面向商务搜索的投诉案例管理平台设计和实现

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1、面向商务搜索的投诉案例管理平台设计和实现潘蕊，楼培德(北京邮电大学信息与通信工程学院，北京100876)摘要：面向商务领域搜索投诉案例管理平台是利用Django技术开发的B/S信息管理系统，并应用CAS(CentralAuthencaitonServer),SSO单点登录技术扩展补充平台功能。该系统平台将商务搜索领域中投诉案例的处理流程统一化、信息化，同时加強了投诉案例记录的持久性，丰富了商务搜索中反作弊技术研发工作的信息來源。本文对于系统平台的处理流程.功能特点和设计方案进行了详细介绍，也给出了研发此

2、平台的软件体系结构和实现方案。关键词：商务搜索；信息管理平台；Django；反作弊中图分类号：请查阅《中国图书馆分类法》DesignandImplementationofBadCaseManagementPlatformofBusinessSearchPanRui,LouPeide(SchoolofInformationandCommunicationEngineering,BeijngUniversityofPostsandTelecommunications,Beijing100876)Abstra

3、ct：ThisBadCaseManagementPlatformofBusinessSearchisaBrowser/ServerSystembasedonDjangowebframework.i(alseuseCASandSSOtechnologytofulfillitsfunction.TheBadCaseManagementPlatformmaketheproceduresofhandlingthebadcasesmoreefficient.Makingthebadcasesaspersisten

4、tstorageofthemanagementplatformisawaytoenrichthesourceofmaterialfordevelopingAgainstCheatingtechnologyinBussinessSearchArea.ThispapregivesaintroductionofthedesignschemeoftheBadCaseManagementPlatformindetail,italsodescribesthefeaturesofplatform^functions.

5、Keywords：BusinessSearch;ManagementInformationSystem;Djangoframework;AgainstCheating随着信息科学技术的快速发展，互联网走进千家万户，人们可通过搜索引擎快捷查找到所需要的产品以及商家信息，商务领域搜索，育而生⑴。作为互联网搜索业务开发方，除了为商家提供投放商务资讯、价格资讯等信息的平台外，也应为投放商业资讯的商家提供良性计算产生的广告费用，抵制恶意攻击的搜索环境。这就需耍商务搜索的反作弊团队对接收到•异常点击所造成费用的投诉

6、案例进行信息化，流程化的处理。通过这些案例的沉淀，不断提炼和研发更加先进、有效、定位准确的反作弊技术。通常，对丁•收到的投诉邮件，研发人员与产品经理会进行案例排查，如果确实存在作弊,则应进行合理的赔款和相对应的策略升级。如果这些投诉案例没有得到很好的管理，处理后的案例只能保存在邮件中，这样不利于技术策略的沉淀，也不利于口后对于历史案例的检索和详情冋顾。而商务搜索的投诉案例管理平台能填补这项空缺，其功能包括投诉案例管理、记录案例的处理过程、提供数据处理接口方便研发人员分析案例等。投诉案例管理平台也有利丁•

7、反作弊技术的研发工作，如主动挖作者简介：潘蕊，女1989年生北京人硕士研究生主要研究方向为行业应用系统平台开发与实现通信联系人：楼培德男1962年生北京邮电人学教授硕士生导师，主要研究方向：移动多媒体信息终端技术.peterlou@263.net掘和线上预警等。1系统功能设计1.1投诉案例流程管理1丄1投诉案例记录的发起流程45流程管理整体上可以划分为两部分：发起流程和处理流程。发起人需要在“创建BadCase记录”版块界面上H动或手动将投诉案例录入平台，手动需要发起人根据录入表单提供的表单项填写详细的

8、投诉案例信息，英中包括投诉案例的分类信息、查询的开始时间和结束时间、用户名、投诉标题、投诉问题描述、投诉问题来源、提交人对投诉问题处理需求，指定流程50处理人以及抄送人。除此Z外，支持白动批量导入案例信息的功能，将每个投诉案例提炼为csv文件中的一•行记录，在平台前端上传此文件即将该文件中的所有投诉案例信息批虽导入相关的数据库中。投诉案例录入平台数据库就新增了一个案例记录，同时，案例记录正式进入处理流程。55图I投诉案例发起流程图1.1.2