香港交流总结

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1、香港学习之旅交流总结参观时间：2010年10月23日参观店铺：电讯盈科（九龙旺角一家核心丿占，两家小丿占）交流主题>香港各大运营商门店全景之一>电讯盈科店而规划手段>电讯盈科陈列展示>电讯盈科门丿占管理技巧>卜•一步我们要探讨思考的问题各大运营商门店情况♦通讯店扎堆经营♦中国联通香港丿占：2G业务为主♦中国移动香港丿占:2G业务为上♦3shop：以3G流动业务为主，移动业务市场份额30%。♦数码通:流动3G业务运营商之一♦电讯盈科店铺z—：全业务经营，香港最大的运营商一、店面规划建设及差异化营销手

2、段1.规划特点：营业厅的构成是将商圈网格化，分别开设中心店和营业厅（小店），中心店负责承载该区域内的所有服务支撑，在店面设计中也充分具备了各项功能板块；周边营业厅，主要以销售为主导，布置简洁但功能齐全。1.店铺选址：店铺的选址选择在人流聚集的闹市区及社区。闹市区店铺间的距离仅隔100米。在香港凡是有3SHOP和smartphone的地方，就有pccw的店铺。2.差异化营销：运营商Z间竞争激励，服务质量为第一标准。主要以2/3g移动业务、宽固业务等全业务经营。PCCW冃前的主推产貼为宽固多媒体电视及

3、WCDMA3G技术，产品优势显著。二、店面VIPccw店铺设计简洁、色彩亮丽，充分利用厅内空间，各功能区特点鲜明，主题突出。•招牌设计简洁•橱窗产品丰富，特点突出•功能分区直观、鲜明，通过颜色的变化划分功能区域•受理区设计紧凑，充分利用空间•演示设备设计合理，制作粘良，方便维护•产品陈列、宣传布置相结合，重点突出•防盗系统美观实用1・招牌设计简洁50平米的店铺，招牌有6个平方左右。表面材料为刚化玻璃，招牌上方有LED显示屏,整体感觉明亮高档。招牌造价30力港币。2•橱窗设计：产品丰富，特点突出橱窗

4、摆满了琳垠满口的产品，产品分类明了3•功能分区：直观鲜明，划分清晰4•受理区设计：紧凑，合理处用空间5•演示设备设计：制作精良，维护方便6•产品陈列及宣传布置：紧密结合，重点突出7•防盗系统：美观实用三.厅店日常管理文化介绍■厅丿占已销售为主，服务为辅■店员热情主动，销售意识强■店员普通为男性，女员工少■厅店采用机动排班制，每天每人9小时上班制，每周1天休假受理台在偏僻一角，踪影难寻，销售氛围浓郁吧台式受理台，节省空间受理区无客户时，营业员全部前移至人门销售区朝气蓬勃的店员：厅门口营销朝气蓬勃的店

5、员：厅内营销下一步我们该如何做■我们的全业务经营的怎么样？■我们的3G明星终端做的怎么样？■我们的人员效能该如何提升？■如何在厅店的宣传布置屮体现出营业厅的销售亮点?谢谢聆听！