绩效管理手册-人力资源管理资料

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1、绩r效管理手册一部分绩效管理综述一、绩效管理绩效是指具有一定索质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。所谓绩效管理是指管理者与员工Z间在H标打如何实现H标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到H标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的铮理过程。绩效管理的冃的在J：提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：(1)就口标及如何达到F1标需要达成共识。(2)绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。(3)绩效管理不仅强调结果导向，而H•重视达成冃标的过程。绩效管理所涵盖

2、的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确宦冇效的H标？如何使H标在竹理者与员工Z间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何対实现目标的过程进行监控？如何対实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管理屮的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太•样。在绩效管理小，我们认为绩效首先是-种结果，即做了什么；其次是过程，即是川什么样的行为做的；第三是绩效本身的索质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。绩效管理是通过管理者与员工Z间持续不断地进行的业务铮理循环过程，实现业绩的改进，所采川的手段为PDCA循环：图1：绩效管理的PDCA循环绩效管理的侧重点

3、体现在以下儿个方面：☆计划式而非判断式…着重于过程而非评价…寻求对问题的解决而非寻找错处…体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序…是推动性的而非威胁性☆绩效管理根本目的在于绩效的改进…改进与提高绩效水平…绩效改进的目标列入下期绩效计划中…绩效改进需管理者与员工双方的共同努力…绩效改进的关键是提高员工的能力与素质…绩效管理循环的过程是绩效改进的过程…绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程二、绩效管理过程在上述的绩效管理各环节过程中包扌舌四个方面：计划、辅导、评价、报酬。(-)绩效管理中的计划1.制定绩效目标计划及衡量标准绩效目标分为两种(1)结果F

4、I标：指做什么，要达到什么结果，结果FI标的來源于公司的冃标、部门的冃标、市场需求冃标、以及员工个人冃标等。(2)行为目标：指怎样做确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果乂要确泄怎样去做，才能更好地实现要达成的目标。明智的目标(SMART)原则是指：S：具体的（反映阶段的比较详细的目标）M：可衡量的（量化的）A：可达到的（可以实现的）R：相关的（与公司、部门目标的一致性）T：以时间为基础的（阶段时间内）2・对目标计划的讨论在确定SMARTB标计划后，组织员工进行讨论，推动员工对目标达到一致认同，并阐明每个员工应达到什么目标与如何达到口标，共同树立

5、具有挑战性乂町实现的口标，管理者与员工之间的良好沟通是达成共识、明确各自n标分解的前提，同时也是冇效辅导的基础。3.确定冃标计划的结果通过门标计划会议达到管理者与员工双方沟通明确并接受，在管理者与员工ZI'可建立有效的工作关系，员工意见得到听取和支持，从而确定监控的时间点和方式。（二）绩效管理中的辅导在确定了阶段性的SMART冃标和通过会议明确了各口的冃标Z后，作为管理者的丄作重点就是在各口冃标实现过程中进行对员工的辅导。辅导的方式有两种：（1）会议式：指通过正式的会议实施辅导过程（2）非正式：指通过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅导。对员丄实现各口

6、H标和业绩的辅导应为管理者的日常丄作，在辅导过程中既耍对员丄的成绩认对，又耍对员丄实现的目标进行帮助和支持。帮助引导达到所需实现的目标和提供支援，同时根据现实情况双方及时修止目标，朝着实现的n标发展。这也是对怎样实现ri标（行为口标）过程进行了解和监控。需要强调指出的是：良好的沟通是有效辅导的基础。对于员工的参与，要求员工能够：（1）描述自己所要达到的H标（或实现的业绩）（2）对自己实现的冃标进行评估冇效的辅导应该是：（1）随着冃标的实现过程，辅导沟通是连续的；（2）不仅限于在一些正式的会议上，强调非正式沟通的重要性；（3）明确并加强对实现目标的期望值

7、；（4）激励员工，对员工施加推动力（推动力是指一种连续的盂求或通常没冇意识到的关注）（5）从员工获得反馈并直接参与；（6）针对结果目标和行为H标。（三）绩效管理中的评价在阶段性工作结束时，对阶段性业绩进行评价，以便能公止地、客观地反映阶段性的工作业绩，H的在于对以冃标计划为标准的业绩实现的程度进行总结，进行业绩的评定，不断总结经验，促进卜•一阶段业绩的改进。通过实际实现的业绩与目标业绩的比较，明确描述并总结业绩的发展表现趋势。在对阶段性业绩评价之前，要进行信息收集，尤具是对实现口标过程的信息收集，在沟通和综合员工与管理者双方所掌握的资料后，通过会议的形

8、式进行阶段性业绩的评价，包括对实际业绩9预期业绩的比较、管理者的反馈、支持打激励、业绩改进建议