优秀导购员工作手册

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1、欢迎加入报达百利家居欢迎加入******,这里是***最具规模、最有品位、最人性化的家居商场,当您加入**中的一刻起，希望您能在这里拥有自己职业生涯的完美开始，创造您的销售辉煌，我们的管理团队将与全体导购员朋友携手明天，共铸辉煌。我们的口号是’让所有工作人员成为规范、职业的商业精英’第一部分、自身篇—、我们拥有什么二、我们维护什么第二部分、服务篇人性服务（一、）我们遵守什么（二、）我们不能做什么（三、）商场的使用工具第三部分、人事服务篇为您服务第一部分、自身篇一、我们拥有什么（一）自身条件上岗条件：年龄18-35周岁，身体健康、品貌端正，髙中以上文化程度，女身髙160cm以上，男身髙168

2、cm以上，具备良好的语言表达能力、优秀的服务意识和相关销售经验，能够严于律已、爱岗敬业、具有高度的贞•任感和团队精神。（二）服务意识服务至上：导购员具备优秀的服务意识，有过相应的商业服务经验，对丁•消费者与企业的规范性服务有良好的认识，为人亲和大方，心理素质好，态度端正，能承受工作压力，爱岗敬业。（三）销售意识对于销侶技巧有相应的操作经验，对于消费者有良好的销售意识，掌握一定的销售技巧，以下是报达百利为您提供的一些销售技巧：执行的时候可以学握。（四）产品专家款式：首先要了解产品的款式，了解fi己的产品款式风格能针对消费人群的特性來控制消费者的购买针对点。质地、材质：了解产品的质地以及各个结

3、合层面是非常重要的，比如皮革结合，实木版材结合。材质的准确介绍和销售渲染是真正能打动消费者•的卖点。所以请消费者•牢记。品牌：品牌是企业宣传的有力武器，同时也是消费者信赖产品的有利依据，品牌的文化、产地、历史、发展是导购员不可忽略的产品知识。卖点：不同的产品冇区別于其他厂家的产品卖点，掌握自己产品的特殊性，才能让自己在销售中立于不败Z地。二、我们维护什么（一）爱清洁营业前：导购员应仔细打扫店内卫生，保持品牌店整洁和良好的视觉形象。导购员应在卫生间内指定地点清洗卫生用具（如：拖布清洗须在拖布清洗池内进行），如未按规定操作而导致卫生间内设施损坏，须山导购员进行赔偿。营业中：以通道中线为分界线，

4、靠H己--侧的通道卫生由品牌店负责。营业时间内，必须保持品牌店内外整洁，不得随意堆放货物、杂物或清洁用具等，不得占用商场公共通道打包、卸货、安装家具等。就餐：商场每楼层设冇员工休息室，营业人员不许在工作区域内就餐、吃零食等，不许在工作时间内饮酒。就餐完毕后，导购员应及时返回工作岗位，不得串岗、聚众聊天或长时间脱离工作岗位。闭店：认真检查火源、电源、灯源。认真清理杂务，以便给第二天留有充分的工作时间。（二）爱朋友商管部：商场管理人员是为广大导购员服务的团队，他们为整个商场的正常运转努力着，他们是你们最忠诚的朋友，为品牌店的正常销售做出了巨大贡献，请广大导购员支持他们的工作。客诉部：商场的燄后

5、一道防线。为整个服务体系的健全而努力着，报达百利的售后是整个行业公认的第一。在多年的客诉解决上，报达百利愿意用专业化的服务，秉承公平公证的原则，竭诚为广大的消费者与品牌店服务。企划部：多年的市场营销打造了一只出色的营销团队，他们在金业宣传、品牌店推广等方面将竭诚为广大品牌店与导购员服务，是您们域忠诚的冲锋军。行政人事部：行政管理，涉及到商场的各个细节环节，导购员必须认真的配合行政部门工作，以免出现环节上的偏差。财务部：财务部门负责对商场的各项经营费川进行收取，规划。各品牌店需耍积极配合，妥善传达给经销商，以免造成不必要的损失。物业部：物业部门对整个商场的起到进场装修、整改、放火安全全面配合

6、，为所冇商场工作人员包括导购员刖友负责。所以请各个品牌店积极配合，全面支持。品牌店团队：他们是真正陪您战斗在第一线的人战友，他们用辛勤的汗水和无私的爱打造着品牌店的骄人成绩。您的老板：发放工资给您的人，品牌店的经营者。我们需要为他负责，对的起我们付出的劳动与得到的回报。（三）爱品牌品牌形象：为维护品牌店的整体形象,接待顾客时要站姿端正，交谈时要双目平视、微笑服务，不准坐着接待顾客，不准倚靠、踩踏商品，不准抱启膀、于•叉腰、于•插兜或在接待顾客时喝水、嚼口香糖;不允许面对顾客做出类似打呵欠、打喷嚏、挖耳朵等不雅动作。亲和力：耍保持微笑，H光坦然、和蔼、亲切,运用规范服务用语,礼貌热情,切忌使

7、用生硬、欠妥的语言给顾客造成反感。职业道德：不因个人好恶和心情影响工作态度，对待顾客一视同仁，不对顾客品头论足。不敬业：在商场内不得拥用、抱膀或挎胳膊走路，见到顾客要主动让路；不串岗、闲逛、聚众聊天或无故停留；不快速奔跑、大声喧哗、嬢笑打闹。不爱岗：不得携带亲友上岗，或在工作时间内长时间接待亲友。不尊重：准时参加商场召开的会议，遵守会议严肃性，在会议期间不得打（玩）手机、随意离开、窃窃私语或扰乱会议纪律。不礼貌：不准因结