空调检查员的标准

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1、第一章基础知识一、综合知识1、股份公司的品质方针是：东风汽车，粘:益求粘:，竭诚服务，用户至上。2、股份公司的品质政策是：顾客满意，持续改善,全员参与。3、股份公司的品质保证五原则是：提高顾客的满意度、后工程就是客户、落实本工程的口主品质保证、创造超越客户需求的售后服务品质、为客户创造价值，提高客户的信赖感。4、股份公司质量月活动的理念是：品质改善诚信东风5、股份公司质量月活动的主线是：以提高过程控制和市场竞争力。6、公司质量月活动主题：质量安全是社会和谐的基础。7、公司质量月活动活动目的是：完成2008年度质量目标、落实下半年品质工作计划、构建、完善公司全流程品质

2、保证体系、通过质量月活动贯彻公司品质方针。&股份公司品质例会具体有那些？月度品质委员会、供应商月度改善例会、QRQC改善例会、MQIC市场品情会9、股份公司主耍质量KPI是什么？PPM、PDLVES、整车资金赔偿率10、股份公司现生产中主要导入了那些日产管理体系？PPM、PDLVES、MQIC、方针目标管理11、股份公司最高管理者代表是谁？刘羅平12、股份公司VES评价主要选用了儿种？A-VES.CS-VES13、请回答公司给你单位下达的08年的质量课题14、股份公司08年质量KPI指标是：PPM：250；PDI：1.83%；VES：金新17；整车资金赔偿率0.65

3、%15、请从后工程就是客户，提高顾客的满意度的角度描述你所从事的检査工作的内容，并画简易流程图。包插：检查岗位名称、宝要检查的零件或总成名称并选其中一个主要零件或总成描述主要检查项目、频次，使用的量、检具的名称及其应有的耕度等级，做哪些记录，生要依据检验工艺卡中引川的标准，检验过程中发现不合格品的处置，存在什么样问题，有什么好的建议。二、质量管理术语1、产品品质是指：企划、设计的品质（设定的品质）、制造的品质（制成成品的品质）、化业的品质（服务品质）2、标准作业的目的是：流程合理化、作业标准化、管理数据化、贲任明确化3、标准作业的依据是：IS09001、ISO/TS

4、16949^IS014001、OHSAS18001、QS9000及技术文件4、''三不"原则是指：不接受不良、不制造不良、不流出不良5、何谓品质保证（QualityAssurance简称QA）:品质保证是为了保证消费者耍求的品质，生产者所实施的有系统的行动。（以汽车而言，即保证具有能使顾客安心购买，并能满意使用，而且耐用的品质一■舒适感、安全性、耐久性、低燃费、操控简单、外型设计美观）。6、何谓质量控制（QualityConrol简称QC）:质量控制是以最经济的方式制造出满足顾客要求的商品品质或服务所需的体系。7、质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点②领导作用③全

5、员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧与供方互利的关系8、PDI含:Pre—deliveryinspection不良发生率（%）；入库车辆在交付用户使用前（售前和售时）,对整车进行幣备和检查时所发现的、必须通过返工和/或更换零部件才能消除的不良问题的件数，与交付车辆数的比率。其中包括PDI换件率9、PPM含义：纳入不良品率（以百万为单位）10、QRQC含义：QUICKRESPONSEQUALITYCONTROL■一质量异常信息控制：针对车辆量产阶段，公司各相关单位为处理质量异常情况所进行的汇整、分类、编录、交流、效果追踪及验证的质量改善活动

6、11、质量异常信息处理单（ACTIONCARD）填写要求：需详细填写问题点内容，如基本资料（车型、零件名称、不良率等）、不良内容详述（必要时附图）、推测原因、对策建议等。经单位主管审慎核示后送QRQC中心。12、ET、PT、SOP的含义：ET工程试装、PT工艺试装、SOP小批量生产13、什么是产品的可靠性：产品在规定的条件下和规定的时间内、完成固定功能的能力叫产品的可靠性。14、8D整改宝要是指哪些方面：小组成立、问题说明、实施并验证临时措施、去顶并验证根本原因、选择和验证永久纠正措施、实施水久措施、预防再发生、小组祝贺15、什么是、'5S"活动：整理、整顿、消洁、

7、消扫、素养16、请列举5种质量改进的工具：因果图、排列图、直方图、检查表、分层法、头脑风暴法、树图、过程决策程序图、网络图17、影响产品质量的''4M1E"因素指什么：人、机、料、法、环18、、'CSI〃是什么含义：顾客满意度19、什么是顾客满意度：是-•种宠观经济指标，是对可以买到的产品与服务的顾客满意程度的一种度量。20、操作者在生产现场必须严格遵守的''三按"生产是指按图纸、按工艺、按标准进行生产。21、质量波动分为哪儿种？造成波动的因索是什么？答：质量波动分为正常波动和异常波动，造成波动的因素是由丁-人、机器设备、原材料、加工方法和环境（简称人、机、料、