电子商务高技能人才实战培训方案

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1、电子商务高技能人才实战培训方案上海晨鸟信息科技有限公司复旦大学电子商务研究中心目录第一章独创性研究3一、非模拟，真实环境，真实数据3二、不孤立，系统组合，反复使用3三、无缺失，课程众多，知识全面4第二章培训大纲5一、培训理念5二、培训课程6三、培训教材9四、师资顾问11第三章培训设计13一、电子商务知识体系认知培训系列13（一）网络营销认知培训课程13（二）电子商务网站设计认知培训课程17（三）电子商务物流管理认知培训课程22（四）电子商务客户关系管理认知培训课程24（五）电子商务系统规划认知培训课程27（六）电子商务法律认知培训课程31（七）

2、电子商务安全认知培训课程33（八）电子商务支付认知培训课程35（九）电子商务模式认知培训课程36二、电子商务运营能力实战培训系列37（一）电子商务B2B运营实战培训课程37（二）电子商务B2C运营实战培训课程40（三）电子商务C2C运营实战培训课程44（四）现代服务业电子商务应用实战培训课程46三、电子商务技术能力实战培训系列49（一）电子商务网站设计实战培训课程49（二）电子商务项目管理实战培训课程52（三）电子商务系统分析实战培训课程53（四）电子商务系统测试实战培训课程57（五）电子商务网站安全实战培训课程57四、电子商务咨询能力实战培训

3、系列60（一）企业用户体验测评诊断实战培训课程60（二）企业网络营销测评诊断实战培训课程62（三）企业客户服务测评诊断实战培训课程64（四）企业网站运营测评诊断实战培训课程66（五）电子商务企业咨询实战培训课程70第一章独创性研究一、非模拟，真实环境，真实数据电子商务实践软件系统是为了有效地将理论与实践相结合,让学员能够在实训基地所构造的网络环境中对电了商务行业各个领域的应用技能进行反复操练，从而达到熟练与精通,形成就业竞争力。电子商务实践软件系统在上个世纪末刚诞牛的阶段，由于网络环境的制约和电子商务行业的不成熟。很难通过互联网对实际的电子商务

4、企业、产甜和服务进行集中接触和实训。山此而产生的模拟类电子商务实践软件在一定时期内、一定程度上解决了类似的实训难题，但这种实训模式始终将学员与真实的互联网环境相隔离，造成的应用技能脱节是可想而知的。随着近几年互联网行业与电子商务行业的爆发性发展，从技术实现上已经能够采用非模拟的方式来解决真实环境的实训问题。因而模拟类电子商务实践软件越来越不受到高等院校和培训机构的欢迎。本方案所采用的软件系统均采用最新信息技术，基于互联网环境构建真实的电子商务实训环境。真正做到足不出户就能够洞悉和把握电了商务行业的最新动向。由于能够与互联网实时联通，因而实训所用

5、的数据和内容都在每时每刻直接注入到系统中，做到环境是真实的，数据是真实的，体验也是真实的。真实环境的电子商务实践软件系统是目前最受欢迎的创新成果。二、不孤立，系统组合，反复使用目前不少实训基地项目引进不同厂商的实训系统，或是引进为数众多的小型规模实训软件，这些软件与软件之间相互孤立、零散，不成体系。这不仅仅是软件没有从整体出发进行设计有关，述与不同软件带来的操作方式迥杲，学员学习成本高，师资规模消耗大，有着极大的关系。这直接导致不少软件在引进Z后，无人问津。这种粗放式的软件引进，直接导致软件系统的利用率低下，使用者分散度高。本方案引进的均为人型

6、规模的实践软件，每套软件均由数百种功能构成。同时，在系统的设计上，完全从整体考虑，除了系统本身的实训功能之外，还能够通过系统与系统间的相互组合，创新出各种新的实训课程。以电子商务运营能力实战培训系列的课程为例，每个课程都将四、五种软件相结合起来，扮演各自的重要角色。这种系统组合之后，使实训课程前所未有的全面化、整体化。更重要的是，各套软件系统在不同的课程屮反复使用，而学员无需不断掌握和熟悉新系统的功能操作，学习成本锐减。下表是本方案涉及各系统的利用情况总结：软件系统参与培训系列数量参与培训课程数量电子商务体验实践平台419电了商务技术开发平台1

7、5电了商务企业评估平台15旅游套餐网电子商务平台14视频商务谈判实战平台14呼叫中心实验软件29三、无缺失，课程众多，知识全面冃前市面上的很多模拟类实训软件，由于技术局限性，导致其软件的知识覆盖面非常冇限。这也是造成一些实训基地动则需要采购I-几套其至几I-套软件，才能保证实训课程以及实训单元的数量和规模。姑且不论软件的数量大无法合理维护，这些软件在知识点的覆盖上也是机械的、零散的，无法对完整行业应用的覆盖。应该说这些软件属于小型规模的实践系统。本方案所引进的软件系统均为大型规模的，所涉及的6套软件，儿乎覆盖电了商务、商务谈判、市场调研的全而领

8、域。方案中的四大培训系列、二十三门实训课程、559个实训单元、424.5个课时，均是由这6套大型规模实践软件所引进的。这显然不是一般小型实践软件所能实