德润大厦物业管理方案

《德润大厦物业管理方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、方案要点第一篇大楼物业管理服务的整体设想与构思第二篇组织架构及人员配置第三篇管理服务承诺第四篇员工管理第五篇员工培训第六篇管理服务用房及物资配备第七篇管理服务费用预算第八篇管理服务措施第一篇大楼物业管理服务的整体设想与构思一、大楼概况“德润•时尚生活城”是由陕西莹朴实业投资有限公司开发的高档商业区，位于西安市高新区团结南路与唐兴路交汇处，东向人唐电信集团，北靠大天科技园，西依唐兴数码城，南临西安高新医院。周边环绕大型高档住宅小区及高新技术产业园o项冃占地面积34亩，-期开发总建筑面积29980平方米，共6层，1-4层（占20000平方米）为“一家沙发世界”；5-6层（9980平方米）

2、为“西安都市绿洲生态酒丿占”。大楼内配套设施齐全，设备先进、功能完善、各项配套现代科学。二、大楼所要求的物业管理服务重点“徳润•时尚生活城”现入驻一家沙发超市和西安绿洲生态酒店,如何给沙发超市及生态酒店以及来此购物消费的顾客创造安全、整洁、舒适、优雅、快捷的购物环境，是物业服务必须考虑的首要问题;如何给这两家商户降低大楼运行成本，保证大楼内所有设施设备及公安专业设备系统完好、正常运行，是物业管理服务的最终目标。三、物业管理服务定位我公司五年多来的物业管理服务及市场经营运作，已经形成并具有了先进的服务管理理念和丰富的专业技术管理经验，拥有20多名中、高级物业管理专业人员，100多名专业

3、经验丰富、敬业爱岗的员工队伍。建制齐全、密切协作的服务管理中心、设备维修部、安全协防部、保洁服务部、品质管理部随时处于管理服务的高效运转之中。公司所拥有的商业写字楼管理的丰富经验，得到行业内的普遍认可。面对“徳润•吋诡生活城”的物业管理服务，我们有着商场专业管理服务方面得天独厚的优势，同时我们将以“高起点、高标准、严要求”的原则，将社会效益放在首位，将如何为开发商排扰解难、提高招租招商率，降低物业运行成本，并以为商户提供优质高效、便捷顺畅的物业管理服务作为大楼物业管理服务的最终目标。四、物业管理服务方式结合大楼特点和我公司成功的管理经验，我们将严格按照业主单位的要求标准，按照双方《物

4、业管理服务协议》约定，采取以下管理方式：1・“三位一体、不同重点”的高效管理服务按照大楼的设施设备配置要求以及入驻商户的专业要求，我们将首先确保设备维修部对大楼所有设施设备安全完好运转，作为我们的管理重点；其次安全协防部确保大楼各通道畅通无阻、组织有序；保洁服务部确保环境整洁、优雅作为我们为商户服务的保障重点；同时为楼内各商户提供优质高效、便捷顺畅服务将作为我们的服务重点。2•“四确定五按照”式标准管理服务按照我公司已经导入的物业管理IS09001：2000质量管理体系以及人楼内业主专业要求，全面实行“四确定五按照”式标准管理服务。四确定即“确定岗位、确定员工人数、确定职责目标、确定

5、成本费用”，五按照即“按照标准规定、按照程序要求、按照吋间安排、按照规定路线、按照工作指令”，严格进行专业物业服务。3.全方位、制度化的员工培训与检查监督大楼正式接管前后，我们将适时启动我公司特有的检查监督机制，提前建立并实施以项冃管理处服务管理中心为重点，公司品质管理部为督导、商户为最终结果评判的管理服务监督机制，在确保各项工作每天有检查、全休员工每周有培训，各部门每月有考核，管理处每季有考评、半年有评审,全年有述职的标准要求下，迅速形成木大楼的物业管理服务口我约束机制和全方位检查监督机制，保证员T敬业爱岗、各部门通力合作，各项指令目标按时、按质、按量完成。五、物业管理服务目标1.

6、大楼接管后，将全面导入IS09001：2000质量管理体系，实行标准化管理；2.大楼接管后三年内，达到“陕西省物业管理优秀示范大厦”的管理标准。第二篇组织架构及人员配置一、组织架构双方签订《委托物业管理协议》一周内，成立“德润•时尚生活城”物业管理处，并按照大楼特点设立客户服务中心、设备维修部、安全协防部、保洁服务部，即时提供相关物业管理服务。附：德润•时尚生活城管理处组织架构图及管理服务运行系统图组织架构图管理处经理客户服务中心保洁服务部安全协防部设备维修部二、部门、员工配置及相关要求根据目前了解大楼的具体情况，我公司就大楼设置的管理架构按44人编制（其中包括一至四层商场内配置的十

7、七名内部防损员和保洁工），最终人员数量待物业管理进驻后根据实际情况进行适当调整。（另在大楼接管前期，我们将按照编制员工人数的120%招聘员工，即按照54人配置，以保证大楼接管验收、设备调试运行、大楼运行初期各岗位间、部门间、设备及各设备系统间、项目管理处与业主间的相互磨合、大楼运行前环境卫生的全面开荒等各项工作的顺利开展。）三、德润•吋尚生活城管理处人员配备岗位人数职责素质要求备注经理1人负责徳润•时尚生活城管理处物业管理全而工作大专以上学历，物业管理专业