商务运营管理考点题海

《商务运营管理考点题海》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、［单选题］1.1.服务运营的关键特性在于（）OA頑夂人日的实丐B.服务质量的提升C.顾客的满意程度D.顾客必须参与［单选题］2.1.下列陈述能最好地描述〃运营〃这个术语的是（）。A.运营是一个公司将一系列输出转化为顾客需要的产品和服务的过程B.运营是一个公司将一系列输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程C.运营是顾客的需求所推动的一个公司将一系列输出转化为产品和服务的过程门疔帝旦帯+乙言争所推动的一个公司将一系列输入转化为产品和服务的过程［单选题］3.1•哪些生产要素是提供任何一种产品和服务所必须的（）。A.物料、设备、资金、人B.物料、建筑

2、物、资金、知识C.土地、劳动力、资金、创业者和企业者n-4-IUi師霰I今金人［单选题14.1.所有的项目都有三个特征，它们分别是（）OB.成果、时间、费用D.规模大、时间长、费用高）。A.成果、时间、绩效r±（7i蜡+亚他；控制［单选题］5.1.下列不属于质量的显见成本的是（A.报废和返工的内部成本B.产能损失C.外部保证成本和缺陷商品更换成本门於诫刑甘晅京的成本和所有管理成本［单选题］6.1.下列对符合性质量观点的描述最准确的是（）。A.符合性质量关注的是预期性能和承诺性能之间的关系B.符合性质量关注的是预期性能和许诺性能之间的关系C.符合性

3、质量关注的是实际性能和许诺性能之间的关系门鱼厶征圧寻三这的是许诺性能和承诺性能之间的关系［单选题］7.1.下列选项中哪一项为过程设计所关注的内容（）。A利润最大化B.销售收入最大化C.生产或服务提供的实际背景D.生产成本最［单选题］8.1.关于项目定义下列说法错误的是（）。A.项目是指只发生一次，不太可能重复的运营活动B.因为只发生一次，所以每个项目都是唯一的C.大型项目会给相关的工作人员带来巨大挑战D.有些项目失败了，花费更长时间，更大的费用，视为财务失败［单选题］9.1.下列对石丿II图最准确的描述是()OA.石川图寻求确定问题和症状之间的复

4、杂关系，这些因素可能非常复杂，在收集的过程中可能并不是显而易见的B.石川图寻求确定导致不良绩效之间的复杂关系，这些因素可能非常复杂，在收集的过程中可能并不是显而易见的C.石川图寻求确定问题、症状和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统中的不良绩效导致另一个子系统的不良绩效D.石川图寻求确定问题和症状之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统中的不良绩效曰殆曰衣唸的不良绩效［单选题］10.1.控制环中决策制定者指的是()。A.分析比较结果,并结合其他所有的相关信息,管理输出以实现达成一致标准规定绩效的个人或者团体B.分析比较结果，并结合其他

5、所有的相关信息，管理输入以实现达成一致标准规定绩效的个人或者团体C.分析比较结果，并结合其他所有的相关信息，管理输入以实现达成一致标准规定绩效的整个团体D.分析比较结果，并结合其他所有的相关信息，管理输入以实现达成一致标准规定绩效白占入人岳曰主［单选题］H.1.月艮务质量取决于哪些因素的综合()。A.人际交往、知识、系统B.前台、后台、小费「人才^士太白工资D.前台、职能、系统［单选题］12.1.下面关于预测的说法错误的是()。A.商业决策关乎企业的未来，所以说预测有重大作用B.在管理决策制定和控制背景中,预测的价值是显而易见的C.如果考虑到商业

6、环境的变化和竞争者行为就能准确地进行预测门亦若出荊刑女乙以须基于过去所发生的和未来期望发生的事务［单选题］13.1.项目管理包括的矩阵系统有()OA.职能矩阵、事业部矩阵和平衡矩阵「日□台匕你肚话R垢阵和组合矩阵［单选题］14.1.控制环的结构包括()。B.职能矩阵、项目矩阵和平衡矩阵D.职能矩阵、事业部矩阵和组合矩阵A输入、B输入、C输入、D.输入、输出、输出、输出、输出、测量、决策制定者、比较统计数据、标准、过程、合格率、标准、过程、测量、决策制定者、比较统计数据、标准、过程、测量、管理者、比较统计数据、产品率、过程、测量、决策制定者、比较［

7、单选题］15.1.在组织运营背景下，投资评估的问题经常涉及哪方面（）。A资金B.设备C.技术D.人才1.以下关于WBS的说法错误的是（）。A.WBS是指工作分解结构B.若一个大项目分解为若干个小项目，并且逐级分解到最基本的任务,那么这样会很有用C.有的活动需要在其他活动之前完成D.如果子项目与其他子项目有关联,则会产生问题,因此如果存在大量的问题也是合理的［单选题］17.1.时间和费用的估计方法有（）。A.资金驱动估计、资源驱动估计和自上而下的估计B.时间驱动估计、目标驱动估计和自上而下的估计C.时间驱动估计、资源驱动估计和自下而上的估计D.时间

8、驱动估计、资源驱动估计和自上而下的估计［单选题］18.1.下列对工作分解结构含义的描述最准确的是（）。A.工作分解结构是项目必须从事的任