云华互动-社会化媒体策略实效30条

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1、云华互动-社会化媒体策略实效30条关键词：社会化媒体，品牌推广，营销策略来源：Radian62012年想在社会化媒体上大展拳脚，却苦于精力不够，应该怎么办？国外机构Radian6总结了30条社会化媒体策划实用建议，能助你实现真正的社会化商业，聆听各方有价值的想法，获得粉丝反馈，将潜在客户转变为长期品牌拥簇。以下为媒介360的编译版本：radian02^*-%•:COTT•999&-s4tr1.将整个公司的企业文化变得社会化，而不只是技术应用企业掌控对话的时代早已结束，但大多数企业却还未将自身调适过来

2、，他们只是将社会化媒体当做一种扩音器，而不是能互相通话的电话机。整个企业组织需要予以调整，以迎合越来越自主的客户。2.定下计划社会化策略需要和其他商业计划一样前瞻远瞩，提前花时间制定计划一定会有所回报。策略性人员比起非正式人员在活动执行性上要高三倍，并且可能获得更高的回报。3.发展长期关系维护你已有的客户比结交新客户的成本要低5至10倍，那为什么还要把精力花在短期销售上？使用社会化媒体来发展长期的客户体验。2.激活常规更全面的社会化策略意味着要更有效率。激活常规操作流程，释放出更多时间，可用于制定与

3、客户互动的更有效方法。3.计算社会化客户的价值真正做生意并不是利用社会化媒体玩票。如何才能知道你的社会化客户是否具有价值？基本方法很简单：把客户购买的产品服务总额相加，并减去服务客户的成本（比如电话、邮件、聊天、访问网站等费用），就能知道客户带来了哪些价值。戴尔在社会化媒体的运用上一直处于领先，radian6于5月采访了戴尔社会化媒体及社区大学项目总监AmyTennison,了解了戴尔在项目培训上的四大方法。4.需要鉴定3000名戴尔员工参与了社会化媒体鉴定项目，要求每一个想要代表品牌进行互动的团队

4、成员完成鉴定项目，以确保他们不仅明白自己正在做什么，而且已经吸收了核心原则。5.需要额外鉴定任何使用社会化媒体与股东及媒体联系的员工都需完成额外的鉴定，因为到了这样的等级，一旦一失足可能成千古恨，会让公司损失上百万，并对品牌造成难以挽回的伤害。确保管理层的员工有得到足够的培训，并且还要不停地培训他们。6.分享洞察与团队分享你对于社会化媒体的使用策略、掌控方式与理解原则，而且不仅仅是分享低等级的小窍门。不要把团队成员当成机器人，他们会觉得挫败，你的社区成员也会。因此要尽可能激励他们，让他们自由地道出心

5、中所想，以及他们对于在线互动的任何想法。7.反复确认品牌相关性时时查看员工的社会化媒体账户，确保他们表现活跃，并且内容与品牌有关。不要等着员工犯错，要时刻查看他们的谈话内容和互动方式，当他们做错时予以指正，表现好时给予鼓励。8.精心制定内容策略不要随便地发布内容，要先自问一下你自己为什么要使用社会化媒体，并且内容是针对谁而发布的。确定主题基调，发布的内容与执行的策略都要围绕这个主题。定下主题是一件大事，要花时间想清楚，想个几年都有可能。你的品牌有确定的目标受众群体，你可以通过传统媒体、商业上的接触、

6、甚至是社交网络来联系他们。仔细研究一下目标群体，他们中有谁会对你的内容感兴趣，并且他们为什么要和你互动，如何和你互动。什么会让他们晚上不睡觉都关注？你能帮助他们解决哪些问题，以便能使他们工作更顺利更便捷？你的个性是一大制胜法宝。要明确你的独特说话风格，与传统的企业发言人有所区别。这对你的社区群体会更有吸引力，因为你说话的方式他们更能理解。如果你已经有了一种人气品牌个性，就把其延伸至你的内容风格中。2.延伸至文字以外的多媒体博文、电子书、案例研究和白皮书可能是你社会化媒体的内容核心，但是使用多媒体会使

7、你更加事半功倍。音频播客就像你的个人广播秀，你的听众可以在工作、上下班时收听。图片能使内容更有活力，使商业个性化，并且能使你的博客点击量翻倍增长。把视频用作聚光灯，来推广企业的产品和人物，不要等着媒体来采访你的公司发言人，可以自己录制采访并上传至YouTube或Vimeo等视频网站。网上讨论会不同于一般会议活动，它既便捷，成本又不高，参与者可以提问，并且与嘉宾讨论话题，没有地域限制。网上讨论会是收集姓名、邮箱、地址并且发展联系人的好机会。如果你想传播信息量较大的内容，包含数字、日期、地点、方法、对比

8、等内容，可以制成信息图表的形式。3.补上话题缺口在你想出写什么内容之前先问一下自己这些问题：这个话题现在有趣吗？现在有人气吗？是不是及时？竞争对手正在写什么？你这个月是否有足够的内容支撑？最好的话题应该是你自己喜欢、及时新鲜、并且没有其他人写过的。4.通过内容与社群构建联系如果你花时间倾听，你能从社群中获益良多，可以从分享内容、观点、博文、引用内容和直接反馈中获取价值内容。5.注意那些谈及你品牌的用户要不时关注那些在线谈论你的品牌的用户。正面的评价能提高团队士气，并曝