电梯应急处置服务平台建设规范（定稿）

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1、ICS35.240.01L70/84DB37山东省DB37/XXXXX—XXXX电梯应急处置服务平台建设规范XXXX-XX-XX实施XXXX-XX-XX发布山东省市场监督管理局目次前言Ill1范围12规范性引用文件13术语和定义14总体要求34.1基本原则34.2电梯应急处置机构44.3机制体系建设44.4救援热线44.5硬件系统44.6软件系统44.7数据要求54.8信息安全要求55功能和技术要求55.1救援热线技术要求55.2硬件系统功能和技术要求65.2.1呼叫系统65.2.2显示系统65.2.3计算机网络系统65.2.4综合布线系统65.2.5不间断电源系统65.3软件系统65.3.

2、1数据库要求65.3.2功能要求65.3.2.1基础信息管理65.3.2.2应急处置75.3.2.3统计分析功能75.3.2.4维保管理85.3.3性能要求8附录A（规范性附录）平台人员配置9参考文献10本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由山东省市场监督管理局提出并归口。本标准起草单位：山东特检鲁安工程技术服务有限公司、济南市电梯安全运行监控中心、青岛市电梯安全应急和监控屮心、临沂市电梯安全应急处置中心、济宁市质量技术监督局、德州市质量技术监督局、威海市质量技术监督局。本标准主要起草人：刘丽梅、李磊、房建斌、李成波、孟凡奎、李娟、鹿斌、李观松、王洪革、岳朗、刘泉江、吴旋

3、、刁维娜。电梯应急处置服务平台建设规范1范围本标准规定了电梯应急处置服务平台建设的总体要求、技术要求等内容。本标准适用于山东省内电梯应急处置服务平台的设计、研发和建设。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语GB/T8566信息技术软件生存周期过程GB/T22239信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求GB50174电子信息系统机房设计规范GB50311综合布线系统工程设计规范TSG08特种设备使用管理规则TSG

4、T5002电梯维护保养规则DB37/T2604电梯标志和标识DB37/Txxxx电梯应急处置服务平台数据归集规则CPASEM001电梯应急处置平台技术规范3术语和定义GB/T7024、CPASEM001确定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1电梯应急处置针对电梯困人故障，开展应急指挥的相关活动。针对其他故障，开展协调处理的相关活动。3.2电梯应急处置服务平台基于通讯、指挥调度、地理信息系统、物联网等信息技术，接受电梯困人等故障报警，具备应急指挥、统计分析、咨询服务、社会监督、信息发布等功能，为开展组织、协调、指挥救援行动提供支撑的公共服务平台。3.3电梯应急处置机构经政府授权，应用电梯应

5、急处置服务平台对电梯困人等故障实施应急救援指挥及协调处理，并进行相关数据处理和统计分析的公益性组织。3.4电梯应急处置员电梯应急处置机构内，应用电梯应急处置服务平台接受电梯困人等故障报警及相关投诉咨询，并调度指挥救援力量实施处置的人员。3.5维保工作站点电梯维保单位根据本单位所维保电梯的分布情况，为正常开展电梯维护保养工作，同时满足应急救援工作需要所设立的机构。3.6电梯应急救援站点电梯应急处置机构根据本地区电梯分布情况，在维保工作站点中选择的在相应区域内实施现场应急救援的机构。3.7公共救援机构由法律法规规定或政府授权的，承担应急救援职责的专业机构。3.8电梯使用单位也可称为电梯运营使用单

6、位，指具有电梯使用管理权的单位或者具有完全民事行为能力的自然人,一般是电梯的产权单位（产权人），也可以是产权单位通过符合法律规定的合同关系确立的电梯实际使用管理者。注：电梯使用单位/电梯运营使用单位的具体范围界定应符合《特种设备使用管理规则》中2.1、《山东省特种设备安全条例》第二十七条的规定。3.9电梯使用场所（项目）电梯使用单位所管理的特定场所名称，如某某小区、某某大厦、某某谕场、某某医院等。3.10电梯应急救援识别码电梯验收合格后，由电梯维保单位按照相关规定张贴于电梯上，专门用于电梯应急救援定位的六位数字编码。3.11地理信息系统提供电梯、维保单位、维保工作站点、电梯应急救援站点（救援

7、车辆）电子地图位置显示功能的空间信息系统。3.12接警电梯应急处置员通过电梯应急处置专线或其他信息渠道接收电梯困人等故障报警的行为。[CPASEM001,定义3.13]3.13救援响应时间电梯应急处置服务平台确认，从电梯应急处置员下达派遣指令到签约维保单位响应成功所用的时间。3.14救援到达时间电梯应急处置服务平台确认，从响应成功到救援人员到达救援现场所用的时间。3.15救援完成时间电梯应急处置服务平台确认，