的《优质顾客服务》培训。　　5.完成了新版卷式机打发票的更换工作。　　6.店铺季度考核，制定下月培训计划。　　4月份　　逐步交接上手店铺主任各项基本工作。　　1.参加hr和省营运培训，初步熟悉hr工作流程和对自己的助理主任的角色定位。　　2.参加迎新培训与拓展活动，通过迎新培训更直接的感受了公司的文化和理念；通过拓展活动领悟了信任+沟通=双赢的概念，也更加坚定了坚持+技巧=成

3、效的工作方向；通过营运岗位技能培训，对部分业务细节也有了一定的认识，通过和麦云、刘蕾的交流，学习了管理店铺的基础思路。　　店铺工作：　　1.完成第一季度员工季度评核工作。　　2.神秘顾客检查，得分3.92分，加强关注保安、保洁、pt等服务标准。　　3.完成清河区城管的垃圾费征缴商谈与上缴工作。　　4.完成分公司小型改造，业务部照明和排风扇线路分开。　　5.完成配合电脑部巡检工作。　　6.完成配合省内顾客服务iso检查。　　7.完成配合省营运店铺内审检查。　　8.协调地税三分局及市局领导来公司洽谈saa代征经销商税费项目。　　9.加大仓库日常

4、巡检工作，重新整理仓库操作流程。　　10.完成公司的皇后锅促销活动，保持现场的良好秩序。　　5月份　　全面接手店铺整体综合工作。　　店铺工作：　　1.完成分公司一、二楼及走廊、楼梯天花板粉刷。　　2.完成五四青年节活动费用申请，办理“游泳卡”；完成分公司第一批员工年度旅游。　　3.完成备用金额度调整工作，完成仓库闲置电脑固定资产转移工作。　　4.完成店铺储藏室等死角全方位清理，确保夏季来临前无死角清洁问题。　　5.完成空调售后对分公司所有空调外机的清洁，并制定每周一次内部空调出风口清洁的计划；完成门头清洁工作，确定每年保持3次清洁的计划；重

5、新制作了员工信息栏及公司进门处服务及售后引导牌。　　6.关注当月紧俏商品促销安排，针对细节做好可循环借鉴的流程。　　7.每天抽出3-4小时进行收银、仓库交叉跟岗，调整apple重点负责仓库的日常管理工作，自身加强仓库岗位巡检力度，重新规划定位仓库库存区域位置，进行仓库库存交接盘点。　　8.完善诸如保险柜物品清点、印章证照使用、安全消防检查、消防设施定位图、询价等重点事项的流程细化。　　9.办理郑淼离职及时卉、李宇舟的入职手续，按照《店铺综合管理制度执行细则》中要求的新员工培训计划进行培训。　　10.完成店铺全体员工、柜组长、保安保洁月度工作

6、会议，进行《你的礼仪价值百万》、《店铺综合管理制度执行细则》、《服务礼仪标准》、《省营运政策汇编》、《业务速递新政策》、《自助服务系统功能》等培训。　　6月份　　熟悉各项工作要求及流程。　　1.完成迎党生日费用申请，购置发放了卢米埃影城“电影票”；完成分公司第二批员工年度旅游。　　2.店铺杜娟代表淮安分公司参加“我最amway活动”省总决赛。　　3.更换外橱窗内地面玻璃，完成店铺外橱窗展示工作。　　4.通过电脑部指引完成五台老旧电脑设备更换。　　5.跟进上海华兴公司完成店铺监控设备故障维修。　　6.跟进电信局完成总机故障维修，将每日检查总机

7、是否正常列入工作流程。　　7.完成配合广州电脑部同事李志伟来分公司进行电脑设备固定资产巡检。　　8.完成与淮安保安服务总公司的《上门收款协议》的签订。　　9.参与省营运测试及苏中北技能测试，根据实际情况制订店铺全员参与的营运阶梯式培训计划及各岗位技能提升计划，推出各岗位每日互助培训制度。　　10.神秘顾客检查，得分满分，引导店铺员工保持清醒认识，不骄不躁，继续保持。　　11.完成店铺仓库岗位、柜组长、保安保洁月度工作会议，参照培训计划进行对应培训。　　12.提交hr月报。　　13.跟进apple对仓库的重点跟岗，完成了对仓库单据、货品管理、

8、盘点跟进、收发货流程的全面检查督导。　　14.规范了员工请假、岗位接打私人电话、公共邮箱整理等日常工作及劳动记录的要求和流程。　　15.关注当月营养品预订安排，针对现场控制细化流