我国保险行业电子商务存在的问题与对策-管理学学士

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1、中文摘要随着Internet的迅速发展，电子商务市场规模正在快速扩张。保险业电子商务作为一种全新的营销模式，具有很强的优势，已逐渐成批界潮流。我国保险业电子商市场正处于快速发展期，保险电子商务的各种模式也在逐步出现。总体来说，我国保险业电子商务已经起步，但发展水平有待进一步提高，应用层次还有待进一步深入。本文通概述我国保险业电子商务发展状况，对发展中所遇到的困境及风险进行探析，根据我国保险业电子商务所存在的问题，提出有效的解决对策。关键词：保险业，电子商务，问题，对策AbstractWiththerapiddcvclopmentofInternet,c-commerccmarketisrap

2、idlyexpanding.Insurancec-commcrccasanewmarkctingmodel,hasastrongadvantage,hasgraduallybecomeaglobaltrend.Chisinsuranceindustry，e-commcrcemarketisinrapiddcvclopmentperiod,theinsurancethevariousmodesofe-commcrcchasgraduallyemerged.Overall,China"sinsuranceindustry,e-commerccisalreadyunderway,butthelev

3、elofdcvclopmenttobefurthcrimproved,theapplicationleveltobefurthcrdeepcncd.Thisoverviewoftheinsuranceindustrythroughc-commcrcedevelopmcnt,ontheclifficulticscncountcredinthedevelopmentandriskanalysis,accordingtoChine/sinsuraneeindustry，theproblemsofe-commerce,proposedeffectivccountcrmcasurcs-KeyWords

4、：Insurance,E—business,Question,Strategy引言:进入21世纪后，互联网技术的应用取得令人瞩目的飞速发展，电子商务是互联网发展所带来的产物，其中所蕴涵的无限商机使得无数商家纷纷把目光投向电子商务。于是一种全新的保险经营方式一一保险电子商务应运而生。网络保险作为一种全新的商业保险模式，作为一种分销渠道，一种中间人，可以帮助保险公司完成保险展业过程中的很多环节,并且可以不受地域、规模和时空的限制。一、我国保险业电子商务的发展现状(-)保险电子商务的含义保险，作为三大金融支柱之一。保险是一种承诺、一种无形产品、一种服务型商品。保险电子商务也叫网上保险，指保险公司或

5、保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。在保险电子商务中，保险人或保险中介人利用计算机和网络技术，对组织内部和客户关系的进行管理，以及对经营业务实现部分或完全电子化，形成一个综合的人机系统来进行商务活动。这种商务活动可能是与原先的传统业务相并行的或者是相融合的。因此，保险电子商务包含两个层次的含义：从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供各种保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司。从广义上讲，保险电子商务包括保险公司内部基于Internet技术的

6、各种经营管理活动，对公司员工和代理人的培训，以及保险公司之间以及保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。(二)保险电子商务发展的历程保险电子商务的发展开始上世纪90年代的中后期，保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息技术在保险公司内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在公司内的扩散和创新。我国保险业电子商务是从1997年中国保险信息网建立开始发展起来的，随后一些保险公司陆续推出了自己的门户网站，当I］寸的网站，这个功能主要是以宣传为主，基本上还没有销售和支付、赔付的业务。2005年以后，随着电

7、子商务运用环境的逐步成熟，越来越多的保险公司意识到电子商务的重要性，纷纷加大投入，构建了多功能的电子商务网站，开始进行在线销售和理赔。经过几年的快速发展，我国保险业电子商务已经能够完成在线咨询、自助服务、在线销售,网上理赔等业务，并可以根据客户的需求提供多种网上服务业务，保险电子商务目前已经进入实质性的发展阶段。预计在未来10年将有超过30%的商业保险业务是由电子商务方式来实现的。2009年我国保险业网上实现