电商量化管理之策划流程(二)

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1、弭页什为欤件站界血M«n为耐文左鎂茨上篇文章大致分享了策划的流程，大家对于整个策划流程应该冇了大体的了解，那么接下，和人家分享，每个环节，特别是五要素具体如何进行。只有解决用户的问题，才能解决我们的问题;只有解决员工的问题，才能解决金业的问题。所以对于一个企业的管理层來说，顾客是川户，而员工也是用户，做的任何事必须以用户为屮心，追求卓越的用户体验。对于策划来说，同样必须以用户为中心，满足用户需求,超越用户的期望，实现对于用户来说使用上的便捷性、期望满足和衍生的口碑、忠诚度。丢(surface)机觉设计•或咅逛蝮产品的外0抵衆层(skeleton)不0是0件算面还昱信且空何,妙好完成

2、信忌设计(informationdesign)•在玄件产品SB边•扈蘇还包户与耳绑的V)能产生互询的弄面元叙対刊誨左何方面期桝.SW面韓是貝丽上的一毁元李的腿合，允许用户在信且累构中穿行.斓层(structure>在0：件方面•塔恂居将从范酥变成刁帧何“应用户的话求.在信启0?方面•塔构层H昱信且空砂内睿元幸的分布.$sS@(scope)从辰迓入逍匪以后,它畤变成対产品的•咖8斗的详彌也.JN是対告种内客元董的■求的详SM也Q8层($trate9y)need)层网站的目标一尤具是那些将环用我幻网站的用户.与用户歸茨相対应的•是我<］自己対网站的18燮目乐一、战略层成功的策划，其基础

3、是一个被明确表达的“战略雹知道企业与用户双方对网站、活动的期许和目标，有助于确立用户体验各方血战略的制定。当我们能越清址地表达我们想要什么，以及确切地知道其他人想耍从我们这里得到什么，我们就能越明确地满足双方的需求。明确这些需求正是战略层需要做的事。MIW官网运营2月第三周计划--PDCA够明缎主号人/贵任人产岀物HB-WZ侑—■上厂r^—n下牛—-―1下午上午下午下=上午下午遇明、聚容碱SOfiW愛T2/叩燧,4/5格达/比李<2O12MlWBRaM8m)47tzaiEflds/碗“丁2BB対《«述逾程制度标淮化U—LKPItfWt令找魚rtMi/M丁27梶wordJt^word

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5、？4.成功标准，一些可最终实现的目标，网站或活动推出來以后用來显示它是否满足我们口己的H标和用户的需求。-目标人群特性分析尸祁幽t特质+购物性心理江浙沢70：飞0后「高等教育，注重F1目标人群ZxCrr—网络特质•互动交流•从众心理•时尚前卫*J自饮群体生诒品质卓爱互联网，有一定涉/夕带数，追求性价比的小资一族〉江浙沪个人福利•送礼；非劳动空］翹中小企业团购.%/If｝、:潜力斬费人群＜i养鮎体〕笙;、注重生制詡,注重性减,''■…丿酒爱互啸向的女性小姿一族J…、'、｛辽浙沪70、80后，注重健硬美弯棒细分目标人群•依据其不同特性,进行有针对性的传播!此例中，通过衡量每一个用户单月

6、的访问次数表明此网站对核心用户的价值。在分析用八需求的时候，往往都会落入一个陷阱：认为我们正在为理想用户设计网站和活动，理想用户即是“某些与我们完全一样的用户覽不以数据、调研为依据，将口己主观意愿强加于用户定位上。单月访问量（仅注册用户）14用：-；12—10—6•84-目标-=兰一▼一‘=J1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月□月12月对于如何进行用户定位细分，简单说下以下几种方法：1•人口统计学方法：性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等等;2.心理学统计办法：记录用户的心理因素；3.用户对于内容、技术和网页木身的观点。可用性和用户研究方法：1.市场调研方法2.现场调查方

7、法3.任务分析方法4.用户测试方法得知用户丹遍信息的宝贵资源；T解FI常生活情景中的用户行为；川户与网站交互行为都发牛在某一任务的坏境屮:让用户帮忙测试你的产品；3.卡片排序法：探索用八如何分类或组织各利佶息元素;6•创建任务角色：使你的用户真实再现在策划、设计者心中。我们要了解用八什么?简单的可以归结为5W2HWHO——用户是谁?WHAT——在什么样的空间内?要做什么?WHEN——何吋?在何样的情景下?WHERE——何处?在那里做?从哪里入手？WHY——为什么？为什