第六章公共关系的人际交往策略

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1、第六章公共关系的人际交往策略第六章公共关系的人际交往策略教学U的与要求：木章阐述如何开展人际交往活动、如何提高人际交往技巧的问题。补会组织-与公众沟通信息、交流情感，除了依靠大众传播媒介外，还要掌握良好的人际交往艺术。本章引导学生不仅要养成正确的社会交往意识，而冃要培养高超的人及交往能力，在遵循人际交往规律和基木原则的基础上，调节好口己的交往心理状态，灵活运用各种人际交往技巧，熟练选择适时的交往方式，为社会组织建立广泛的公共关系网络。具体目标为：1、理解人际交往的理念和规律2、理解人际交往的基本原则3、掌握人际交往的基本技能教学步骤I、复习旧课，导入新课1

2、、复习III课：公共关系的接待策略有哪些？语言感化策略、微笑表达策略、赞美贴近策略、服务侍候策略、情感交流策略2、引入新课［导入案例］:小熊最近很郁闷，因为她的职业定位岀现了混乱。默默无闻地当了几年平媒编辑后，她再也无法忍受朝九晚五的文字生涯，希望跳槽进入一家外企的公关部门，从事品牌推广和媒介宣传等“活泼一点的”工作。但是，她的好朋友小杨一•句话就把她完全否定了——你不适合做公关，你不是这块料。小熊很委刖：“我又没冇去试，你怎么就知道我做不了？”小杨说：“我太了解你了，你性子直，喜怒哀乐形于脸色，公关是一个对人际交往能力耍求很高的活儿，还冇很多乌七八糟的应

3、酬，所以你不适合。”小熊不服气：“我觉得我的人际交往能力一•点也不差啊。而且，社会在发展，我要做的不是从前那种烟酒公关、美人公关，而是现代意义上的公共关系专员。我要做的是如何让受众了解你的产品，信任你的公司，如何与媒体建立良好的长期合作关系，这些都不是你整天陪客户喝酒就能搞定的，你明门吗？就算工作需要拼酒，我酒量也不差啊？”小杨说：“你的优点是自信，缺点是太过自信到固执，看不到自己的局限和不足。”［思考］:怎样的人才可以做公关？怎样衡量一个人的人际交往能力？II、讲授新课第一节人际交往的基本原则人际交往是人们为了实现特定冃标，借助人际沟通渠道与公众相互交流

4、信息、态度、情感、价值观和思想的过程。一、人际交往的理念和规律1、人际交往的基本理念就是“和”2、人际交往耍遵循客观规律：吸引接近规律：发现了别人的优点，彼此吸引而和互接近趙同离杲规律：彼此存在共同的兴趣、爱好而深化为友谊，否则就会背离互需互酬规律：对彼此寄予某种希望和企图，渴望获得某种利益交往深化规律：有礼仪交往发展至功利交往，再发展至感情交往，最后发展为思想交往交付中和规律：既强调双方主动参与冇强调和互理解、和互包容二、人际交往的原则1、竭尽忠诚［举例说明］H牌压力锅、M牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，H牌压力锅派人买T3个M牌压力锅并引

5、爆之，在社会上造M牌压力锅质量不过关的舆论，结果使M牌压力锅厂损失巨人，客户纷纷退货，产品大量滞销。此案例说明II牌压力锅厂的行为不当。II牌压力锅厂采用不正当手段，对M牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传，损害了M牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。2、相互理解尊重公众的个性，而不是强求公众与社会组织高度一致处理公众意见、投诉时，认真倾听，在采収有力措施的基础上，以诚恳的言行重新赢得公众的友谊3、相互信任及时把公众的介理性意见、建议体现在社会组织的决策Z中及时让公众知晓社会组织的决策方针，提高经营透明度让公众参与社会组织的决策过程，实行民主经营和管理

6、尊重公众的选择权4、主动热情自信地表现自己，做人际交往活动的活跃分子人方得体，既不能遇事自谦三分，也不要狂妄自人，应有理有节强化社会组织的个性文化和特色服务5、平等互利互恵互利，找岀双方的利益共同点互补互助，积极引导公众认同社会组织的发展H标，同舟共济互尊互爱，在社会生活中采取与公众相一致的态度行为第二节人际交往技巧一、成功亮相二、细心聆听：1、先倾听而不耍指导、2、先顺应而不要阻止、3、先理解而不要去纠正三、相互交流1、收集交谈的信息、确定中心、推敲交谈的用语及顺序2、选择合适面谈的时间和地点3、善于察言观色、领略对方的信息，并及时做出反应四、积极反馈1

7、、及时，把握好反馈的时机2、富有逻辑性3、描述为主、评价为辅4、避免不利丁交谈的指责性话语5、适度，把握好尺寸五、有效说服［知识引中］美国学者卡尔•霍夫兰通过大量的实验，指出态度改变主要取决于三个方而：说服的条件、说服的方式和问题的排列技巧。1、从说服者的条件：说服者的町信度、知名度和态度对说服的效果均有制约作川［举例说明］2003年上海“泥蠟危机”处理过程中，公司仅派出了一名普通技术人员前去调询市场反映情况，而没有后续派企业高层和专业公关人员进行“公共危机”处理，结果导致ID公司的泥酣产品形象受损而退出上海市场。经丿力了2003年的“泥酣事件”受损后，从

8、2004年开始，LD公司专门成立了公共关系部，以一名副总经理为公关